كيف يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين خدمات التخصيص الخاصة بك؟

موضوع يستحوذ على العناوين الرئيسية داخل الصناعة وخارجها، يدرس روب فليتشر بعض الطرق التي يمكن للذكاء الاصطناعي أن يدعم بها الشركات في قطاع تخصيص الطباعة.

بغض النظر عن الطريقة التي تنظر بها، ببساطة لا يوجد مفر من الضجة المحيطة بالذكاء الاصطناعي، أو الذكاء الاصطناعي إذا كنت تفضل ذلك. وفي حين أعرب البعض عن مخاوفهم بشأن "سيطرة الروبوتات" وإخراج البشر الفعليين من العمل، فإن آخرين يرحبون ترحيبا حارا بالتطورات الجديدة، ويستخدمون التكنولوجيا لتعزيز أعمالهم ويصبحوا أكثر إنتاجية.

لقد رأينا الكثير من الأمثلة على هذا الأخير عمليًا في صناعة الطباعة، حيث يستخدم الكثير من مقدمي خدمات الطباعة (PSP) الذكاء الاصطناعي في أعمال الطباعة الخاصة بهم. ونظرًا لبعض أحدث التطورات، توجد الآن فرص للعاملين في قطاع التخصيص للاستفادة أيضًا من الذكاء الاصطناعي والتطور معه.

هنا، يقدم موقع FESPA.com مادة للتفكير من خلال اختيار بعض الأمثلة حول كيفية استخدام مزودي خدمات PSP للذكاء الاصطناعي لتحسين خدمات تخصيص الطباعة الخاصة بهم.

الخيال لا نهاية له

فيما يتعلق مباشرة بالطباعة، أعلنت شركة PopSockets المتخصصة في ملحقات الهاتف مؤخرًا عن تفاصيل ابتكار جديد للذكاء الاصطناعي لمساعدة العملاء في التخصيص. يعمل برنامج AI Customizer، تحت شعار "Imagination is Endless"، على تمكين العملاء من ترجمة اهتماماتهم الشخصية إلى تصميمات مخصصة على منتجات PopSockets محددة.

باستخدام AI Customizer، يمكن للأفراد تحويل هواتفهم إلى "لوحات من التعبير عن الذات لا حدود لها"، بغض النظر عن مستوى مهاراتهم الإبداعية. وباستخدام حافظة الهاتف المطبوعة كمثال، قالت PopSockets إن المستخدمين يمكنهم إنتاج أي صورة على الحافظة، مع مساعدتهم باستخدام AI Customizer على إحياء أفكارهم.

هذه هي أهمية التطوير التي قالت PopSockets إن إطلاق AI Customizer الجديد يجعل الشركة أول علامة تجارية للملحقات تقدم للمستهلكين تجربة تخصيص AI مباشرة.

وقال غاري شونفيلد، الرئيس التنفيذي لشركة PopSockets: "يجسد برنامج تخصيص الذكاء الاصطناعي الخاص بنا بشكل مثالي روح PopSockets، ويرمز إلى تفانينا في الابتكار والأصالة والتعبير عن الذات". "يسمح هذا الاستخدام الرائد للتكنولوجيا للمستخدمين بإنشاء ملحق فريد حقًا للمنتج الذي نستخدمه أكثر من أي شيء آخر - هواتفنا.

"يعكس هذا التقدم في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي حقًا أن الخيال لا نهاية له، ولا يمكننا الانتظار لرؤية الإمكانيات الإبداعية التي يجلبها إلى متناول مجتمعنا."

بناء الثقة

إن مساعدة المستهلكين في تصميماتهم أمر واحد، ولكن عندما يتعلق الأمر بالملابس واختيار الحجم المناسب، فقد تكون هذه عملية صعبة بالنسبة للعميل. عندما يقوم شخص ما بتخصيص قطعة من الملابس، فهذا يعني بالتأكيد أنه لا يمكن إرجاعها واسترداد أموالك، الأمر الذي قد يؤدي بدوره إلى التردد عند إجراء عملية شراء.

ومع ذلك، فإن التقدم في الذكاء الاصطناعي يعني أن هذه قد تكون مشكلة من الماضي، مما يساعد مقدمي خدمات الدفع الذين يقدمون الملابس المطبوعة على تأمين أعمال جديدة. True Fit عبارة عن منصة تعمل بالذكاء الاصطناعي تقوم بفك تشفير الحجم والملاءمة للمستهلكين وتجار الملابس والأحذية بالتجزئة.

يتم تشغيل True Fit بواسطة Fashion Genome، وهي منصة عالمية متصلة بالذكاء الاصطناعي تغطي سمات الملاءمة والأناقة من آلاف العلامات التجارية الرائدة والتفضيلات من الأعضاء النشطين في True Fit.

وقالت True Fit: "يمكن للتجار ربط علامتهم التجارية بجينوم الأزياء الخاص بـ True Fit لإزالة تردد المتسوقين بشأن الملاءمة، وتوفير ثقة المستهلك والتحويل، وتقليل العوائد المرتبطة بالملاءمة وزيادة ولاء العملاء". "إن Fit عبارة عن تمرين للثقة، وإعادة تصور دليل الحجم البدائي من خلال تقديم توصيات مناسبة مدعومة من ملايين المتسوقين ومعززة بالذكاء الاصطناعي ستساعد التجار من جميع الأحجام على تنمية علاماتهم التجارية بشكل مربح."

قامت True Fit مؤخرًا بتوسيع شبكتها من خلال الارتباط مع Shopify، حيث تتيح منصة التجارة للتجار إمكانية بدء الأعمال التجارية وتنميتها وإدارتها. يمكن للتجار الذين يعملون على المنصة الآن الارتباط بـ True Fit وأدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها.

وقال ويليام أدلر، الرئيس التنفيذي لشركة True Fit: "إن مهمتنا هي إضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول إلى Fashion Genome والذكاء الاصطناعي على نطاق واسع في جميع أنحاء الصناعة، مما يساعد الملايين من المستهلكين على التواصل مع العلامات التجارية التي يحبونها".

"تبني True Fit الثقة بين المتسوقين والعلامات التجارية من خلال التعلم العميق، ومن خلال القيام بذلك تساعد التجار على تنمية جماهير الطرف الأول المخلصين، وأنماط تفضيلات المستهلك الغنية، والرؤى الرئيسية الملائمة للمنتج التي تساعد جميعها على تحسين أعمال النمو المربحة."

تواصل مع المستهلكين

كما تعلم جميع شركات الطباعة، يعد التواصل مع العملاء أمرًا أساسيًا لضمان الولاء وتكرار الأعمال. ربما يكون هذا أكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بتخصيص العمل والتأكد من تقديم ما يريده العميل بالضبط؛ إن تزويدهم بقنوات اتصال سهلة يمكن أن يسهل هذه العملية.

أحد السبل الممكنة هو التفكير في إعداد روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي على موقع الويب الخاص بك. في حين أن هذا لا يمكن أن يجعل العملاء سوى مسافة معينة قبل أن يضطروا إلى التحدث إلى أحد الأشخاص، إلا أنه يمثل نقطة اتصال أولى مفيدة تضعهم على الطريق الصحيح للوصول إلى الحل.

أحد الخبراء في هذا المجال هو Sendbird، المزود العالمي لواجهات برمجة التطبيقات لاتصالات الويب والهواتف المحمولة، والتي أعلنت الشهر الماضي عن الإطلاق الرسمي لبرنامج Salesforce Connector الذي يعمل بنظام الدردشة الآلية.

تسمح الأداة للشركات بإجراء محادثات دعم العملاء مباشرة داخل Salesforce، دون الحاجة إلى تطبيقات منفصلة. قال Sendbird إن هذا التكامل يعمل على تبسيط عمليات دعم العملاء من خلال عرض مدى توفر الوكيل والحالات المخصصة وتبسيط إجراءات الاستشارة الشاملة.

قال سيندبيرد: "من خلال دمج المساعد الذكي الخاص بـ Sendbird، وهو حل chatbot مدعوم بالذكاء الاصطناعي، أصبحت تجارب خدمة العملاء الشخصية المشابهة للتفاعلات البشرية ممكنة الآن". "بالإضافة إلى ذلك، من خلال الاستفادة من تقنية ChatGPT، يمكن للموصل تلخيص تفاعلات العملاء السابقة وتقييم مدى ملاءمة الرسالة وإنشاء نصوص محادثة شاملة تلقائيًا عند اكتمال الجلسة. تعمل الميزات مثل إشعارات الرسائل في الوقت الفعلي والترجمة التلقائية على تحسين سهولة الاستخدام.

"ومن الجدير بالذكر أن هذه الوظائف المتقدمة يمكن تنفيذها بسهولة دون الحاجة إلى عمليات ترميز واسعة النطاق. على عكس الحلول التقليدية التي قد تستغرق أكثر من شهر للمراجعة والتطوير والنشر، يمكن أن يتم تشغيل رابط Salesforce الخاص بـ Sendbird في غضون ساعات، مما يجسد براعته كحل SaaS سهل الاستخدام لتلبية احتياجات المؤسسات.

هذه مجرد بعض الأمثلة على كيفية مساعدة تقنيات الذكاء الاصطناعي لمقدمي خدمات الدفع على تعزيز عروض تخصيص الطباعة الخاصة بهم، مع العديد من الفرص الأخرى التي يمكن استكشافها. لمزيد من المعلومات حول السوق والتحدث مع المتخصصين حول الاستخدامات المحتملة الأخرى للذكاء الاصطناعي في هذا القطاع، قم بزيارة تجربة التخصيص 2024 في معرض FESPA Global Print Expo 2024 في أمستردام في الفترة من 19 إلى 2 مارس.

اكتشف أحدث الابتكارات في مجال التخصيص في تجربة التخصيص 2024 في RAI أمستردام، هولندا في الفترة من 19 إلى 22 مارس 2024. ستتاح للزوار الفرصة للاستماع إلى العقول الرائدة والمبتكرين الذين يشاركون المعرفة والخبرات، والاطلاع على أحدث التطورات والتكنولوجيا في حلول الطباعة المخصصة والتواصل مع أولئك الذين يتطلعون إلى مساعدتك على تنمية أعمالك. سجل هنا لزيارة واستخدام الرمز PEXJ402.