Kontrola procesa: jeste li ažurirani?

Paul Lindström kaže da će modernizacija vaših sustava radnog tijeka učiniti vaše poslovanje profitabilnijim i produktivnijim.

Kao i sve druge organizacije koje se bave industrijskim proizvodnim procesima, grafičke umjetnice moraju usvojiti moderne tehnike kontrole procesa tijekom tijeka proizvodnje ispisa. Ispravno implementirana kontrola procesa poboljšava kvalitetu ispisa i vrijeme preokreta. Smanjuje troškove, potrošnju energije i otpada. Osim poboljšanja zadovoljstva kupaca općenito, pružatelji usluga ispisa (PSP) koji su uložili velika sredstva u kontrolu procesa također smatraju da osoblje to vrlo pozitivno vidi.

Ukupno upravljanje kvalitetom

Kontrola procesa nije izolirani projekt, već bi ga trebala promatrati kao nešto što je u potpunosti integrirano u sve procese u tvrtki. Često mislimo da je kontrola procesa uglavnom bitna za proizvodnju, gdje se uobičajeno primjenjuje. Ali to se može i treba primjenjivati na administrativne poslove, kao i na marketinške i prodajne aktivnosti. To je zato što se kontrola procesa odnosi na smanjenje otpada, bilo da je to gubitak vremena, resursa ili materijala. Na to se stvarno odnosi izraz Total Quality Management (TQM).

Kontrola procesa dio je potpunog upravljanja kvalitetom (TQM). Potrebe kupca uvijek bi trebale biti u fokusu, uz stalnu težnju za stalnim usavršavanjem

Mnoge tvrtke koriste dijagrame tokova kako bi opisale postojeće proizvodne procese, kako bi odredile gdje i kada trebaju postojati kontrolne točke, gdje se vrši kontrola kvalitete. Dijagrami toka također nude prikladan način da se vizualno opiše kako izgledaju ispravni i optimizirani proizvodni postupci, a mogu se koristiti i u obuci novog osoblja. Možete imati pojednostavljene dijagrame tijeka s pregledom, nadopunjene detaljnijim dijagramima tijeka koji detaljnije opisuju različite potprocese.

Obično je vrlo korisno izraditi dijagrame tokova za opisivanje proizvodnih procesa, posebno za prepoznavanje i utvrđivanje mjesta i kada treba vršiti kontrolu kvalitete.

Procjena rizika

Standard ISO 9001 za sustave upravljanja kvalitetom vjerojatno je najpoznatiji međunarodni standard. Usko je povezan s kontrolom procesa kao i upravljanjem kvalitetom te opisuje komponente koje trebaju biti u snažnom sustavu upravljanja kvalitetom.

No, ISO 9001 ne govori ništa o tome koji hardver ili softver trebate koristiti ili koje biste metode trebali primijeniti za postizanje svojih ciljeva. Temelji se na modelu Plan, Do, Check and Act / Adjust (PDCA), a njegova središnja tema je da tvrtke trebaju raditi na postizanju stalnih poboljšanja.

U središtu upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001 nalazi se uporaba plana, učini, provjeri i postupi (PDCA). Korištenje utvrđenih standarda pomaže osigurati kvalitetu i kontinuirana poboljšanja.

Utvrđene najbolje prakse i rutine nisu zauvijek utvrđene i treba ih redovito ocjenjivati i preispitivati, obično internim ili vanjskim revizijama. Unutarnje revizije su ono što radite s vlastitim osobljem, a vanjske revizije možete obaviti pomoću konzultanata ili, ako vas procjenjuje ovlaštena tvrtka za certificiranje, neovisni revizori s ugovorom procjenjuju uspješnost vašeg sustava upravljanja kvalitetom.

U posljednjoj verziji standarda ISO 9001 (2015) veći je naglasak stavljen na procjenu rizika. U svakom koraku postupka možete se zapitati koji će rizici ili štetni učinci imati nedostatak sustava kvalitete na vas ili vašeg kupca. Na primjer, ako ne provjerite (izmjerite) kvalitetu ispisa određene narudžbe koja se kasnije odbije ne samo da uzrokuje skupe ponovne ispise, već i riskira korisničku volju. Nisu vam svi kupci rekli kad nisu u potpunosti zadovoljni: tiho prelaze na drugog davatelja usluga ispisa. Morate biti proaktivni kako u osiguravanju zadovoljavanja potreba kupaca, tako i u provjeri zadovoljstva kupaca putem anketa i redovite komunikacije.

Nakon što utvrdite kako izgledaju vaši optimizirani proizvodni procesi i gdje trebaju biti kontrolne točke, potrebno je izvršiti mjerenja.

• Pročitajte više od Pavla o kontroli procesa i mjerenjima . Ili pogledajte druge ISO standarde koji mogu donijeti razliku .

ISO 9001: sedam načela upravljanja kvalitetom

1. Usredotočenje na kupca
2. Rukovodstvo
3. Angažiranje ljudi
4. Procesni pristup
5. Poboljšanje
6. Donošenje odluka koje se temelje na dokazima
7. Menadžment veza