ما هي الفوائد البيئية للدعم عن بعد؟

تشاركنا لوريل برونر الفوائد البيئية المتنوعة للدعم عن بعد والتي تتضمن تقليل النفايات وتقليل التوقفات للإنتاج الآلي وتقليل التكاليف والمزيد.

لقد كانت الأتمتة كلمة رائجة في مجال الرسوميات لسنوات عديدة. إن الفحص المسبق الآلي، وبرامج إدارة الألوان، وما إلى ذلك، تغطي هذه المسألة. لقد تحدثنا عنها كثيرًا، لكننا لم نولي اهتمامًا كبيرًا لأهمية الأتمتة في دعم الأجهزة عن بُعد.

لا يقتصر الأمر على تحديثات البرامج التلقائية، بل يشمل أيضًا مراقبة المعدات عن بُعد. ويتعين على الطابعات التي تفكر في الاستثمار في معدات جديدة وترغب في تحسين استدامتها البيئية أن تدرك التأثير الذي قد يخلفه الدعم عن بُعد على تكاليفها وكفاءتها وبصمتها الكربونية.

الدعم عن بعد هو وسيلة لمراقبة المعدات بحيث يمكن تقييم الأداء في الوقت الفعلي وتوقع الأعطال المحتملة. ومن الناحية المثالية يمكن تصحيح الأخطاء قبل حدوث أي شيء فظيع. والفكرة وراء هذه التكنولوجيا هي أنها تُنفَّذ طوال الوقت في الخلفية. ويقدم مقدمو الخدمة خيارات مختلفة في حزم الخدمة الخاصة بهم، من 24 ساعة في اليوم طوال أيام الأسبوع إلى بضع ساعات في الأسبوع ومستويات مختلفة من التعقيد، بما في ذلك المراقبة بالفيديو.

باستخدام برامج وأجهزة استشعار الوصول عن بعد، يتم قياس الأداء في قطعة من الأجهزة مثل آلة ضبط الصفائح أو المكبس باستمرار. تتم مقارنة البيانات بالبيانات المعروفة حتى يمكن حساب خطر فشل الجهاز واتخاذ الإجراءات الوقائية. هذا هو التطبيق المثالي للذكاء الاصطناعي، ولكن في الغالب يستخدم الموردون إحصاءات قديمة جيدة.

إن تقديم هذه الخدمة متنوع بشكل هائل. وأكثرها أساسية هو تقديمها كمكمل للدعم عبر الهاتف، وهو ما تقدمه شركة هايدلبرغ. إن نظام الدعم عن بعد من شركة كوداك هو بنية تحتية كاملة تتضمن نظام سير العمل Prinergy وتطبيق لمراقبة الأجهزة. وتجمع بعض الأنظمة بين الدعم عبر الهاتف والوصول إلى الأجهزة عن بعد، كما هو الحال مع شركتي ريكو وكانون.

إن مجموعة الخيارات ضخمة، ولهذا السبب فإن أي محادثة مع الموردين الحاليين أو المحتملين يجب أن تتضمن مناقشة خيارات الدعم عن بعد وهيكل التكلفة. يمكن أن تكون المدخرات في الزيارات الميدانية كبيرة ليس فقط من حيث المال. تقدر شركة كونيكا مينولتا أن برنامج AIRe Link الخاص بها وفر 8900 زيارة ميدانية بما يعادل 310740 كيلومترًا و140 طنًا من غازات الاحتباس الحراري في أوروبا اعتبارًا من يناير 2023. ومع ذلك، لا تقدم الشركة تفاصيل حول كيفية إجراء هذه الحسابات.

إن الفوائد البيئية المترتبة على الدعم عن بعد واضحة: فهي تقلل من تكاليف النقل لخدمات العملاء، وتقلل من النفايات لأن أعطال الآلات يمكن إصلاحها قبل حدوثها، وتقلل من توقف الإنتاج الآلي. والأمر الأكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لمعظم مزودي خدمات الطباعة هو إمكانية توفير التكاليف وتقليل مخاطر توقف الآلات وظهور العملاء الساخطين الذين تأخرت أعمالهم. وهناك فائدة أخرى من العالم عبر الإنترنت يمكن أن تفيد المطابع.