Odblokování kanálu personalizace

Expert na personalizaci James Lawrence-Jones sdílí své myšlenky o budoucnosti hromadného přizpůsobení.

James Lawrence-Jones je nezávislý konzultant poskytující poradenství v oblasti tisku, personalizace a fotografie. Má více než 30 let zkušeností v těchto odvětvích – naposledy pracoval 15 let ve společnosti Albelli-Photobox Group v různých vedoucích provozních rolích, naposledy jako ředitel pro technické inovace skupiny a QHSS. Jako konzultant sdílí zkušenosti, které získal, a své odborné znalosti v oboru, aby zajistil, že se jeho klienti vyhnou nástrahám, s nimiž se setkali během rychlého mezinárodního růstu a rozvoje skupiny Photobox Group, která se během jeho působení v ní rozrostla z 300 zaměstnanců na téměř 2000.

Personalization Experience , která se konala spolu s FESPA Global Print Expo na začátku tohoto roku, se pokusila předvést nové směry cestování v tomto odvětví za hranicemi dárků – kde to všechno začalo a které zůstává jeho nejsilnějším trhem. A James říká, že je pravda, že personalizace se vkrádá do všech aspektů tisku a výroby.

„Dny, kdy byly vytištěny a zasílány generické poštovní snímky lidem, kteří neprojevili zájem, umírají, pokud již neskončily,“ říká. „Osobnost v tištěné komunikaci řídí marketéři i spotřebitelé. Marketéři, protože nakonec mají lepší generování potenciálních zákazníků a vyšší konverzní poměr. A spotřebitelé nechtějí vidět generické e-mailové záběry, o které nemají zájem a které nejsou ani ekologicky nebo sociálně odpovědné.

Dokud máme technologii a data k identifikaci, cílení a personalizaci komunikace se spotřebiteli, pak se tato příležitost skutečně spojit se zákazníky rozšíří z digitálního obsahu na fyzický tisk a produkty.

„Personalizace exploduje napříč weby, aplikacemi, reklamou: ať už je to vaše historie procházení na Amazonu a Netflixu nebo odkazy, na které kliknete na Googlu nebo Facebooku a které upravují váš zážitek na něco jedinečně přizpůsobeného přímo pro vás. Když byl tisk celý lito, neměli jsme takovou příležitost. Digitální tisk však umožnil tisk na vyžádání s minimálním množstvím objednávky [MOQ] jedna. Dokud budeme mít technologii a data k identifikaci, cílení a personalizaci komunikace se spotřebiteli, pak se tato příležitost skutečně spojit se zákazníky rozšíří z digitálního obsahu na fyzický tisk a produkty.“

Ale darování zůstává ústředním bodem přitažlivosti personalizace. James nevěří, že existuje nějaká velká záhada, proč to funguje. „Je to jak emocionální připoutanost, kterou získáte z osobního dárku jako příjemce, ale také emocionální investice, kterou do dárku vložíte jako dárce, a tedy „záře dárců“: zvláštní druh radosti, kterou se vám vrátí. skutečné emocionální zapojení a potěšení na tváři příjemce. Několik společností použilo slogan „ukažte jim, že je znáte“ – nyní můžete vybírat dárky, které toto spojení skutečně ukáží.“

Nové technologické obzory

Technologie již začínají podporovat zákazníky na jejich cestách personalizace, Chat GPT píše „srdečně procítěné“ zprávy do personalizovaných blahopřání a umělá inteligence (AI) poskytuje zákazníkům kreativní možnosti designu a podporu, kterou mohou využívat v rámci rozšiřující se řady personalizovaných produktů. . Příkladem toho je schopnost upgradovat obrázky nebo navrhnout alternativní kreativní designové nápady, které mohou oslovit zákazníka.

„Technika jednoznačně hraje roli, zejména při zlepšování kreativního zákaznického zážitku, když někdo vybírá dárek,“ říká James. „Může to být tak jednoduché, jako vybrat pár preferencí nebo charakterových rysů pro plánovaného příjemce a poté provést zákazníka kreativním designem na základě některých z těchto možností. Právě tam mohou technologie a zákaznická data pomoci rozvinout porozumění potřebám zákazníků a přizpůsobit kreativní možnosti návrhu na základě těchto znalostí zákazníků.

„Při práci s digitálními obrázky bude obvykle jakýkoli obrázek zveřejněný na sociálních sítích upraven a zmenšen. Nechceme však omezovat zákazníky, pokud jde o velikost produktů, které mohou vyrábět. E-taileři nakonec nechtějí zákazníkům říkat, že nemohou mít to, co chtějí. Upres-ing nebo upscaling je tedy nyní široce dostupný, obvykle jako součást řešení pro korekci a vylepšení obrazu řízenou umělou inteligencí.

Méně start-upů v personalizovaném dárkovém prostoru nebude povzbuzovat větší průmyslové hráče, aby si udrželi zaměření na inovace

„Tyto problémy nemůžete 100% vyřešit, ale můžete je dramaticky zlepšit. Digitálně můžete obnovovat, měnit velikost, vylepšovat a tisknout obrázky ve velikostech, které by na film byly netisknutelné bez šumu a degradace obrazu. Využití technologie je zaměřeno na odstraňování bariér, vytváření snadného použití pro spotřebitele a jejich podporu při výrobě skvělého produktu.“

Boření bariér

Na Personalization Experience měli někteří řečníci pocit, že personalizace neproběhla v tak velké míře, jak se předpokládalo, že existují překážky pro přijetí – byli spotřebitelé dostatečně vzdělaní, aby věděli, jak mohou personalizaci využít v co největší míře?

James trvá na tom, že personalizované produkty jsou odolné a jsou součástí struktury spotřebitelova nákupního procesu. „Vždy bude existovat část populace, která preferuje kamenné obchody, chodí a fyzicky se zabývají nějakým produktem,“ říká.

„Je zřejmé, že nárůst online nakupování je exponenciální a do značné míry nezastavitelný. Personalizované darování je součástí. Nemyslím si, že existují překážky pro adopci: každý ve Spojeném království nyní pravděpodobně buď osobně daroval, nebo přijal nebo zná někoho, kdo obdržel osobní dárek určitého druhu: kartu Moonpig nebo dárek přizpůsobený fotografiím. Viděli emocionální odezvu a štěstí, které se spotřebitelům dostává. Pokud něco, obrovské množství možností lidi zpomaluje. Domnívám se, že spotřebitelé pravděpodobně stráví tak dlouho hledáním nabídky online, jako skončí výrobou konečného produktu.“

Ale souhlasí s tím, že existuje pocit, že inovace se zpomalily. „Pravděpodobně to souvisí s konsolidací na online trhu s personalizovanými dárky za posledních pět až sedm let,“ říká. „V době krize životních nákladů se rozdávání dárků možná také stává „praktičtějším“. Lidé tedy chtějí dávat dárky, které lidé považují za užitečné nebo chtějí snížit své náklady nebo znamenají, že do těchto věcí nemusí investovat. Proto mohou být luxusní nebo náladové personalizované předměty méně populární, ale jsou k dispozici tisíce praktických personalizovaných dárků, jako jsou přikrývky, hrnky, polštáře, prkénka – cokoli chcete. Nemusí to být náladové.

„Toto je potenciálně jeden z důvodů, proč jsme svědky zplošťování procentuálního růstu u personalizovaného dárcovství, zejména ve srovnání s růstem, který jsme zaznamenali před a během COVID-19. Na druhé straně to zpomaluje inovační kanál a investice do této inovace. Navíc menší počet začínajících podniků v oblasti personalizovaných dárků nebude povzbuzovat větší hráče v oboru, aby se zaměřovali na inovace.“

Do budoucnosti

Jaká je tedy budoucnost personalizace? James používá své vlastní oblíbené personalizované produkty jako cestu k předpovídání toho, co se může stát. "Jsem velkoformátový a nástěnný typ," říká. „Rád vidím velkoformátové příklady personalizace a rád vidím výtisky krásně zarámované nebo připevněné. Věřím, že ekologicky šetrné, společensky odpovědné, nejednorázové produkty budou nadále růst. Personalizované dárky se obvykle nepovažují za jednorázové, protože do nich osobně investujete.“

Nesnímáte jen jeden obrázek ze zdi a vyvěšujete další – rozšiřujete se vyvíjejícím se, kreativním, modulárním způsobem

„Ale něco, co je modulární, zaměnitelné nebo reverzibilní, pokud jde o nástěnnou výzdobu nebo bytové zařízení – myslím, že je to opravdu zajímavé. Například fotografické dlaždice vám umožňují přidávat další, jak plyne čas, abyste mohli postavit zeď galerie. Skvělým příkladem jsou produkty Connex-pix společnosti Adventa nebo nástěnný dekorační systém IXXI . Jsou modulární, můžete zaměnit sekce a obrázky jsou oboustranné. Na jeho přidání můžete vytvořit model předplatného. Nesnímáte jen jeden obrázek ze zdi a vyvěšujete další – rozšiřujete se vyvíjejícím se, kreativním a modulárním způsobem.“

Existuje ještě technologie, která je připravena poskytovat lepší výsledky pro personalizaci? „3D sublimace neboli vakuově formovaná sublimace má stále určitý prostor k rozvoji. To je převážně způsob, jakým se historicky vyráběly věci jako obalovaná pouzdra na telefony s obrázky, ale nakonec lze tisknout na jakýkoli 3D objekt (s aplikovanými vhodnými povlaky). Váš vysoušeč vlasů, počítačová myš, vypínač, to vše lze velmi snadno vytisknout na zakázku. 3D sublimace se již používá k výrobě všeho, od personalizovaných bot a jedinečných přístrojových desek automobilů až po zakázkové bowlingové koule! Trh s personalizovanými dárky a inovace v tiskových technologiích nyní znamená, že můžete tisknout doslova na cokoli, takže nebe je limitem pro inovace!

„Nemyslím si, že barevná a fotografická kvalita ve 3D tisku je tak pokročilá, jak by měla být, ale jde to. Je však jasné, že budoucnost personalizace nakonec přinese „vše na vyžádání“. Budoucnost je již místy zde – již se děje. Pokud chcete knihu, je vytištěna na přání. Pokud chcete přehrát svůj vlastní seznam skladeb na vinylovém LP, lze jej na požádání vylisovat, 3D vytisknout nebo „vyříznout“. Personalizovaný tisk na vyžádání bude jen přibývat a rozšíří se do všech aspektů konzumu. Může být řízen designem, používat technologii k držení spotřebitele a umělou inteligenci k vytváření uměleckých děl a návrhů a potenciálně zůstat při nízkých výrobních nákladech se sníženým odpadem, nulovým držením zásob atd.

Kompletní přizpůsobení

Nebude žádný důvod, proč by vaše pohovka nebo vybavení domácnosti muselo být stejné jako jiné kdekoli jinde v zemi. Vše bude kompletně přizpůsobeno. „A to není jen umístění loga nebo vašeho jména na látku, ale vytištění celého vlastního vzoru na látku, výroba na vyžádání a odeslání požadovaného produktu v požadované velikosti s minimálním odpadem, s menší ekologickou stopou než u tisíce metrů látky, které se obvykle vyrábějí pro předem navržené řady.“

Podle něj vedou tiskové sektory, které se zabývají bytovým nábytkem a módou. "Za méně než 10 let nepůjdete do Ikea a nebudete říkat: 'Budu mít tu pohovku s tím vzorem z regálu." Budete říkat: ‚Budu mít tu pohovku. Tady je můj vzor – udělej mi ho“ a stane se standardním požadavkem. Totéž bude platit v módě; kolekce kapslí tištěné na vyžádání se již objevují na přehlídkových molech pomocí látek tištěných digitálně na vyžádání, což přináší cenově dostupné a ekologicky udržitelnější módní volby. Přichází jedinečné oblečení na zakázku, které je mnohem víc než pouhé logo na košili.

„V posledních letech došlo ke skutečnému nárůstu počtu společností, které poskytují platformy pro lidi, aby si mohli založit vlastní online obchody s tiskem na vyžádání (Etsy, Printful, Gelato, Printify, Gooten atd.), Stále více komerčních tiskárny si uvědomují tuto příležitost k růstu a přesouvají se do tohoto prostoru a stávají se společnostmi zajišťujícími plnění/tiskárny pro některé z těchto online agregátorů nebo poskytovatelů služeb. Díky podpoře tisku na vyžádání je produkce MOQ 1 jednoznačně rostoucí komerční příležitostí a tiskařský průmysl si ji stále více uvědomuje a zapojuje se do ní.

„Výhody personalizace u produktů pro tisk na vyžádání jsou jasné: vysoký emocionální dopad, zvýšená vnímaná hodnota produktu, lepší loajalita zákazníků a značek a jejich odvolání, lepší diferenciace produktů a potenciálně nižší odpad/snížený dopad na životní prostředí.

„Podpůrná technologie se rychle vyvíjí, aby spotřebitelům poskytla snadno použitelné kreativní a návrhářské nástroje, které z každého „udělají návrháře“, a aby poskytla tiskárnám nástroje a správu dat, které efektivně uspokojí tato jedinečná očekávání zákazníků při výrobě poptávka po personalizovaných produktech s MOQ 1. Výrobní technologie umožňuje tisk na téměř jakýkoli povrch, takže výzvou je nyní upřednostňovat a škálovat inovace produktů.“

James je k dispozici pro personalizaci, poradenství v tiskovém a fotografickém průmyslu, provozní odbornost, technické poradenství a projektovou podporu. Jamesovi můžete poslat e-mail na adresu james@lawrence-jones.com