Comment protéger votre pile technologique

Lorsque la technologie ne fonctionne pas correctement, elle peut nuire gravement à votre trésorerie et à votre réputation. Voici ce à quoi il faut prêter attention et pourquoi il est important de rester à jour avec la technologie pour votre entreprise.

La récente panne informatique mondiale causée par une mise à jour Microsoft du capteur Falcon de CrowdStrike constitue une leçon cruciale pour les entreprises de toutes tailles, en particulier les petites et moyennes entreprises (PME) du secteur de l'impression.

Lorsque des sociétés comme Microsoft et CrowdStrike, deux géants de l’industrie dotés de vastes ressources informatiques, peuvent connaître une panne technique qui affecte leurs systèmes à l’échelle mondiale, cela sert de rappel clair aux PME qu’elles doivent prendre au sérieux leur infrastructure technologique.

De nombreuses entreprises ont tendance à adopter une attitude de « laisser-faire » en matière de gestion des risques, en espérant que tout se passera bien. Cependant, une telle approche peut être dangereuse pour votre entreprise en cas de cyberattaque, de panne Internet ou de défaillance matérielle. Il est désormais plus essentiel que jamais de connaître parfaitement votre pile technologique et de disposer d'un plan d'urgence.

Qu'est-ce qui pourrait mal se passer ?

Les entreprises sont confrontées à plusieurs risques informatiques et techniques courants, en particulier les PME qui ne disposent pas forcément de services informatiques importants ou des ressources des grandes entreprises. Voici un aperçu de certains des principaux problèmes qui pourraient survenir :

1. Panne Internet : les pannes Internet peuvent être dévastatrices pour toute entreprise. Avec la dépendance croissante aux logiciels basés sur le cloud, au travail à distance et aux systèmes de paiement en ligne, même quelques heures d'indisponibilité peuvent entraîner une perte de productivité, de ventes et de confiance des clients. Dans le secteur de l'impression, où les délais serrés sont souvent cruciaux, les pannes peuvent interrompre la production et retarder les livraisons, ce qui nuit à votre réputation.

2. Cyberattaques : la menace des cyberattaques, telles que les ransomwares, les malwares ou les attaques par déni de service distribué (DDoS), est omniprésente. Les pirates informatiques ciblent les vulnérabilités des logiciels obsolètes, les mots de passe faibles et les réseaux non sécurisés pour exploiter les données sensibles. Les fournisseurs d'impression traitent souvent les données des clients, les fichiers d'illustrations et les informations financières sensibles, qui peuvent tous être des cibles de choix pour les cybercriminels.

3. Fraude/hameçonnage : les e-mails frauduleux et les attaques d'hameçonnage sont de plus en plus sophistiqués. Un simple clic sur un lien malveillant peut donner accès à vos systèmes aux pirates, ce qui peut entraîner un vol de données, des pertes financières et une atteinte à la réputation. Les PME peuvent penser qu'elles sont trop petites pour être ciblées, mais les cybercriminels les considèrent souvent comme des proies faciles en raison de leur approche plus souple de la sécurité.

4. Panne matérielle : tout matériel a une durée de vie limitée. Qu'il s'agisse d'imprimantes, de serveurs ou de systèmes informatiques, une panne matérielle inattendue peut réellement perturber vos opérations. Les entreprises d'impression sont particulièrement vulnérables en raison de leur dépendance à l'égard d'équipements de haute technologie pour maintenir la qualité et la rapidité. Une panne de machine peut signifier des heures, voire des jours, d'indisponibilité.

Quelles sont les implications pour vous ?

Lorsque les choses tournent mal, les conséquences peuvent être graves. Dans un secteur aussi concurrentiel que l'impression, il peut être difficile de se remettre d'une atteinte à la réputation. Vos clients s'attendent à un traitement rapide et de qualité de leur commande, et ils s'attendent également à ce que vous preniez soin de leurs données personnelles et de paiement en toute sécurité. Toute perturbation de vos opérations peut nuire à cette relation et les pousser à se tourner vers vos concurrents.

Non seulement vous perdrez la confiance de vos clients si, par exemple, vous êtes victime d'un vol de données, mais si vous ne respectez pas les règles du Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous risquez également de vous voir infliger une amende. Cette dépense peut être aggravée par d'autres pertes financières causées par des problèmes techniques. Vous devrez peut-être indemniser vos clients, restaurer vos systèmes et investir massivement dans de nouveaux logiciels et matériels. C'est le genre de choses qui peuvent faire la différence entre la survie de votre entreprise et sa fermeture.

Même si la situation n'est pas si grave, vous devez être conscient des perturbations qui pourraient affecter vos opérations et votre flux de travail. Vous risquez de ne pas respecter les délais et de devoir déplacer d'autres personnes. Vous avez peut-être investi dans des matériaux qui occuperont désormais de l'espace et ne pourront pas être utilisés. Si vous travaillez sur des projets urgents, cela peut être particulièrement dommageable.

Étapes clés à suivre

Compte tenu des risques potentiels, il est essentiel d’adopter une approche proactive pour gérer votre pile technologique. Les PME s’appuient souvent sur des solutions logicielles faciles à utiliser et peu coûteuses comme WordPress pour leurs sites Web professionnels, mais celles-ci peuvent introduire des vulnérabilités si elles ne sont pas gérées correctement. Cependant, il existe certaines mesures clés que vous pouvez prendre pour atténuer vos risques.

Tout d’abord, il est très utile de connaître vos systèmes et leur fonction. Vous n’avez pas besoin d’être un expert en technologie, mais vous devez avoir une compréhension claire des systèmes dont dépend votre entreprise. Prenez le temps d’apprendre les bases des plateformes que vous utilisez, les logiciels essentiels à vos opérations quotidiennes et qui sont vos fournisseurs de services.

Les logiciels les plus répandus sont généralement gratuits, bon marché ou faciles à utiliser. Par conséquent, de nombreuses PME utilisent des plateformes populaires comme WordPress pour leurs sites Web. Bien que WordPress soit pratique et rentable, il est également une cible courante pour les cyberattaques, en particulier via ses plugins, qui peuvent être vulnérables à l'exploitation s'ils ne sont pas régulièrement mis à jour. Il vaut la peine d'envisager des alternatives plus sûres ou, à tout le moins, de vous assurer que votre installation WordPress est régulièrement entretenue, avec des plugins mis à jour et des plugins inutiles supprimés.

Si vous ne vous sentez pas à l’aise pour le faire vous-même, envisagez de faire appel à des partenaires externes réputés pour vous aider à gérer votre chaîne d’approvisionnement et votre sécurité informatique. De nombreux partenaires peuvent vous aider à garantir que votre pile technologique est à la fois efficace et robuste du point de vue de la sécurité. Ils peuvent également vous aider à établir une politique de réponse aux incidents informatiques. Celle-ci doit décrire ce qu’il faut faire en cas de cyberattaque ou de défaillance technique. La mise en place d’un plan peut contribuer à réduire les temps d’arrêt et à atténuer les dommages. Le Centre national de cybersécurité du Royaume-Uni (NCSC) fournit un guide utile aux petites entreprises sur la façon de réagir aux incidents et de se protéger contre les attaques de phishing.

Il existe des mesures plus modestes, peu coûteuses mais importantes que vous pouvez prendre, comme des audits de sécurité réguliers de vos systèmes pour identifier les vulnérabilités potentielles. Cela inclut la vérification des logiciels obsolètes, des comptes inutilisés et des mots de passe faibles que vous avez utilisés à plusieurs reprises. Des audits réguliers peuvent vous aider à garantir que vos systèmes sont toujours à jour et moins vulnérables aux attaques. Il en va de même pour la sauvegarde régulière de vos données professionnelles critiques. Idéalement, utilisez des sauvegardes sur site et dans le cloud pour vous protéger contre la perte de données. Cela signifie que même si vos systèmes sont compromis, vous pouvez rapidement récupérer les données perdues et minimiser les temps d'arrêt.

Enfin, pensez à investir dans la formation de vos employés. Vous et vos collaborateurs êtes souvent la première ligne de défense en matière de cybersécurité. Formez régulièrement vos employés aux meilleures pratiques pour identifier les e-mails de phishing, sécuriser les mots de passe et utiliser vos systèmes informatiques en toute sécurité. Les employés qui comprennent les risques sont beaucoup moins susceptibles d’être victimes d’attaques.

Comme nous l'avons vu, même les plus grandes organisations peuvent connaître des pannes techniques. Pour les PME du secteur de l'impression, ne pas être préparées à de tels événements peut entraîner des perturbations, des dommages et des pertes considérables. Internet est désormais l'élément vital de la plupart des entreprises, et les PME ne peuvent pas se permettre d'adopter une attitude désinvolte à l'égard de leur infrastructure technologique.

Prenez le temps de comprendre votre infrastructure technologique, soyez proactif dans l’identification des risques potentiels et mettez en place un plan de réponse solide. Préparez-vous au pire et préparez votre entreprise à affronter n’importe quelle tempête technologique.