التحكم في العملية: هل أنت على اطلاع؟

يقول Paul Lindström أن تحديث أنظمة سير العمل الخاصة بك سيجعل عملك أكثر ربحية وإنتاجية.

كما هو الحال مع جميع المنظمات الأخرى التي تستخدم عمليات الإنتاج الصناعي ، تحتاج شركات الفنون الرسومية إلى اعتماد تقنيات التحكم في العملية الحديثة طوال سير عمل إنتاج الطباعة. يعمل التحكم في العملية الذي يتم تنفيذه بشكل صحيح على تحسين جودة الإخراج وأوقات الاستجابة. يقلل من التكاليف واستهلاك الطاقة والنفايات. إلى جانب تحسين رضا العملاء بشكل عام ، يجد مزودو خدمات الطباعة (PSPs) الذين استثمروا بكثافة في التحكم في العمليات أيضًا أنه ينظر إليه بشكل إيجابي للغاية من قبل الموظفين.

إدارة الجودة الكلية

التحكم في العمليات ليس مشروعًا منعزلاً ، بل يجب اعتباره شيئًا مدمجًا بالكامل في جميع العمليات في الشركة. غالبًا ما نفكر في التحكم في العمليات باعتباره ذا صلة رئيسية بالتصنيع ، حيث يتم تطبيقه بشكل شائع. ولكنها يمكن ويجب أن تنطبق أيضًا على المهام الإدارية ، وكذلك على أنشطة التسويق والمبيعات. وذلك لأن التحكم في العملية يتعلق بتقليل النفايات ، سواء كانت مضيعة للوقت أو الموارد أو المواد. هذا ما ينطبق عليه تعبير إدارة الجودة الشاملة (TQM).

التحكم في العمليات هو جزء من إدارة الجودة الشاملة (TQM). يجب أن تكون احتياجات العميل في التركيز دائمًا ، جنبًا إلى جنب مع السعي المستمر للتحسين المستمر

تستخدم العديد من الشركات مخططات التدفق لوصف عمليات الإنتاج الحالية ، لتحديد أين ومتى يجب أن تكون هناك نقاط تفتيش ، حيث تتم مراقبة الجودة. توفر الرسوم البيانية للتدفق أيضًا طريقة ملائمة لوصف إجراءات الإنتاج الصحيحة والمحسنة بشكل مرئي ، ويمكن أيضًا استخدامها عند تدريب موظفين جدد. يمكن أن يكون لديك مخططات انسيابية عامة مبسطة تكملها مخططات انسيابية أكثر تفصيلاً تصف العمليات الفرعية المختلفة بمزيد من التفصيل.

عادة ما يكون من المفيد جدًا إنشاء مخططات انسيابية لوصف عمليات الإنتاج ، خاصةً لتحديد وتحديد مكان وزمان إجراء مراقبة الجودة.

تقييم المخاطر

من المحتمل أن يكون معيار ISO 9001 لأنظمة إدارة الجودة هو المعيار الدولي الأكثر شهرة. ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالتحكم في العمليات وكذلك إدارة الجودة وتصف المكونات التي يجب أن تكون موجودة في نظام إدارة جودة قوي.

لكن ISO 9001 لا يقول أي شيء عن الأجهزة أو البرامج التي يجب أن تستخدمها ، أو الأساليب التي يجب عليك تطبيقها لتحقيق أهدافك. ويستند إلى نموذج التخطيط والتنفيذ والتحقق والعمل / الضبط (PDCA) وموضوعه الرئيسي هو أن الشركات يجب أن تعمل من أجل تحقيق التحسينات المستمرة.

يكمن في صميم إدارة الجودة وفقًا لمعيار ISO 9001 استخدام نموذج الخطة والتنفيذ والتحقق والعمل (PDCA). يساعد استخدام المعايير المعمول بها على ضمان الجودة والتحسينات المستمرة.

أفضل الممارسات والروتينات الثابتة ليست ثابتة إلى الأبد ، ويجب تقييمها ومراجعتها بانتظام ، عادةً من خلال عمليات المراجعة الداخلية أو الخارجية. المراجعات الداخلية هي ما تفعله باستخدام موظفيك ، ويمكن إجراء المراجعات الخارجية باستخدام الاستشاريين ، أو إذا تم تقييمك من قبل شركة شهادات معتمدة ، فقد تم التعاقد مع مدققين مستقلين لتقييم مدى أداء نظام إدارة الجودة الخاص بك.

في أحدث إصدار من معيار ISO 9001 (2015) ، تم التركيز بشكل أكبر على تقييم المخاطر. في كل خطوة من خطوات العملية ، يمكنك أن تسأل نفسك ما هي المخاطر ، أو الآثار السلبية ، التي قد يكون لفشل نظام الجودة عليك أو على عميلك. على سبيل المثال ، الفشل في التحقق من (قياس) جودة الطباعة لأمر معين تم رفضه لاحقًا لا يتسبب فقط في إعادة الطباعة المكلفة ، ولكن أيضًا يهدد حسن نية العميل. لا يخبرك جميع العملاء عندما لا يكونون راضين تمامًا: ينتقلون بهدوء إلى مزود خدمة طباعة آخر. يجب أن تكون استباقيًا في ضمان تلبية احتياجات العميل ، وكذلك التحقق من رضا العملاء من خلال الاستطلاعات والاتصالات المنتظمة.

بمجرد أن تحدد كيف تبدو عمليات الإنتاج المحسنة وأين يجب أن تكون نقاط التحكم ، فأنت بحاجة إلى إجراء قياسات.

• اقرأ المزيد من Paul حول التحكم في العمليات والقياسات . أو انظر إلى معايير ISO الأخرى التي يمكن أن تحدث فرقًا .

ISO 9001: سبعة مبادئ لإدارة الجودة

1. التركيز على العملاء
2. القيادة
3. إشراك الناس
4. نهج العملية
5. تحسين
6. صنع القرار القائم على الأدلة
7. إدارة العلاقات