La signalétique du 21e siècle

Sam Armstrong du cabinet de conseil en signalisation Make It Happen explique comment ses ateliers peuvent aider le personnel de signalisation à comprendre les techniques de pointe de l'industrie.

« En dehors de l'apprentissage, il ne fait aucun doute que l'industrie n'a jamais vraiment mis l'accent sur la formation », déclare Sam Armstrong, fondateur de Make It Happen. «Mais nous avons assisté à un changement massif, en particulier depuis le COVID-19, la rétention du personnel devenant très difficile. Je pense que les gens se rendent compte maintenant que les entreprises doivent investir dans leur personnel.

Sam connaît ces problèmes mieux que quiconque. Après avoir passé la première partie de sa carrière dans l'estimation et la fabrication, elle a reconnu qu'il y avait un besoin évident d'une certaine forme de soutien pour combler les lacunes dans les connaissances des personnes entrant dans l'industrie et, surtout, même celles qui sont bien établies. Make It Happen propose une gamme d'ateliers spécifiques à l'industrie pour y parvenir.

Sam Amstrong

« Une grande partie du travail que nous effectuons sur la formation est une activité récurrente. Nous avons de nombreuses entreprises où nous faisons partie de leur programme d'intégration », déclare Sam. "Les nouveaux employés feront leurs trois premiers mois, puis ils viendront à notre atelier initial - The Signage Bootcamp - qui est un aperçu complet de tout ce qui est fabriqué et éclairé. Il s'agit d'un atelier au rythme effréné où ils verront, toucheront et sentiront plus de produits en une journée qu'ils ne le feraient normalement depuis des années.

« Nous n'enseignons pas aux gens comment faire des enseignes, mais nous leur montrons les différents produits disponibles pour donner vie aux marques de leurs propres clients. Il s'agit de voir un grand nombre de produits et de matériaux disponibles, et pourquoi vous en utilisez un plutôt qu'un autre. Nous passons une heure à retrousser nos manches dans l'atelier, pour donner aux participants l'opportunité de façonner et de souder leur propre lettre. C'est un élément amusant qui leur donne une appréciation de ce qu'ils vendent.



« Faire des lettres composées est un métier. La plupart des lettres sont encore fabriquées selon la méthode traditionnelle à la main. Je pense que comprendre l'artisanat que vous vendez est un aspect important de la raison pour laquelle le coût et la valeur sont tels qu'ils sont - ce ne sont pas des articles «prêts à l'emploi». La façon traditionnelle de façonner et de souder une lettre n'est pas ce que beaucoup de gens attendent, et certainement pas ce que les clients attendent. Un délégué de notre atelier travaillait dans l'industrie de la signalisation depuis 23 ans, mais après l'avoir fait, il a dit qu'il ne regarderait ni ne vendrait plus jamais un ensemble de lettres composées de la même manière. »

Rendre les choses plus claires

Un autre atelier que Sam et son équipe de 3 femmes dirigent s'appelle On The Frontline et s'adresse spécifiquement aux ventes, aux estimateurs et aux chefs de projet dans l'impression et la signalisation.

« De nombreux clients utilisateurs finaux liront le langage dans leurs devis mais n'ont aucune idée de ce à quoi ressemblerait réellement la signalisation pour leur marque. C'est comme parler un double néerlandais. Il doit y avoir une certaine empathie envers le client car il n'aura aucune idée du coût des différents types de signalisation ou du budget nécessaire pour réaliser sa vision », déclare Sam.



« Une statistique largement citée est que la signalisation d'une entreprise représente 80 % de son marketing. Cela signifie que la marque doit être absolument parfaite. Des questions clés sont impératives : combien de temps le panneau doit-il durer ? Quand est-ce nécessaire ? Et quel est le budget ?

"Avec l'atelier On The Frontline, nous conseillons aux gens de ne pas avoir peur de demander si les clients obtiennent d'autres devis et de se préparer lorsque les clients disent que leur devis est trop cher. Bien sûr, si le budget est déjà établi, la mention « trop cher » ne devrait jamais revenir. L'objectif du cours est de créer de meilleures relations, une meilleure communication, d'améliorer l'efficacité et d'éliminer les erreurs qui peuvent survenir. Il s'agit de devis pour gagner la commande, par opposition à un devis pour vider votre boîte de réception.

Lorsque vous essayez de faire ressortir la marque de quelqu'un, il est important que vous connaissiez les options disponibles

Pour les imprimeurs qui trempent un orteil dans l'eau de la signalétique, de tels ateliers pourraient s'avérer inestimables. « Les personnes fournissant des imprimés et des graphiques seront constamment interrogées sur la signalisation, mais il peut y avoir un facteur de peur. Ils connaissent l'impression et ils connaissent les matériaux, mais être interrogé sur quelque chose qui est en 3D, ou quelque chose qui est illuminé, ou des structures totémiques certifiées CE, c'est parfois hors de propos. Ce que nous faisons, c'est offrir aux gens la possibilité de développer leur entreprise. »

Technologie en évolution

En toute honnêteté, toute hésitation de la part d'une personne novice en signalisation est à prévoir : la technologie utilisée par l'industrie de la signalisation se développe et évolue constamment.

« Le développement le plus important que nous ayons vu ces dernières années en termes d'évolution de la signalisation est probablement celui des LED. Quand nous avons commencé, tout le monde avait des tubes fluorescents et je ne pense pas qu'aucun d'entre nous pensait que les LED allaient décoller. Mais les LED utilisées de nos jours sont rentables, durent des années et ont une faible consommation d'énergie », explique Sam.



« Cependant, l'ensemble de l'industrie est en constante évolution et il existe de nouveaux produits qui sont devenus assez excitants. À l'heure actuelle, nous constatons que beaucoup de gens achètent un matériau et y appliquent un revêtement pour qu'il ressemble à un autre.

« Par exemple, VeroMetal vous permet de prendre un substrat et d'y appliquer un revêtement pour lui donner l'apparence d'un morceau de laiton vieilli. Nous avons également eu un projet où nous avons mis un morceau de polystyrène avec un revêtement en béton dessus. S'il est entièrement enduit, il convient à un usage externe. Dans notre cas, cela a fini par être un signe en saillie ; à l'intérieur, il avait tout le fonctionnement normal d'un panneau en saillie, mais le revêtement à l'extérieur le faisait ressembler à du béton.



« Chez Make It Happen, je dirais que nous nous concentrons naturellement sur le côté créatif de la signalétique. Si quelqu'un vient nous voir et dit que c'est ce qu'il aimerait créer, mais que suggérerions-nous, nous essaierons d'utiliser les matériaux d'une manière légèrement différente. Encore une fois, il s'agit d'identifier pourquoi quelqu'un achèterait chez vous plutôt que quelqu'un d'autre. En fin de compte, dans la signalisation, nous essayons de faire ressortir la marque de quelqu'un, et pour ce faire, il est important que vous connaissiez toutes les options possibles.

Conception de style libre

"C'est un exemple parfait des possibilités de la signalisation et il s'agit en fait d'une impression sur du métal. L'impression a évolué et vous pouvez faire en sorte que tant de choses ressemblent à autre chose – c'est excitant », dit Sam.



« Le métal liquide devient de plus en plus populaire, mais il demande beaucoup de main-d'œuvre, ce n'est donc pas la solution la plus rentable. Mais lorsque vous essayez de faire ressortir la marque de quelqu'un, il est important que vous connaissiez les options disponibles.

« C'est l'une des choses que nous partageons dans notre classe. Par exemple, il y a un acrylique avec du tissu intégré à l'intérieur, et lorsque vous l'éclairez sur les bords, c'est magnifique. Tant de gens viennent à nos ateliers et disent qu'ils n'ont jamais vu des choses comme ça auparavant, mais qu'ils ne seraient tout simplement pas exposés à cela dans un environnement de travail normal.

Sœurs de signalisation

Make It Happen compte actuellement trois employés – avec un quatrième qui rejoindra bientôt – et, peut-être un peu inhabituel pour l'industrie de la signalisation, toutes sont des femmes.

"Ce n'était pas intentionnel, mais c'est très pratique car notre adresse e-mail commune est 'ladies@makeih.co.uk'. C'est une de ces choses qui, dans certains cas, soulève un sourcil : je me souviens d'un homme faisant un commentaire sur l'égalité des chances. Mais la vérité est que tous les hommes qui pensent qu'ils aimeraient faire partie de notre équipe, postulez simplement et inspirez-nous pour savoir comment et pourquoi vous pouvez "y arriver" !" dit Sam.



« Les femmes avec qui je travaille sont des femmes très fortes et indépendantes. Dans le passé, nous avons parfois rencontré des personnes étranges qui ont dit qu'elles avaient besoin de parler à un homme, mais c'est si rare de nos jours et il y a beaucoup plus de femmes qui entrent dans l'industrie. Lorsque nous avons commencé la formation, je dirais que c'étaient principalement des hommes qui participaient à nos ateliers. Mais maintenant, si nous avons une salle de huit personnes, nous verrons normalement deux ou trois femmes y assister.

« Il y a tellement d'opportunités incroyables dans notre industrie, tellement de rôles que les gens peuvent remplir. Je me souviens même qu'il y a 20 ans, quelqu'un disait qu'on ne pouvait pas mettre une femme dans l'atelier parce que c'était une distraction. Je pense que cette époque est révolue et je suis secrètement ravie d'avoir une équipe entièrement féminine. Mais mettez un homme convenable devant nous, et nous serions heureux qu'il nous rejoigne car cela ajoute une dynamique différente - même si cela signifiait que je devrais changer notre adresse e-mail !