إلغاء حظر خط أنابيب التخصيص

يشارك خبير التخصيص جيمس لورانس جونز أفكاره حول مستقبل التخصيص الشامل.

جيمس لورانس جونز هو مستشار مستقل يقدم المشورة بشأن الطباعة والتخصيص والتصوير الفوتوغرافي. يتمتع بخبرة تزيد عن 30 عامًا في هذه الصناعات - وقد عمل مؤخرًا في Albelli-Photobox Group لمدة 15 عامًا في مجموعة متنوعة من الأدوار التشغيلية العليا، وكان آخرها منصب مدير الابتكار الفني للمجموعة ومدير QHSS. وباعتباره مستشارًا، فهو يشارك الخبرة التي اكتسبها وخبرته الصناعية لضمان تجنب عملائه المخاطر التي واجهوها أثناء النمو الدولي السريع وتطور مجموعة Photobox، التي زاد عدد موظفيها من 300 موظف إلى ما يقرب من 2000 خلال فترة عمله هناك.

حاولت تجربة التخصيص ، التي أقيمت بالتزامن مع معرض FESPA العالمي للطباعة في وقت سابق من هذا العام، عرض اتجاهات جديدة للسفر لهذه الصناعة تتجاوز نطاق الهدايا - حيث بدأ كل شيء، والذي يظل أقوى سوق لها. ويقول جيمس إنه من الصحيح أن التخصيص يتسلل إلى جميع جوانب الطباعة والتصنيع.

ويقول: "إن أيام طباعة رسائل البريد العامة وإرسالها إلى الأشخاص الذين لم يعربوا عن اهتمامهم، قد انتهت إن لم تكن قد انتهت بالفعل". "إن إضفاء الطابع الشخصي في مجال الاتصالات المطبوعة مدفوع من قبل المسوقين والمستهلكين على حد سواء. المسوقون لأنهم ينتهي بهم الأمر إلى توليد عملاء محتملين أفضل ومعدلات تحويل أعلى. ولا يرغب المستهلكون في رؤية لقطات بريدية عامة لا يهتمون بها، ولا تعتبر مسؤولة بيئيًا أو اجتماعيًا أيضًا.

وطالما لدينا التكنولوجيا والبيانات اللازمة لتحديد واستهداف وتخصيص التواصل مع العملاء، فإن فرصة التواصل الحقيقي مع العملاء تتوسع من المحتوى الرقمي إلى المنتجات المطبوعة المادية

"يتزايد التخصيص عبر مواقع الويب والتطبيقات والإعلانات: سواء كان ذلك سجل التصفح الخاص بك على Amazon وNetflix، أو الروابط التي تنقر عليها في Google أو Facebook والتي تصمم تجربتك إلى شيء فريد مخصص لك فقط. عندما كانت الطباعة مطبوعة بالكامل، لم تكن لدينا هذه الفرصة. لكن الطباعة الرقمية مكنت من الطباعة حسب الطلب، مع حد أدنى لكمية الطلب [MOQ] يبلغ واحدًا. وطالما لدينا التكنولوجيا والبيانات اللازمة لتحديد واستهداف وتخصيص التواصل مع العملاء، فإن فرصة التواصل الحقيقي مع العملاء تتوسع من المحتوى الرقمي إلى الطباعة والمنتجات المادية.

لكن الإهداء يظل عنصرا أساسيا في جاذبية التخصيص. لا يعتقد جيمس أن هناك أي لغز كبير حول سبب نجاحه. "إنه الارتباط العاطفي الذي تحصل عليه من الهدية الشخصية باعتبارك متلقيًا، ولكنه أيضًا الاستثمار العاطفي الذي تضعه في الهدية كمقدم، وبالتالي توهج المانح: النوع الخاص من الفرح الذي تعود إلى رؤيته التفاعل العاطفي الحقيقي والبهجة على وجه المتلقي. استخدمت العديد من الشركات شعار "أظهر لهم أنك تعرفهم" - الآن يمكنك اختيار الهدايا التي تظهر هذا الارتباط حقًا."

آفاق تكنولوجية جديدة

بدأت التكنولوجيا بالفعل في دعم العملاء في رحلات التخصيص الخاصة بهم، وتقوم Chat GPT بكتابة رسائل "صادقة" في بطاقات التهنئة المخصصة، كما يوفر الذكاء الاصطناعي (AI) للعملاء خيارات التصميم الإبداعي والدعم للاستفادة منها عبر مجموعة واسعة من المنتجات المخصصة. . مثال على ذلك هو القدرة على ترقية الصور أو اقتراح أفكار تصميم إبداعية بديلة قد تنال إعجاب العميل.

يقول جيمس: "من الواضح أن للتكنولوجيا دور تلعبه، خاصة في تعزيز تجربة العملاء الإبداعية لشخص يختار هدية". "يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل اختيار بعض التفضيلات أو السمات الشخصية للمستلم المخطط له، ثم توجيه العميل خلال تجربة التصميم الإبداعي بناءً على بعض هذه الاختيارات. وهذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه التكنولوجيا وبيانات العملاء في تطوير فهم احتياجات العملاء وتصميم خيارات التصميم الإبداعي بناءً على معرفة العميل تلك.

"عند العمل باستخدام الصور الرقمية، عادةً ما يتم تغيير حجم أي صورة منشورة على وسائل التواصل الاجتماعي وتصغير حجمها. ولكننا لا نريد تقييد العملاء فيما يتعلق بحجم المنتجات التي يمكنهم إنتاجها. في نهاية المطاف، لا يريد تجار التجزئة الإلكترونيين إخبار العملاء بأنهم لا يستطيعون الحصول على ما يريدون. لذا فإن الارتقاء أو الارتقاء أصبح متاحًا الآن على نطاق واسع، عادةً كجزء من حلول تصحيح وتحسين الصور المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.

لن يشجع عدد أقل من الشركات الناشئة في مجال الهدايا الشخصية اللاعبين الأكبر في الصناعة على الحفاظ على التركيز على الابتكار

"لا يمكنك حل هذه المشكلات بنسبة 100%، ولكن يمكنك تحسينها بشكل كبير. رقميًا، يمكنك استعادة الصور وتغيير حجمها وتحسينها وطباعتها بأحجام لا يمكن طباعتها على الفيلم بدون تشويش وتدهور الصورة. ويركز استخدام التكنولوجيا على إزالة الحواجز، وخلق سهولة الاستخدام للمستهلك، ودعمهم في صنع منتج رائع.

كسر الحواجز

في تجربة التخصيص، كان لدى بعض المتحدثين شعور بأن التخصيص لم ينطلق إلى المدى الكبير المتوقع، وأن هناك عوائق أمام اعتماده - هل تم تعليم المستهلكين بما يكفي لمعرفة كيف يمكنهم الاستفادة من التخصيص إلى أقصى حد؟

يصر جيمس على أن المنتجات المخصصة تتسم بالمرونة وتشكل جزءًا من نسيج عملية التسوق للمستهلك. ويقول: "ستكون هناك دائمًا نسبة من السكان تفضل المتاجر الفعلية، وتتجول وتتفاعل جسديًا مع المنتج".

"ولكن من الواضح أن صعود التسوق عبر الإنترنت هو نمو هائل ولا يمكن إيقافه إلى حد كبير. الإهداء الشخصي هو جزء من ذلك. لا أعتقد أن هناك عوائق أمام التبني: فكل شخص في المملكة المتحدة الآن ربما إما قدم أو استلم شخصيًا أو يعرف شخصًا تلقى هدية شخصية ذات وصف ما: بطاقة Moonpig أو هدية مخصصة بالصور. لقد رأوا الاستجابة العاطفية والسعادة التي يحصل عليها المستهلكون. إذا كان هناك أي شيء، فإن الكم الهائل من الاختيارات يؤدي إلى تباطؤ الناس. أعتقد أن المستهلكين ربما يقضون وقتًا طويلاً في البحث عن عرض ما عبر الإنترنت بقدر الوقت الذي ينتهي بهم الأمر في صنع المنتج النهائي."

لكنه يوافق على أن هناك شعورا بأن الابتكار قد تباطأ. ويقول: "من المحتمل أن يكون هذا مرتبطًا بالدمج في سوق الهدايا الشخصية عبر الإنترنت على مدى السنوات الخمس إلى السبع الماضية". "في أزمة تكلفة المعيشة، ربما أصبح تقديم الهدايا أيضًا أكثر "عملية". لذلك يرغب الناس في تقديم الهدايا التي سيجدها الناس مفيدة أو ستعمل على تقليل نفقاتهم أو تعني أنهم لن يضطروا إلى الاستثمار في هذه الأشياء. ولذلك، قد تكون العناصر الشخصية الفاخرة أو الغريبة أقل شعبية، ولكن هناك الآلاف من الهدايا الشخصية العملية المتاحة مثل البطانيات والأكواب والوسائد وألواح التقطيع - كل ما تريد. ليس من الضروري أن تكون غريب الأطوار.

"من المحتمل أن يكون هذا أحد الأسباب التي تجعلنا نشهد استقرارًا في معدلات النمو فيما يتعلق بالهدايا الشخصية، خاصة بالمقارنة مع النمو الذي شهدناه قبل وأثناء كوفيد-19. وهذا بدوره يؤدي إلى تباطؤ مسار الابتكار والاستثمار لتحقيق هذا الابتكار. بالإضافة إلى ذلك، فإن عددًا أقل من الشركات الناشئة في مجال الهدايا الشخصية لن يشجع كبار اللاعبين في الصناعة على الحفاظ على التركيز على الابتكار.

إلى المستقبل

إذًا، ما الذي يحمله المستقبل للتخصيص؟ يستخدم جيمس منتجاته الشخصية المفضلة كوسيلة للتنبؤ بما قد يحدث. يقول: "أنا من هواة تنسيق الديكورات الواسعة والجدران". "أحب رؤية أمثلة كبيرة الحجم للتخصيص، وأحب رؤية المطبوعات مؤطرة أو مثبتة بشكل جميل. أعتقد أن المنتجات الصديقة للبيئة والمسؤولة اجتماعيًا والتي لا يمكن التخلص منها ستستمر في النمو. عادةً، لا تعتبر الهدايا الشخصية هدايا يمكن التخلص منها لأنك تستثمر فيها شخصيًا.

أنت لا تلتقط صورة واحدة من الحائط وتضع صورة أخرى فحسب، بل أنت تتوسع بطريقة متطورة ومبتكرة ونموذجية

"ولكن شيئًا نموذجيًا، أو قابلاً للتبديل أو العكس، فيما يتعلق بديكور الجدران أو الأثاث المنزلي - أعتقد أن هذا مثير للاهتمام حقًا. على سبيل المثال، تسمح لك بلاطات الصور بإضافة المزيد مع مرور الوقت لإنشاء جدار معرض. تعد منتجات Connex-pix من Adventa أو نظام تزيين الجدران IXXI من الأمثلة الرائعة، فهي وحدات معيارية، ويمكنك تبديل الأقسام بها، وتكون الصور قابلة للعكس. يمكنك إنشاء نموذج اشتراك حول الإضافة إليه. أنت لا تلتقط صورة واحدة من الحائط وتضع صورة أخرى فحسب، بل أنت تتوسع بطريقة متطورة ومبتكرة ونموذجية."

هل لا تزال هناك تكنولوجيا جاهزة لتحقيق نتائج أفضل للتخصيص؟ "لا يزال هناك مساحة للتسامي ثلاثي الأبعاد أو التسامي المشكل بالفراغ. هذه هي الطريقة السائدة التي تم بها إنتاج أشياء مثل حافظات الهاتف ذات الصور المغلفة تاريخيًا، ولكن في النهاية يمكن طباعتها على أي كائن ثلاثي الأبعاد (مع تطبيق الطلاء المناسب). يمكن طباعة مجفف الشعر الخاص بك، وفأرة الكمبيوتر، ومفتاح الإضاءة الخاص بك بسهولة شديدة. يتم بالفعل استخدام التسامي ثلاثي الأبعاد لإنتاج كل شيء بدءًا من الأحذية المخصصة ولوحات عدادات السيارة الفريدة وحتى كرات البولينج المخصصة! إن سوق الهدايا الشخصية والابتكار في تقنيات الطباعة يعني الآن أنه يمكنك الطباعة على أي شيء حرفيًا، وبالتالي فإن السماء هي حدود الابتكار!

"لا أعتقد أن جودة الألوان والصور الفوتوغرافية في الطباعة ثلاثية الأبعاد متقدمة بالقدر الذي يجب أن تكون عليه، ولكنها وصلت إلى هناك. ولكن من الواضح أن مستقبل التخصيص سيوفر في نهاية المطاف "كل شيء حسب الطلب". المستقبل موجود بالفعل في بعض الأماكن - إنه يحدث بالفعل. إذا كنت تريد كتابًا، فسيتم طباعته عند الطلب. إذا كنت تريد تشغيل قائمة التشغيل الخاصة بك على أسطوانة الفينيل LP، فيمكن الضغط عليها أو طباعتها ثلاثية الأبعاد أو "قصها" حسب الطلب. سوف تزداد الطباعة الشخصية حسب الطلب، وتتوسع لتشمل كل جانب من جوانب النزعة الاستهلاكية. يمكن أن يكون التصميم قائمًا، باستخدام التكنولوجيا لإمساك المستهلك والذكاء الاصطناعي لإنشاء أعمال فنية وتصميمات، ومن المحتمل أن تظل بتكلفة إنتاج منخفضة مع تقليل النفايات، وعدم الاحتفاظ بالمخزون وما إلى ذلك.

التخصيص الكامل

لن يكون هناك أي سبب يجعل أريكتك أو أثاث منزلك مماثلاً لأريكة أخرى في أي مكان آخر في البلاد. سيتم تخصيص كل شيء بالكامل. "وهذا لا يقتصر على وضع شعار أو اسمك عليه فحسب، بل طباعة النمط المخصص بالكامل على القماش، والتصنيع حسب الطلب، وشحن المنتج الذي تريده بالحجم الذي تريده بأقل قدر من النفايات، مع بصمة بيئية أصغر من آلاف الأمتار من الأقمشة التي يتم إنتاجها عادةً لنطاقات مصممة مسبقًا.

ويقول إن قطاعات الطباعة التي تعمل في مجال المفروشات المنزلية والأزياء تقود الطريق. "في أقل من 10 سنوات، لن تذهب إلى إيكيا وتقول: "سأحصل على تلك الأريكة بهذا النمط الجاهز." ستقول: "سأحصل على تلك الأريكة". هذا هو النمط الخاص بي - اصنعه من أجلي وسيصبح مطلبًا قياسيًا. وينطبق الشيء نفسه على الموضة. مجموعات الكبسولات المطبوعة حسب الطلب تصل بالفعل إلى منصات العرض باستخدام الأقمشة المطبوعة رقميًا حسب الطلب، مما يوفر خيارات أزياء ميسورة التكلفة وأكثر استدامة بيئيًا. سيتم طرح ملابس فريدة ومخصصة حسب الطلب وهي أكثر بكثير من مجرد شعار بسيط على القميص.

"في السنوات الأخيرة، كانت هناك زيادة حقيقية في عدد الشركات التي توفر منصات للأشخاص ليتمكنوا من إنشاء متاجر الطباعة الخاصة بهم عبر الإنترنت حسب الطلب (Etsy، Printful، Gelato، Printify، Gooten وما إلى ذلك)، والمزيد والمزيد من الأعمال التجارية تدرك الطابعات فرصة النمو هذه وتنتقل إلى هذا المجال وتصبح دور تنفيذ/أعمال طباعة لبعض مجمعي الخدمات أو مقدمي الخدمات عبر الإنترنت. من الواضح أن دعم الطباعة حسب الطلب، يعد إنتاج موك واحد بمثابة فرصة تجارية متنامية، وأصبحت صناعة الطباعة على دراية بها وتفاعل معها بشكل متزايد.

"إن فوائد التخصيص في المنتجات المطبوعة حسب الطلب واضحة: التأثير العاطفي العالي، وزيادة القيمة المتصورة للمنتج، وتحسين ولاء العملاء والعلامة التجارية وتذكرهم، وتحسين تمايز المنتجات واحتمال تقليل النفايات / تقليل التأثير البيئي.

"تتطور التكنولوجيا الداعمة بسرعة لتزويد المستهلكين بأدوات إبداعية وتصميمية سهلة الاستخدام "لجعل الجميع مصممين" وتزويد الطابعات بالأدوات وإدارة البيانات لخدمة توقعات العملاء الفريدة هذه بشكل فعال في إنتاج اطلب منتجًا مخصصًا بحد أدنى لكمية الطلب قدره 1. إن تكنولوجيا الإنتاج موجودة لتمكين الطباعة على أي سطح تقريبًا، لذا فإن التحدي الآن يتمثل في تحديد الأولويات وتوسيع نطاق ابتكار المنتجات.

جيمس متاح للتخصيص، واستشارات صناعة الطباعة والتصوير الفوتوغرافي، وخبرة العمليات، والمشورة الفنية ودعم المشاريع. يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى جيمس على james@lawrence-jones.com