كيف تميز عملك عن منافسيك

يشارك مارك كودراي كيف يمكن لشركات الطباعة أن تميز نفسها عن منافسيها ويؤكد على أهمية إضافة قيمة للعملاء. من المهم تحديد ما إذا كان عملاؤك في مرحلة "في السوق". إن وجود الخبرة المتخصصة يسهل تقديم خدمات ذات قيمة مضافة متعددة.

مقدمة

في عالم الطباعة المتخصصة الذي يعتمد على السلع الأساسية ويعتمد على الأسعار، غالبًا ما يكافح أصحاب الأعمال لتمييز أنفسهم عن منافسيهم. عندما يركز العملاء في المقام الأول على التكلفة، قد يكون من الصعب التميز وجذب العملاء المخلصين.

ومن خلال تحويل التركيز إلى إضافة قيمة للعملاء بما يتجاوز العوامل التقليدية للسعر والجودة والخدمة، يمكن لشركات الطباعة إنشاء مكانة فريدة ومرغوبة في السوق. إن إضافة القيمة تعني ببساطة إضافة سلع أو خدمات إضافية يكون العميل مستعدًا للدفع مقابلها بكل سرور.

تبدأ مهمتك قبل وقت طويل من إجراء المعاملة الفعلية. افهم أن هناك اعتبارين رئيسيين عند التفكير في السوق المستهدف. الأول هو السوق المؤهل . وهذا يعني أن العملاء المحتملين أو العملاء المحتملين قادرون على الاستفادة الكاملة من عرضك وقادرون على النمو في المستقبل.

هناك عامل حاسم ثان. هل هم في السوق ؟ هذا يعني أنهم يبحثون بنشاط عن بائع وهل هم قادرون على التعامل معك. لتعظيم كل فرصة بشكل كامل، تتمثل الإستراتيجية في البدء قبل مرحلة "في السوق" بفترة طويلة.

بناء المعرفة والإعجاب والثقة قبل الشراء

منذ البداية، كان الهدف التجاري الأساسي هو التمييز من خلال بناء الخبرة وبناء الثقة مع العملاء المحتملين حتى قبل أن يفكروا في الشراء. أحد الأساليب الفعالة هو إنشاء محتوى تعليمي، مثل وسائل التواصل الاجتماعي ومنشورات المدونات التي تتناول التحديات المشتركة للعملاء. كما أن المستندات التقنية والأدلة التي تعرض اتجاهات الصناعة وحلولها تشكل أيضًا عوامل جذب فعالة لجذب العملاء المحتملين.

يساعد تقديم معلومات قيمة على وضع الشركة كشركة رائدة ذات معرفة واسعة في هذا المجال. إن عرض القدرات والعمليات الفريدة من خلال دراسات الحالة ومقاطع الفيديو التي توضح تقنيات الطباعة المبتكرة يساعد أيضًا الشركات على التميز عن المنافسة.

ضع في اعتبارك أن المشتري اليوم يلجأ مباشرة إلى الإنترنت قبل أن يتصل بك. لقد تم بالفعل إنجاز ما يصل إلى 85% من واجباتهم المدرسية حتى قبل أن تتحدث إليهم للمرة الأولى. من المحتمل جدًا أنهم قاموا بمقارنة الأسعار بين كبار موردي التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت. لكي تكون قادرًا على المنافسة، تجاوز ما هو واضح وحدد موقفك من خلال توقع ما لم يفكر فيه المستهلك.

يعد أن تصبح خبيرًا متخصصًا بمثابة استراتيجية قوية لشركات الطباعة التي تتطلع إلى تمييز نفسها في سوق مزدحمة. عندما تركز على منطقة معينة أو نوع منتج أو تقنية طباعة معينة، يمكن للشركات تطوير خبرة عميقة وتصميم خدماتها لتلبية الاحتياجات الفريدة للسوق المستهدف. هدفك هو أن تعتبر الخبير "الذهاب إلى" لهذا التخصص.

يتيح لك هذا التخصص تقديم قيمة لا مثيل لها والتميز عن المنافسين العموميين الذين قد يقدمون نطاقًا أوسع ولكن أقل تخصصًا من الخدمات. كما تضع الخبرة المتخصصة الشركة كمورد للعملاء الذين يبحثون عن حلول محددة، مما يؤدي إلى زيادة التعرف على العلامة التجارية وولاء العملاء.

ضع في اعتبارك أن تعريف السلعة هو عندما تكون السلعة أو الخدمة قابلة للتبادل بحرية بين مقدمي الخدمة ويكون القرار الرئيسي هو السعر. عندما تكون السلعة أو الخدمة عامة، فإنها تصبح التعريف الحي للسلعة.

تسهل الخبرة المتخصصة بشكل مباشر تقديم خدمات متعددة ذات قيمة مضافة. ومن خلال الفهم العميق لاحتياجات العملاء المستهدفين والتحديات التي يواجهونها، يمكن للشركات تقديم حلول مخصصة تعالج نقاط ضعف محددة.

على سبيل المثال، يمكن لشركة متخصصة في الحلول غير السامة والعضوية والصديقة للأرض أن تركز على الاستدامة وتقدم حلولاً وشهادات صديقة للبيئة. يمكن للخبراء المتخصصين أيضًا تقديم رؤى وإرشادات قيمة لعملائهم، حيث يعملون كمستشارين. إن الاعتراف بنا كدليل موثوق به يساعد العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين استراتيجيات الطباعة الخاصة بهم. يمكن للخبراء المتخصصين طلب أسعار أعلى، وبناء علاقات أقوى مع عملائهم، وخلق ميزة تنافسية دائمة في أسواقهم.

إن رعاية العلاقات من خلال الاتصالات الشخصية، مثل حملات البريد الإلكتروني المستهدفة بناءً على تفضيلات العملاء والتواجد الجذاب على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن أن تزيد من تعزيز عوامل المعرفة والإعجاب والثقة. يمكن تحقيق ذلك بسهولة من خلال استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني بالتنقيط الذي يبني المعرفة والرغبة تدريجيًا من جانب السوق المستهدف.

تعظيم القيمة خلال مرحلة الشراء

أثناء مرحلة الشراء، يمكن للطابعة أن تميز نفسها من خلال تقديم حلول مخصصة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء المحددة. ومن خلال اتباع نهج استشاري لفهم المتطلبات الفريدة وتقديم خيارات متعددة ذات فوائد واضحة، يمكن للشركات إثبات التزامها بتلبية متطلبات العملاء الفردية. يعد توفير تجربة استثنائية للعملاء بمثابة تمييز رئيسي آخر.

لقد كانت تجربتي أن الشركات تركز ببساطة على ما يطلبه العميل. وهذا عامل محدد ذاتيًا يميل إلى إضافة عامل التسليع. إنها مقارنة من تفاح إلى تفاح تؤدي مباشرة إلى التفاوض على السعر وأدنى عرض.

ولمواجهة ذلك، قم بتقديم ثلاثة مستويات على الأقل من الجودة أو الخدمة أو كليهما. على سبيل المثال، تقدم UPS وFed Ex أسعارًا مميزة للتسليم بشكل أسرع، أو توفيرًا أقل للتسليم لفترة أطول. جودة المنتج هي عامل مهم آخر. يمكن أن يكون ما يصل إلى 20% من الطلب في موضع متميز أو متميز للغاية مع الجزء الأكبر من الطلب عند نقطة سعر أقل.

يعمل هذا بشكل جيد مع مصممي الملابس حيث تذهب سلع الطبقة العليا إلى الجهات الراعية أو الفائزين في الأحداث أو المالكين. أحد الأساليب الفعالة للغاية هو السماح للمشتري بمعرفة أن البضائع تعكس علامته التجارية وبالتالي يحتاج إلى التوافق مع ما تمثله العلامة التجارية. لا يأخذ مقدمو خدمات Lowball هذا العامل الأساسي مطلقًا.

تعمل إدارة الحساب المخصصة على بناء قيمة العلاقة من أجل التواصل السلس وعملية الطلب المبسطة. بفضل التأثير الهائل للذكاء الاصطناعي التوليدي، أصبح الآن من الممكن بسهولة إجراء عمليات التشغيل الآلي والإشعارات والتتبع عبر الإنترنت. علاوة على ذلك، فإن إظهار المسؤولية البيئية والاجتماعية من خلال ممارسات الطباعة المستدامة والشراكات مع الجمعيات الخيرية المحلية يمكن أن يجذب العملاء الذين يقدرون المسؤولية الاجتماعية للشركات.

تقديم القيمة بعد البيع

لا ينتهي تمييز أعمال الطباعة بانتهاء عملية البيع. لخلق قيمة دائمة، تركز الشركات على تقديم تجربة سلسة ومرضية بعد تسليم المنتج أو الخدمة. يتضمن ذلك ضمان تنفيذ الطلبات بدقة وفي الوقت المناسب، وتوفير تتبع الطلبات والتحديثات في الوقت الفعلي، وتقديم خيارات شحن مرنة لتلبية الجداول الزمنية للعملاء.

يمكن أن يساعد الدعم والصيانة الإضافية المستمرة، مثل الخط الساخن المخصص لدعم العملاء وتسجيلات الوصول الاستباقية لمعالجة أي مشكلات أو مخاوف، في بناء علاقات طويلة الأمد.

إن تقديم خدمات ذات قيمة مضافة، مثل المساعدة في التصميم للمشاريع المستقبلية أو حلول التخزين وإدارة المخزون، يمكن أن يزيد من تمييز الأعمال التجارية عن منافسيها. وأخيرًا، فإن تعزيز الشراكات طويلة الأمد من خلال برامج الولاء ذات المزايا الحصرية واستبيانات آراء العملاء المنتظمة يمكن أن يؤدي إلى التحسين المستمر وإنشاء قاعدة عملاء مخلصين.

خاتمة

في السوق المزدحمة اليوم، لم يعد التمييز فقط على السعر أو الجودة أو الخدمة كافيا. إن إضافة قيمة للعملاء طوال رحلة المشتري بأكملها يمكن أن يخلق مكانة فريدة ومرغوبة في السوق. إن بناء عوامل المعرفة والإعجاب والثقة قبل الشراء، وتعظيم القيمة أثناء مرحلة الشراء، وتقديم قيمة استثنائية بعد البيع، كلها استراتيجيات أساسية للتميز عن المنافسة. يمكن أن يؤدي تنفيذ هذه الأساليب إلى جذب العملاء المخلصين والاحتفاظ بهم، مما يؤدي في النهاية إلى النجاح والنمو على المدى الطويل في صناعة شديدة التنافسية.