Kako integrirati AI u svoje korisničke usluge

Chatbotovi postaju sve korisniji i sofisticiraniji. Što oni mogu učiniti za vas i zašto bi tiskarske tvrtke trebale prihvatiti ovaj aspekt AI-ja koji je okrenut klijentima?

Postojalo je vrijeme kada je pomalo frustrirajuća razmjena s automatiziranim sučeljima korisničke službe – poznatija kao chatbotovi – bila naš jedini susret s umjetnom inteligencijom. Ograničeni odgovori i beskrajne petlje često su ostavljali ljude da osjećaju da žele razgovarati sa stvarnom osobom, ali chatbotovi su od tih dana jako napredovali. Sada su dio svakodnevnog života i postali su sofisticiraniji, interaktivniji i mnogo rašireniji.

Chatbotovi su se razvili u moćne alate koji pojednostavljuju interakcije s korisnicima, omogućuju trenutni kontakt s tvrtkama i učinkovito prikupljaju detalje od korisnika. Dok ulazimo u svijet automatizacije korisnika vođene umjetnom inteligencijom, važno je razumjeti potencijalne prednosti chatbota i kako ih možete iskoristiti.

Rast automatizacije korisničkih usluga

Chatbotovi su postali sinonim za trenutnu korisničku službu, nudeći brze odgovore i odgovore na jednostavna pitanja. Prema nedavnim statistikama, tvrtke se sve više okreću chatbotovima, a više od 67% korisnika diljem svijeta već ih koristi za korisničku podršku. Ovaj nagli porast usvajanja naglašava djelotvornost i učinkovitost rješenja vođenih umjetnom inteligencijom u poboljšanju interakcije s korisnicima, a poboljšanje koje smo vidjeli u njima izravan je rezultat povratnih informacija ranih korisnika. Omogućuje vam da dobijete uslugu izvan radnog vremena i da unesete većinu svojih podataka – brojeve računa, ono o čemu želite razgovarati – prije nego što dođete do stvarne osobe, što znači da ste filtrirani do pravog odjela.

AI chatbotovi mogu biti transformativni za tvrtke, pružajući uvijek aktivan izvor korisničke usluge koja je dosljedna, zdravorazumska i nikada ne postaje umorna ili razdražljiva

Od ranih, pomalo frustrirajućih faza do sofisticiranih agenata za razgovor koje imamo danas, chatbotovi su postali sastavni dio korisničke službe u brojnim industrijama, uključujući tiskarstvo. Najraniji chatbot datira iz 1966., program nazvan ELIZA koji je pokušao oponašati ljudski razgovor. Iako rudimentaran, pružio je temelj za velik dio rada na AI chatbotovima koji će uslijediti. Drugi, od Jabberwackyja do ALICE, gradili su na tome i utrli put chatbotovima koje sada vidimo u svakodnevnom životu, kao što su Siri, Alexa, ChatGPT i Cortana.

Kako AI poboljšava automatizaciju korisnika

AI nadilazi chatbotove, nudeći niz mogućnosti koje stvarno mogu poboljšati automatizaciju korisnika, čak i ako neki primjeri još uvijek trebaju izglačati neke nabore. Od personaliziranih interakcija do uvida temeljenih na podacima, umjetna inteligencija može promijeniti način na koji tvrtke komuniciraju sa svojom publikom. Za globalnu tvrtku kao što je FESPA, koja svoju web stranicu prevodi na 36 jezika, sposobnost umjetne inteligencije da olakša prijevod ključna je značajka. Osigurava besprijekornu komunikaciju s raznolikom publikom, poboljšavajući korisničko iskustvo. Ova vrsta značajke usklađena je s potrebama tiskarskih tvrtki koje posluju u inozemstvu.

AI može promijeniti igru u korisničkoj službi, pružajući uvid u svoje različite primjene. Od automatiziranih sustava za izdavanje ulaznica do prediktivne analitike, AI omogućuje tvrtkama bržu isporuku i nudi precizniju podršku. Za tiskare i mala poduzeća to znači učinkovito rješavanje upita kupaca, rješavanje problema i poboljšano opće zadovoljstvo. Zamislite način na koji chatbot obrađuje upite kupaca i šalje ih niz različite cjevovode kao neku vrstu digitalne trijaže.

Ako ste zatvorili print studio nakon napornog dana na poslu, chatbot može pružati korisničke usluge klijentima diljem svijeta nakon zatvaranja ureda. Ako prodajete svoj rad na mreži i mislite da mnogi potencijalni kupci napuštaju svoja kolica za kupnju prije odjave, AI chatbotovi mogu korisnicima dati upute. Chatbotovi mogu kontaktirati one koji nisu dovršili kupnju kako bi ih podsjetili što imaju u košarici, možda potaknuti popustom.

Jednako tako, chatbot može analizirati što ljudi pregledavaju i dati personalizirane, ciljane preporuke, poput 'ljudi koji su kupili X također su kupili Y'. Na taj način ne samo da poboljšavaju korisničko iskustvo, već djeluju i kao digitalni prodavači za vaše poslovanje.

Za tiskarske tvrtke, početak s chatbotovima pruža praktičnu ulaznu točku za iskorištavanje rastuće moći umjetne inteligencije

Bogatiji AI chatbotovi koje vidimo danas mogu biti transformativni za tvrtke, pružajući uvijek aktivan izvor korisničke usluge koja je dosljedna, zdravorazumska i nikada ne postaje umorna ili razdražljiva. A kada imate kupca koji stvarno želi čuti ljudski glas, vaš chatbot može prikupiti sve ključne informacije koje su vam potrebne prije razgovora.

Postavljanje chatbota

Postoji nekoliko načina za implementaciju vlastitog chatbota, uz opciju kupnje gotovih rješenja, rad s programerom koji ga može izraditi za vas (ili prilagoditi postojeći proizvod za vaše posebne potrebe) ili možete prihvatiti izazov izgradnje vlastitog.

Htjet ćete pažljivo razmotriti svrhu i funkcionalnost chatbota. Što želite da učini? Koje stvari želite da vi ili vaš tim nastavite raditi? Kojim informacijama će se morati naoružati? Ako želite napraviti vlastitog chatbota, postoje drag-and-drop vizualni uređivači koji vam mogu pomoći u tome, što znači da ne morate biti koder ili, zapravo, uopće poznavati bilo koji programski jezik. Postoji mnogo opcija, od Zapiera do Tidia, Hubspota do CustomGPT-a (pogledajte rješenja automatizacije umjetne inteligencije za korisničke usluge u nastavku). Uglavnom su intuitivni, ali obično uključuju naknade – trebali biste izračunati hoće li se tekući trošak nadoknaditi uštedama korisničke službe koje potencijalno možete ostvariti.

Izvan automatizacije korisničke službe

Iako je automatizacija korisničke službe s chatbotovima nevjerojatno korisna, to je tek početak kada je u pitanju iskorištavanje AI za optimizaciju poslovanja. Mnogi poslovni čelnici razmatraju načine na koje umjetna inteligencija može transformirati i razviti svoje poslovanje, sa svime, od automatizacije poslovnih procesa do stjecanja uvida kroz analizu podataka i interakcije s klijentima i zaposlenicima na mnogo dubljoj razini.

Za tiskarske tvrtke, početak s chatbotovima pruža praktičnu ulaznu točku za iskorištavanje rastuće moći umjetne inteligencije. Može vam pomoći uštedjeti vrijeme i osloboditi resurse koje možete rasporediti negdje drugdje. Kupce može zadovoljiti dok vi spavate. Prihvaćanje automatizacije korisnika pomoću umjetne inteligencije nije samo korak naprijed, to je strateški pomak prema digitalnoj budućnosti.

AI automatizirana rješenja za korisničke usluge

Zapier : AI alat koji vam pomaže automatizirati zadatke koji se ponavljaju između dvije ili više aplikacija od 6000 dostupnih na njegovoj platformi.

Tidio : komunicira s klijentima koristeći automatizirane odgovore za povećanje produktivnosti i poboljšanje korisničkog iskustva.

Hubspot : softver za marketing, prodaju i korisničku podršku, uključujući generiranje postova na blogu iz informacija o proizvodu.

CustomGPT : Stvara osobna iskustva chatbota, baze znanja i sadržaj web stranice.