كيفية حماية مجموعة الأدوات التقنية الخاصة بك

عندما تتعطل التكنولوجيا، فقد يؤدي ذلك إلى إلحاق ضرر بالغ بتدفقاتك النقدية وسمعتك. إليك ما يجب الانتباه إليه ولماذا من المهم مواكبة التكنولوجيا لشركتك.

إن الانقطاع العالمي الأخير لتكنولوجيا المعلومات الناجم عن تحديث Microsoft لجهاز استشعار Falcon الخاص بـ CrowdStrike يوضح درسًا بالغ الأهمية للشركات من جميع الأحجام، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs) في صناعة الطباعة.

عندما تتعرض شركات مثل مايكروسوفت وكراود سترايك، وهما عملاقان صناعيان يتمتعان بموارد هائلة في مجال تكنولوجيا المعلومات، لانهيار فني يؤثر على أنظمتهما على مستوى العالم، فإن هذا بمثابة تذكير واضح للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بضرورة التعامل بجدية مع البنية التحتية التكنولوجية الخاصة بها.

تميل العديد من الشركات إلى تبني موقف "اترك الأمر وشأنه" فيما يتعلق بإدارة المخاطر، على أمل أن تسير الأمور على ما يرام. ومع ذلك، فإن مثل هذا النهج قد يكون خطيرًا على عملك في حالة وقوع هجوم إلكتروني أو انقطاع الإنترنت أو فشل الأجهزة. إن معرفة مجموعة الأدوات التقنية الخاصة بك من الداخل والخارج، ووضع خطة طوارئ، أصبح الآن أكثر أهمية من أي وقت مضى.

ماذا يمكن أن يحدث خطأ؟

هناك العديد من المخاطر التقنية وتكنولوجيا المعلومات الشائعة التي تواجهها الشركات، وخاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي قد تفتقر إلى أقسام تكنولوجيا المعلومات الكبيرة أو الموارد التي تمتلكها الشركات الأكبر حجمًا. وفيما يلي نظرة على بعض المشكلات الرئيسية التي قد تحدث:

1. انقطاع الإنترنت: يمكن أن يكون انقطاع الإنترنت مدمرًا لأي عمل تجاري. ومع الاعتماد المتزايد على البرامج المستندة إلى السحابة والعمل عن بُعد وأنظمة الدفع عبر الإنترنت، فإن بضع ساعات من الانقطاع يمكن أن تؤدي إلى فقدان الإنتاجية والمبيعات وثقة العملاء. في صناعة الطباعة، حيث غالبًا ما تكون المواعيد النهائية الضيقة أمرًا بالغ الأهمية، يمكن أن يؤدي انقطاع الخدمة إلى توقف الإنتاج وتأخير التسليمات، مما يؤثر على سمعتك.

2. الهجمات الإلكترونية: إن التهديد بالهجمات الإلكترونية، مثل برامج الفدية أو البرامج الضارة أو هجمات الحرمان من الخدمة الموزعة (DDoS)، موجود دائمًا. ويستهدف المتسللون نقاط الضعف في البرامج القديمة وكلمات المرور الضعيفة والشبكات غير الآمنة لاستغلال البيانات الحساسة. وغالبًا ما يتعامل مزودو الطباعة مع تفاصيل العملاء وملفات الأعمال الفنية والمعلومات المالية الحساسة، وكلها يمكن أن تكون أهدافًا رئيسية لمجرمي الإنترنت.

3. الاحتيال/التصيد الاحتيالي: أصبحت رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية وهجمات التصيد الاحتيالي أكثر تعقيدًا. يمكن أن يؤدي النقر مرة واحدة على رابط ضار إلى منح المتسللين إمكانية الوصول إلى أنظمتك، مما يؤدي إلى سرقة البيانات المحتملة والخسارة المالية والإضرار بالسمعة. قد تعتقد الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم أنها صغيرة جدًا بحيث لا يمكن استهدافها، لكن المجرمين الإلكترونيين غالبًا ما يرونها فريسة سهلة بسبب نهجها الأكثر مرونة في التعامل مع الأمن.

4. فشل الأجهزة: كل الأجهزة لها عمر افتراضي محدود. سواء كانت طابعات أو خوادم أو أنظمة كمبيوتر، فإن فشل الأجهزة غير المتوقع يمكن أن يعطل عملياتك حقًا. شركات الطباعة معرضة للخطر بشكل خاص بسبب الاعتماد على المعدات عالية التقنية للحفاظ على الجودة والسرعة. يمكن أن يعني تعطل الجهاز ساعات أو حتى أيامًا من التوقف عن العمل.

ما هي الآثار المترتبة عليك؟

عندما تسوء الأمور، يمكن أن تكون العواقب وخيمة. في صناعة تنافسية مثل الطباعة، قد يكون من الصعب التعافي من الضرر الذي يلحق بالسمعة. يتوقع عملاؤك سرعة ودقة في تنفيذ طلباتهم، كما يتوقعون منك أيضًا الاعتناء بتفاصيلهم الشخصية وتفاصيل الدفع الخاصة بهم بأمان. يمكن لأي خلل في عملياتك أن يلحق الضرر بهذه العلاقة ويدفعهم إلى المنافسة.

لن تخسر ثقة عملائك فقط إذا تعرضت لسرقة بيانات على سبيل المثال. إذا لم تمتثل لقواعد اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، فقد يتم تغريمك أيضًا. يمكن أن تتفاقم هذه النفقات بسبب الخسائر المالية الأخرى الناجمة عن المشكلات التقنية. قد تضطر إلى تعويض العملاء واستعادة أنظمتك والاستثمار بالجملة في برامج وأجهزة جديدة. هذا النوع من الأشياء يمكن أن يحدث الفارق بين البقاء وإغلاق عملك.

حتى لو لم تكن الأمور بالغة الخطورة، فأنت بحاجة إلى أن تكون على دراية بالاضطرابات التي قد تطرأ على عملياتك وسير عملك. فقد تفوتك مواعيد نهائية وتضطر إلى نقل أشياء أخرى. وقد تستثمر في مواد ستشغل مساحة الآن ولا يمكن استخدامها. وإذا كنت تعمل على مشاريع حساسة للوقت، فقد يكون هذا ضارًا بشكل خاص.

الخطوات الرئيسية الواجب اتخاذها

نظرًا للمخاطر المحتملة، فإن اتخاذ نهج استباقي لإدارة مجموعة الأدوات التقنية الخاصة بك أمر ضروري. غالبًا ما تعتمد الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم على حلول برمجية سهلة الاستخدام وغير مكلفة مثل WordPress لمواقع الويب الخاصة بأعمالها، ولكن هذه الحلول قد تؤدي إلى نقاط ضعف إذا لم تتم إدارتها بشكل صحيح. ومع ذلك، هناك بعض الخطوات الرئيسية التي يمكنك اتخاذها للتخفيف من المخاطر التي قد تتعرض لها.

أولاً، من المفيد حقًا معرفة أنظمتك وما تفعله. لست بحاجة إلى أن تكون خبيرًا في التكنولوجيا، ولكن يجب أن يكون لديك فهم واضح للأنظمة التي يعتمد عليها عملك. خذ الوقت الكافي لتعلم أساسيات المنصات التي تستخدمها، والبرامج المهمة لعملياتك اليومية ومن هم مقدمو الخدمات لديك.

إن البرامج الشائعة شائعة عادةً لأنها إما مجانية أو رخيصة أو سهلة الاستخدام. ونتيجة لذلك، تستخدم العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة منصات شائعة مثل WordPress لمواقعها على الويب. وفي حين أن WordPress مريح وفعّال من حيث التكلفة، إلا أنه أيضًا هدف شائع للهجمات الإلكترونية، وخاصة من خلال مكوناته الإضافية، والتي قد تكون عرضة للاستغلال إذا لم يتم تحديثها بانتظام. يجدر النظر في بدائل أكثر أمانًا، أو على الأقل، تأكد من صيانة تثبيت WordPress بانتظام، مع تحديث المكونات الإضافية وإزالة المكونات غير الضرورية.

إذا لم تكن مرتاحًا للقيام بذلك بنفسك، ففكر في الاستعانة بشركاء خارجيين ذوي سمعة طيبة للمساعدة في إدارة سلسلة التوريد وأمان تكنولوجيا المعلومات لديك. هناك العديد من الشركاء الذين يمكنهم المساعدة في ضمان كفاءة وقوة مجموعة الأدوات التقنية الخاصة بك من وجهة نظر أمنية. قد يساعدونك أيضًا في وضع سياسة للاستجابة للحوادث الإلكترونية. يجب أن توضح هذه السياسة ما يجب القيام به في حالة وقوع هجوم إلكتروني أو عطل فني. يمكن أن يساعد وضع خطة في تقليل وقت التوقف عن العمل وتخفيف الضرر. يوفر المركز الوطني للأمن السيبراني في المملكة المتحدة (NCSC) دليلاً مفيدًا للشركات الصغيرة حول الاستجابة للحوادث وحماية نفسها من هجمات التصيد الاحتيالي.

هناك أشياء أصغر حجمًا وأكثر فعالية من حيث التكلفة ولكنها مهمة يمكنك القيام بها مثل عمليات تدقيق الأمان المنتظمة لأنظمتك لتحديد نقاط الضعف المحتملة. يتضمن هذا التحقق من البرامج القديمة والحسابات غير المستخدمة وكلمات المرور الضعيفة التي استخدمتها بشكل متكرر. يمكن أن تساعد عمليات التدقيق المنتظمة في ضمان تحديث أنظمتك دائمًا وتقليل تعرضها للهجمات. وينطبق الأمر نفسه على ضمان نسخ بيانات عملك المهمة احتياطيًا بانتظام. من الناحية المثالية، استخدم النسخ الاحتياطية في الموقع والسحابة للحماية من فقدان البيانات. وهذا يعني أنه حتى إذا تعرضت أنظمتك للخطر، فيمكنك استرداد البيانات المفقودة بسرعة وتقليل وقت التوقف.

أخيرًا، فكر في الاستثمار في تدريب الموظفين. غالبًا ما تكون أنت وموظفوك خط الدفاع الأول عندما يتعلق الأمر بالأمن السيبراني. قم بتدريب موظفيك بانتظام على أفضل الممارسات لتحديد رسائل البريد الإلكتروني الاحتيالية وتأمين كلمات المرور واستخدام أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك بأمان. الموظفون الذين يفهمون المخاطر أقل عرضة للوقوع ضحية للهجمات.

وكما رأينا، فإن حتى أكبر المؤسسات قد تتعرض لانهيارات تقنية. وبالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في صناعة الطباعة، فإن عدم الاستعداد لمثل هذه الأحداث قد يؤدي إلى اضطرابات كبيرة وأضرار وخسائر. لقد أصبح الإنترنت الآن شريان الحياة لمعظم الشركات، ولا تستطيع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم تحمل تبني موقف غير رسمي تجاه البنية التحتية التكنولوجية الخاصة بها.

خذ الوقت الكافي لفهم مجموعة الأدوات التقنية التي تستخدمها، وكن استباقيًا في تحديد المخاطر المحتملة، واحتفظ بخطة استجابة قوية. خطط للأسوأ وأعد عملك لمواجهة أي عاصفة تقنية.