Deblokiranje cjevovoda personalizacije

Stručnjak za personalizaciju James Lawrence-Jones dijeli svoja razmišljanja o budućnosti masovne prilagodbe.

James Lawrence-Jones neovisni je konzultant koji savjetuje o ispisu, personalizaciji i fotografiji. Ima više od 30 godina iskustva u ovim industrijama – nedavno je radio u Albelli-Photobox grupi 15 godina na raznim višim operativnim pozicijama, nedavno kao direktor tehničkih inovacija grupe i QHSS. Kao konzultant, on dijeli iskustvo koje je stekao i svoju stručnost u industriji kako bi osigurao da njegovi klijenti izbjegnu zamke na koje su naišli tijekom brzog međunarodnog rasta i razvoja Photobox grupe, koja je narasla s 300 zaposlenika na gotovo 2000 tijekom njegova mandata tamo.

Iskustvo personalizacije , koje se održalo uz FESPA Global Print Expo ranije ove godine, pokušalo je prikazati nove smjerove putovanja za industriju izvan darivanja – gdje je sve počelo i koje je i dalje njeno najjače tržište. A James kaže da je istina da se personalizacija uvlači u sve aspekte tiska i proizvodnje.

“Dani ispisivanja generičkih fotografija putem pošte i slanja ljudima koji nisu iskazali interes umiru ako već nisu prošli”, kaže on. “Personalizaciju u tiskanoj komunikaciji podjednako pokreću trgovci i potrošači. Marketinški stručnjaci jer na kraju imaju bolje stvaranje potencijalnih klijenata i veće stope konverzije. A potrošači ne žele vidjeti generičke fotografije koje ih ne zanimaju, a koje nisu ni ekološki ni društveno odgovorne.

Sve dok imamo tehnologiju i podatke za identifikaciju, ciljanje i personaliziranje komunikacije s potrošačima, tada se ta prilika za istinsko povezivanje s kupcima širi s digitalnog sadržaja na fizički tisak i proizvode

„Personalizacija eksplodira na svim web-mjestima, aplikacijama, oglašavanju: bilo da se radi o vašoj povijesti pregledavanja na Amazonu i Netflixu ili vezama koje kliknete na Googleu ili Facebooku, a koje vaše iskustvo kroje u nešto jedinstveno personalizirano samo za vas. Kad je ispis bio potpuno lito, nismo imali tu priliku. Ali digitalni ispis omogućio je ispis na zahtjev, s minimalnom količinom za narudžbu [MOQ] od jednog. Sve dok imamo tehnologiju i podatke za identifikaciju, ciljanje i personaliziranje komunikacije s potrošačima, tada se ta prilika za istinsko povezivanje s kupcima širi s digitalnog sadržaja na fizički tisak i proizvode.”

Ali darivanje je i dalje ključno za privlačnost personalizacije. James ne vjeruje da postoji velika misterija u tome zašto to radi. „To je i emocionalna privrženost koju dobivate od personaliziranog dara kao primatelja, ali i emocionalno ulaganje koje ulažete u dar kao darivatelj i stoga 'darivatelji' sjaje': posebna vrsta radosti koju vraćate gledajući pravi emocionalni angažman i oduševljenje na licu primatelja. Više tvrtki upotrijebilo je slogan 'pokažite im da ih poznajete' – sada možete birati darove koji doista pokazuju tu povezanost.”

Novi tehnološki horizonti

Tehnologija već počinje pružati podršku korisnicima na njihovim putovanjima prema personalizaciji, Chat GPT ispisuje poruke koje osjećaju srcem u personaliziranim čestitkama, a umjetna inteligencija (AI) korisnicima pruža mogućnosti kreativnog dizajna i podršku za korištenje u sve većem rasponu personaliziranih proizvoda . Primjer toga je mogućnost poboljšanja slika ili predlaganja alternativnih kreativnih dizajnerskih ideja koje bi se mogle svidjeti kupcu.

"Tehnologija očito ima svoju ulogu, posebno u poboljšanju kreativnog korisničkog iskustva nekoga tko bira dar", kaže James. „Ovo može biti jednostavno kao odabir nekoliko preferencija ili karakternih osobina za planiranog primatelja, a zatim vođenje kupca kroz iskustvo kreativnog dizajna na temelju nekih od tih izbora. Tu tehnologija i podaci o kupcima mogu pomoći u razvoju razumijevanja potreba kupaca i prilagođavanju opcija kreativnog dizajna na temelju tog znanja kupaca.

“Kada radite s digitalnim slikama, obično će svakoj slici objavljenoj na društvenim mrežama biti promijenjena veličina i smanjena veličina. Ali ne želimo ograničavati kupce u pogledu veličine proizvoda koje mogu proizvesti. U konačnici, e-trgovci ne žele reći kupcima da ne mogu imati ono što žele. Stoga je povećanje ili povećanje veličine sada široko dostupno, obično kao dio rješenja za korekciju i poboljšanje slike vođena umjetnom inteligencijom.

Manji broj novoosnovanih poduzeća u prostoru za personalizirano darivanje neće potaknuti veće igrače u industriji da zadrže fokus na inovacijama

“Ne možete 100% riješiti ove probleme, ali ih možete dramatično poboljšati. Digitalno možete vratiti, promijeniti veličinu, poboljšati i ispisati slike u veličinama koje se na filmu ne bi mogle ispisati bez šuma i degradacije slike. Korištenje tehnologije usmjereno je na uklanjanje prepreka, stvaranje jednostavnosti korištenja za potrošača i pružanje podrške u izradi izvrsnog proizvoda.”

Rušenje barijera

Na Iskustvu personalizacije, neki su govornici imali osjećaj da personalizacija nije uzela tolikog maha kako je predviđeno, da postoje prepreke usvajanju – jesu li potrošači bili dovoljno obrazovani da znaju kako mogu iskoristiti personalizaciju u najvećoj mjeri?

James inzistira na tome da su personalizirani proizvodi otporni i dio procesa kupnje potrošača. “Uvijek će postojati dio stanovništva koji će više voljeti fizičke trgovine, hodati uokolo i fizički se baviti proizvodom”, kaže.

“No jasno je da je porast online kupovine eksponencijalan i uglavnom nezaustavljiv. Personalizirano darivanje dio je toga. Ne mislim da postoje prepreke usvajanju: svatko u Ujedinjenom Kraljevstvu sada je vjerojatno ili osobno dao ili primio ili poznaje nekoga tko je primio personalizirani dar nekog opisa: Moonpig karticu ili dar s fotografijom. Vidjeli su emocionalnu reakciju i sreću koju potrošači doživljavaju. Ako ništa drugo, sama količina izbora usporava ljude. Mislim da potrošači vjerojatno provedu onoliko dugo tražeći ponudu na internetu koliko na kraju rade na izradi konačnog proizvoda.”

Ali slaže se da postoji osjećaj da su inovacije usporene. “To je vjerojatno povezano s konsolidacijom tržišta online personaliziranih darova u proteklih pet do sedam godina”, kaže. „U krizi troškova života davanje darova možda također postaje 'praktičnije'. Dakle, ljudi žele davati darove koji će ljudima biti korisni ili koji će smanjiti njihove troškove ili značiti da ne moraju ulagati u te stvari. Stoga su luksuzni ili otkačeni personalizirani predmeti možda manje popularni, ali dostupne su tisuće praktičnih personaliziranih darova poput deka, šalica, jastuka, dasaka za rezanje – što god želite. Ne mora biti hirovita.

“Ovo je potencijalno jedan od razloga zašto vidimo smanjenje postotnih stopa rasta u pogledu personaliziranih darova, posebno u usporedbi s rastom prije i tijekom COVID-19. S druge strane, to usporava razvoj inovacija i ulaganja u ostvarenje tih inovacija. Osim toga, manji broj start-upa u prostoru za personalizirano darivanje neće potaknuti veće igrače u industriji da zadrže fokus na inovacijama.”

U budućnost

Dakle, što budućnost nosi za personalizaciju? James koristi svoje omiljene personalizirane proizvode kao put za predviđanje onoga što bi se moglo dogoditi. "Ja sam tip za široki format i zidni dekor", kaže. “Volim vidjeti primjere personalizacije velikog formata i volim vidjeti lijepo uokvirene ili montirane ispise. Vjerujem da će ekološki prihvatljivi, društveno odgovorni proizvodi za jednokratnu upotrebu nastaviti rasti. Obično se personalizirani darovi ne smatraju jednokratnim jer ste vi osobno uložili u njih.”

Ne skidate samo jednu sliku sa zida i stavljate drugu gore – širite se na evoluirajući, kreativan, modularan način

“Ali nešto što je modularno, izmjenjivo ili reverzibilno, u smislu ukrašavanja zidova ili kućnog namještaja – mislim da je to stvarno zanimljivo. Na primjer, foto pločice vam omogućuju dodavanje više kako vrijeme prolazi za izgradnju zida galerije. Adventini Connex-pix proizvodi ili IXXI sustav zidne dekoracije izvrsni su primjeri. Oni su modularni, možete mijenjati dijelove, a slike se mogu okrenuti. Možete izgraditi model pretplate oko dodavanja. Ne skidate samo jednu sliku sa zida i stavljate drugu gore – širite se na evoluirajući, kreativan, modularan način.”

Postoji li još uvijek tehnologija spremna za postizanje boljih rezultata za personalizaciju? “3D sublimacija ili sublimacija oblikovana vakuumom još ima prostora za razvoj. To je uglavnom način na koji su se kroz povijest proizvodile stvari poput zamotanih slikovnih maski za telefone, ali u konačnici se može ispisati na bilo koji 3D objekt (s primijenjenim odgovarajućim premazima). Vaše sušilo za kosu, računalni miš, prekidač za svjetlo sve se može vrlo jednostavno otisnuti po mjeri. 3D sublimacija već se koristi za proizvodnju svega, od personaliziranih cipela i jedinstvenih nadzornih ploča automobila do prilagođenih kugli za kuglanje! Tržište personaliziranih darova i inovacije u tehnologijama ispisa sada znače da možete ispisivati doslovno na sve, tako da je nebo granica za inovacije!

“Ne mislim da je kvaliteta boja i fotografija u 3D ispisu toliko napredna koliko bi trebala biti, ali stiže. No jasno je da će budućnost personalizacije u konačnici isporučiti 'sve na zahtjev'. Budućnost je ponegdje već tu – već se događa. Ako želite knjigu, tiska se na zahtjev. Ako želite svoju vlastitu listu za reprodukciju na vinilnom LP-u, možete je prešati, 3D ispisati ili 'izrezati' na zahtjev. Personalizirani ispis na zahtjev samo će se povećavati, šireći se u svaki aspekt konzumerizma. Može se voditi dizajnom, koristeći tehnologiju za držanje potrošača u ruci i umjetnu inteligenciju za stvaranje umjetničkih djela i dizajna, i potencijalno ostati uz niske troškove proizvodnje sa smanjenim otpadom, nultim držanjem zaliha i tako dalje.”

Potpuna prilagodba

Neće biti razloga zašto bi vaš kauč ili kućni namještaj morali biti isti kao neki drugi bilo gdje drugdje u zemlji. Sve će biti potpuno prilagođeno. „A to nije samo stavljanje logotipa ili vašeg imena na njega, već ispisivanje cijelog prilagođenog uzorka na tkaninu, proizvodnja na zahtjev i otprema proizvoda koji želite u veličini koju želite s minimalnim otpadom, s manjim utjecajem na okoliš od tisuće metara tkanine koje se obično proizvode za unaprijed dizajnirane opsege.”

Sektori tiska koji rade na opremanju doma i modi prednjače, kaže on. “Za manje od 10 godina nećete otići u Ikeu i reći: 'Imat ću onaj kauč s onim standardnim uzorkom'. Reći ćete: 'Ja ću uzeti taj kauč. Evo mog uzorka – napravi to za mene' i to će postati standardni zahtjev. Isto će biti i u modi; capsule kolekcije tiskane na zahtjev već se pojavljuju na modnim pistama koristeći tkanine digitalno tiskane na zahtjev, nudeći pristupačne, ekološki održivije modne izbore. Stiže jedinstvena odjeća po narudžbi po narudžbi i puno je više od jednostavnog logotipa na košulji.

“Posljednjih godina došlo je do stvarnog porasta broja tvrtki koje pružaju platforme za ljude kako bi mogli postaviti vlastite online trgovine za ispis na zahtjev (Etsy, Printful, Gelato, Printify, Gooten i tako dalje), sve više i više komercijalnih tiskare prepoznaju tu priliku za rast i kreću u taj prostor te postaju kuće za isporuku/ispis za neke od tih mrežnih agregatora ili pružatelja usluga. Podržavajući ispis na zahtjev, proizvodnja MOQ od 1 očito je rastuća komercijalna prilika, a industrija ispisa postaje sve svjesnija toga i bavi se time.

„Prednosti personalizacije u proizvodima ispisa na zahtjev su jasne: visok emocionalni učinak, povećana percipirana vrijednost proizvoda, poboljšana lojalnost kupaca i robnih marki i pamćenje, poboljšana diferencijacija proizvoda i potencijalno manji otpad/smanjeni utjecaj na okoliš.

„Tehnologija podrške brzo se razvija kako bi potrošačima pružila kreativne i dizajnerske alate jednostavne za korištenje kako bi 'svi postali dizajneri' i kako bi pisačima pružila alate i upravljanje podacima kako bi učinkovito ispunili ta jedinstvena očekivanja kupaca u izradi na- zahtijevaju personalizirani proizvod s MOQ-om od 1. Proizvodna tehnologija je tu da omogući ispis na gotovo svakoj površini, tako da je sada izazov određivanje prioriteta i skaliranje inovacija proizvoda.”

James je dostupan za personalizaciju, savjetovanje o tiskarskoj i fotografskoj industriji, operativnu ekspertizu, tehničke savjete i projektnu podršku. Jamesu možete poslati e-poruku na james@lawrence-jones.com