توقعات كبيرة: مطالب أكثر صرامة من عملاء الطباعة

يقول أعضاء FESPA إن التحول السريع والاستدامة يتصدران قوائم التسوق للعملاء.

لا تقف توقعات العميل ثابتة أبدًا ، لكن مزودي خدمات الطباعة (PSPs) يواجهون حاليًا تطورات سريعة ومتطورة أكثر من أي وقت مضى.

ولا يوجد مكان أكثر وضوحًا من هذا في الاتجاه المستمر نحو التخصيص الشامل. قال أكثر من 50 ٪ من المستجيبين لتعداد طباعة FESPA لعام 2018 أن أعلى قوائم التسوق للعملاء كانت أسرع ، والطباعة على المدى القصير ، والتصنيع والتخصيص في الوقت المناسب.

كان العديد من العملاء يطالبون الآن بإطار زمني للشحن لمدة 48 ساعة ، وكان PSPs يتجهون إلى التكنولوجيا الرقمية لمساعدتهم على الخروج - قال 54٪ من المجيبين أن أسبابهم الأساسية للاستثمار في التكنولوجيا الرقمية هي تلبية الحاجة المتزايدة لسعة الطباعة. في الواقع ، تم تصنيف سعة الاجتماع أعلى من تحسين جودة الطباعة.

استمر العميل في الظهور بشكل مركزي في مجالات الاستثمار الأخرى - فقد استثمر 28٪ من جميع المستجيبين أيضًا في أدوات تعاون العملاء التفاعلية (على سبيل المثال ، التصور والتصميم والموافقة والوسم).

الزبائن والضمير

لكن العملاء لا يسعون فقط إلى تحقيق أوقات أسرع وأسعار أكثر دقة. يظهر الاستطلاع أنهم متحمسون لترك بصمة كربون أخف وتفويض ممارسات أكثر ملائمة للبيئة من طابعتهم.

عادةً ما يطلب 69٪ من العملاء الذين أصروا على الإجراءات المسؤولة بيئيًا المنتجات القابلة لإعادة التدوير والتصنيع المستدام وتقليل النفايات. لقد ارتفع PSPs إلى التحدي الأخضر. وشملت التدابير الأكثر شعبية استخدام المعدات الموفرة للطاقة والمعتمدة ، واستخدام الأحبار الخالية من المركبات العضوية المتطايرة ، وتدريب الموظفين والعملاء ، واستخدام المنتجات مع برامج إعادة التدوير في نهاية عمرها.

من بين PSPs التي أدخلت ممارسات أكثر خضرة ، قال ما يقرب من ثلاثة أرباع أنه لم يكن هناك أي تأثير سلبي على المبيعات أو زيادة في الأسعار: حالة لإبقاء العمل سعيدًا وكذلك العميل.

إحصائيات طلب العملاء

• يعتقد 59 ٪ من PSPs أن التسليم في الوقت المناسب سيزيد
• يقول 72٪ أن طلب العملاء على التحول السريع في ازدياد
• يقول 61٪ أن الاتجاه نحو الجولات الأقصر في تزايد
• قال 47٪ أن متطلبات العملاء من المنتجات الصديقة للبيئة لها تأثير كبير أو "أهم ما لدي"