كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في خدمات العملاء الخاصة بك

أصبحت Chatbots أكثر فائدة وتطورًا من أي وقت مضى. ما الذي يمكنهم فعله من أجلك، ولماذا يجب على شركات الطباعة أن تتبنى هذا الجانب من الذكاء الاصطناعي الذي يتعامل مع العملاء؟

لقد مر وقت كان فيه التبادل المحبط بعض الشيء مع واجهات خدمة العملاء الآلية - المعروفة باسم chatbots - هو مواجهتنا الوحيدة مع الذكاء الاصطناعي. غالبًا ما كانت الاستجابات المحدودة والحلقات التي لا نهاية لها تجعل الأشخاص يشعرون بالرغبة في التحدث إلى شخص حقيقي، لكن روبوتات الدردشة قطعت شوطًا طويلًا جدًا منذ تلك الأيام. أما الآن، فقد أصبحت جزءًا من الحياة اليومية، وأصبحت أكثر تطورًا، وأكثر تفاعلية، وأكثر انتشارًا.

لقد تطورت Chatbots إلى أدوات قوية تعمل على تبسيط تفاعلات العملاء، وتوفير اتصال فوري مع الشركات وجمع التفاصيل من المستخدمين بكفاءة. بينما نتعمق في عالم أتمتة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، من المهم فهم الفوائد المحتملة لروبوتات الدردشة وكيف يمكنك الاستفادة منها.

نمو أتمتة خدمة العملاء

أصبحت Chatbots مرادفًا لخدمة العملاء الفورية، حيث تقدم استجابات وإجابات سريعة للأسئلة البسيطة. وفقًا للإحصاءات الأخيرة، تتجه الشركات بشكل متزايد إلى برامج الدردشة الآلية، حيث يستخدمها أكثر من 67% من العملاء حول العالم بالفعل لدعم العملاء. تؤكد هذه الزيادة في الاعتماد على فعالية وكفاءة الحلول المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في تعزيز تفاعل العملاء، والتحسين الذي رأيناه فيها هو نتيجة مباشرة لتعليقات المستخدمين الأوائل. فهو يتيح لك الحصول على الخدمة خارج ساعات العمل، وإدخال الكثير من بياناتك - أرقام الحسابات، وما تريد التحدث عنه - قبل أن تصل إلى شخص حقيقي، مما يعني أنه تمت تصفيتك إلى القسم الصحيح.

يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي أن تكون تحويلية للشركات، حيث توفر مصدرًا دائمًا لخدمة العملاء يتسم بالاتساق والحس السليم ولا يشعر بالتعب أو الانزعاج أبدًا

منذ المراحل الأولى المحبطة إلى حد ما وحتى وكلاء المحادثة المتطورين الذين لدينا اليوم، أصبحت روبوتات الدردشة جزءًا لا يتجزأ من خدمة العملاء عبر العديد من الصناعات، بما في ذلك الطباعة. يعود تاريخ أقدم روبوت دردشة إلى عام 1966، وهو برنامج يسمى ELIZA حاول تقليد المحادثة البشرية. على الرغم من أنها كانت بدائية، إلا أنها قدمت الأساس لكثير من العمل على روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي كانت ستتبع. وقد بنى آخرون، من Jabberwacky إلى ALICE، على ذلك ومهدوا الطريق لروبوتات الدردشة التي نراها الآن في الحياة اليومية، مثل Siri وAlexa وChatGPT وCortana.

كيف يعزز الذكاء الاصطناعي أتمتة العملاء

يتجاوز الذكاء الاصطناعي روبوتات الدردشة، حيث يقدم مجموعة من الإمكانات التي يمكنها بالفعل تحسين أتمتة العملاء، حتى لو كانت بعض الأمثلة لا تزال بحاجة إلى بعض التجاعيد. من التفاعلات الشخصية إلى الرؤى المستندة إلى البيانات، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يُحدث ثورة في طريقة تفاعل الشركات مع جمهورها. بالنسبة لشركة عالمية مثل FESPA، التي تترجم موقعها الإلكتروني إلى 36 لغة، تعد قدرة الذكاء الاصطناعي على تسهيل الترجمة ميزة بالغة الأهمية. فهو يضمن التواصل السلس مع جمهور متنوع، مما يعزز تجربة العملاء. يتوافق هذا النوع من الميزات مع احتياجات شركات الطباعة العاملة على المستوى الدولي.

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يغير قواعد اللعبة في خدمة العملاء، حيث يوفر رؤى حول تطبيقاته المختلفة. بدءًا من أنظمة التذاكر الآلية وحتى التحليلات التنبؤية، يعمل الذكاء الاصطناعي على تمكين الشركات من تقديم الدعم بشكل أسرع وتقديم دعم أكثر دقة. بالنسبة للطابعات والشركات الصغيرة، يعني هذا التعامل بكفاءة مع استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وتحسين الرضا العام. فكر في الطريقة التي يرسل بها برنامج الدردشة الآلي الاستعلامات من العملاء ويرسلهم عبر خطوط أنابيب مختلفة كنوع من الفرز الرقمي.

إذا قمت بإغلاق استوديو الطباعة بعد يوم شاق في العمل، فيمكن لروبوت الدردشة تقديم خدمات العملاء للعملاء في جميع أنحاء العالم بعد إغلاق المكتب. إذا كنت تبيع عملك عبر الإنترنت وتعتقد أن العديد من العملاء المحتملين يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم قبل الدفع، فيمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي تقديم مطالبات للمستخدمين. يمكن لروبوتات الدردشة الاتصال بأولئك الذين لم يكملوا عملية الشراء لتذكيرهم بما لديهم في عربة التسوق الخاصة بهم، وربما يتم تحفيزهم بخصم.

بالمثل، يمكن لبرنامج الدردشة الآلي تحليل ما يتصفحه الأشخاص وتقديم توصيات مخصصة ومستهدفة، على غرار "الأشخاص الذين اشتروا X اشتروا Y أيضًا". وبهذه الطريقة، فإنهم لا يعززون تجربة العملاء فحسب، بل يعملون أيضًا كمندوبي مبيعات رقميين لشركتك.

بالنسبة لشركات الطباعة، فإن البدء بروبوتات الدردشة يوفر نقطة دخول عملية لتسخير القوة المتنامية للذكاء الاصطناعي

يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي الأكثر ثراءً والتي نراها اليوم أن تكون تحويلية للشركات، حيث توفر مصدرًا دائمًا لخدمة العملاء يتسم بالاتساق والفطرة السليمة ولا يتعب أو يغضب أبدًا. وعندما يكون لديك عميل يريد حقًا سماع صوت بشري، يمكن لروبوت الدردشة الخاص بك جمع كل المعلومات الأساسية التي تحتاجها قبل المحادثة.

إعداد chatbot

هناك عدة طرق لنشر برنامج الدردشة الآلي الخاص بك، مع خيار شراء الحلول الجاهزة، أو العمل مع مطور يمكنه إنشاء واحد لك (أو تكييف منتج موجود ليناسب احتياجاتك الخاصة) أو يمكنك مواجهة التحدي لبناء بنفسك.

ستحتاج إلى التفكير بعناية في غرض برنامج الدردشة الآلي ووظيفته. ماذا تريد أن تفعل؟ ما هي الأشياء التي تريد أن تستمر أنت أو فريقك في القيام بها؟ ما هي المعلومات التي ستحتاج إلى التسلح بها؟ إذا كنت ترغب في إنشاء برنامج الدردشة الآلي الخاص بك، فهناك محررات مرئية تعمل بالسحب والإفلات يمكنها مساعدتك في القيام بذلك، مما يعني أنك لست بحاجة إلى أن تكون مبرمجًا أو، في الواقع، تعرف أي لغة برمجة على الإطلاق. هناك الكثير من الخيارات المتاحة، من Zapier إلى Tidio، ومن Hubspot إلى CustomGPT (راجع حلول أتمتة الذكاء الاصطناعي لخدمات العملاء أدناه). إنها بديهية إلى حد كبير، ولكنها تتضمن عادةً رسومًا - ستحتاج إلى معرفة ما إذا كان سيتم تعويض التكلفة المستمرة من خلال توفير خدمة العملاء الذي من المحتمل أن تحققه.

ما وراء أتمتة خدمة العملاء

على الرغم من أن أتمتة خدمة العملاء باستخدام روبوتات الدردشة مفيدة بشكل لا يصدق، إلا أنها مجرد البداية عندما يتعلق الأمر بالاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحسين الأعمال. يفكر العديد من قادة الأعمال في الطرق التي يمكن للذكاء الاصطناعي من خلالها تحويل أعمالهم وتنميتها، مع كل شيء بدءًا من أتمتة العمليات التجارية وحتى اكتساب الرؤى من خلال تحليل البيانات والتفاعل مع العملاء والموظفين على مستوى أعمق بكثير.

بالنسبة لشركات الطباعة، فإن البدء بروبوتات الدردشة يوفر نقطة دخول عملية لتسخير القوة المتنامية للذكاء الاصطناعي. يمكن أن يساعد في توفير الوقت وتحرير الموارد لتخصيصها في أماكن أخرى. يمكن أن يبقي العملاء راضين أثناء نومك. إن تبني أتمتة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي ليس مجرد خطوة إلى الأمام، بل هو خطوة استراتيجية نحو المستقبل الرقمي.

حلول أتمتة الذكاء الاصطناعي لخدمات العملاء

Zapier : أداة تعمل بالذكاء الاصطناعي تساعدك على أتمتة المهام المتكررة بين تطبيقين أو أكثر من بين 6000 تطبيق متاح على نظامها الأساسي.

Tidio : يتفاعل مع العملاء باستخدام الاستجابات الآلية لتعزيز الإنتاجية وتحسين تجارب العملاء.

Hubspot : برنامج التسويق والمبيعات وخدمة العملاء، بما في ذلك إنشاء منشورات مدونة من معلومات المنتج.

CustomGPT : ينشئ تجارب شخصية لروبوتات الدردشة وقواعد المعرفة ومحتوى موقع الويب.