Jesu li AI agenti novi internet?

Razgovaramo sa stručnjakom za umjetnu inteligenciju i podatke Jobom van den Bergom – glavnim govornikom na nedavnoj konferenciji FESPA Netherlands TREND – o tome kako umjetna inteligencija nudi više od pukog generiranja slika.

Tiskanje je možda jedna od najstarijih industrija, ali njegova trajna važnost i uspjeh ovise o tome da li može ići u korak s vremenom i prilagođavati se novim tehnologijama i kretanjima. Konferencija FESPA-e Nizozemska prigodno nazvana TREND (održana u prosincu 2024.) bila je savršen pokazatelj da su članovi FESPA-e spremni više nego ikada za naprednu tehnologiju, posebno sve veći utjecaj umjetne inteligencije.

"Ljudi su stvarno željni umjetne inteligencije i ne vjerujem da ljudi osjećaju da će ih ona zamijeniti", kaže glavni govornik TREND-a i stručnjak za umjetnu inteligenciju Job van den Berg.

“Naravno, ljudi koji su pohađali TREND mogli bi predstavljati progresivniji dio tiskarskog sektora, ali su jako željeli naučiti više i raditi s umjetnom inteligencijom. Neki ljudi se očito boje umjetne inteligencije, ali nadam se da ih je moj uvodni govor natjerao da pomisle da postoji veliki potencijal u korištenju generativne umjetne inteligencije, a ne da je prijetnja.”

U svom slučaju, Job je prije nekog vremena identificirao potencijal umjetne inteligencije. Nakon što je magistrirao statistiku, Job je radio za Kantar i tada jednog od najvećih izdavača u Nizozemskoj, DPG Media. Tijekom svoje karijere, Job je bio zaposlen u ulozi direktora podataka, pomažući, kako kaže, “u premošćivanju uloge podatkovnog znanstvenika, umjetne inteligencije i poslovanja”.

Od tada je iskoristio lekcije koje je ondje naučio kako bi samostalno krenuo u posao i, uz svog suosnivača Remyja Gielinga, Job trenutačno vodi dvije tvrtke. Prvi je sažeto nazvan ai.nl i kroz njega Job i tim proizvode knjige, radionice i video zapise te drže govore koji razmatraju potencijal umjetne inteligencije.

“Radimo to na vrlo praktičan način. Umjesto da idemo s visokozvučnim stavovima o umjetnoj inteligenciji, želimo je učiniti vrlo opipljivom,” kaže Job.

Druga Jobova tvrtka zove se The Automation Group .

“Ovo je više kao građevinska tvrtka s umjetnom inteligencijom. Imamo tim programera koji za tvrtke izrađuju prilagođena AI rješenja temeljena na generativnoj AI,” kaže Job.

“Imamo proces koji zovemo 'AI u jednom danu', gdje gradimo dokaz koncepta za određeni proces – na primjer proces pisanja prodajnih prijedloga. Izrađujemo alate u jednom danu, a to radimo jer mnoge tvrtke u Nizozemskoj pričaju o umjetnoj inteligenciji, ali nikad zapravo ne počnu eksperimentirati s njom. Mi kažemo: samo započnite s dokazom koncepta – prilagođenim sigurnim AI alatom specifičnim za vašu tvrtku – a zatim pogledajte IT izazove i kako se tehnologija može ugraditi u vašu organizaciju. Zaista vjerujemo da morate graditi, morate početi.”

Različiti udarci

Međutim, prije nego što počnete s bilo kakvom implementacijom, Job kaže da je važno razumjeti da nije sva umjetna inteligencija jednaka i da sama tehnologija umjetne inteligencije dolazi u različitim oblicima.

“Prije svega, jako dugo smo imali samo prediktivnu umjetnu inteligenciju – takozvane 'modele strojnog učenja' – koji koriste obrasce podataka za predviđanje ishoda i pomoć pri donošenju odluka. Ali sada imamo generativnu umjetnu inteligenciju, koja se zapravo može koristiti za stvaranje stvari,” kaže Job.

U Clubu FESPA Online, prethodno smo se osvrnuli na korisnost generativne umjetne inteligencije za stvaranje slika, posebno s Midjourneyjem . Ali potencijalna moć generativne umjetne inteligencije nije ograničena na jednostavno stvaranje novih vizualnih kompozicija.

"Još jedan stup generativne umjetne inteligencije je hiperpersonalizacija", kaže Job. “To je nešto o čemu govorimo već jako dugo – slanje prave marketinške poruke pravoj osobi u pravo vrijeme. Često to nije ispalo tako dobro jer je preskupo ili previše radno zahtjevno napraviti tisuće verzija određenog oglasa. Sada to možemo zahvaljujući generativnoj umjetnoj inteligenciji. Umjetna inteligencija može izraditi personalizirani sadržaj i automatizirati hiperpersonalizaciju, tako da sada to možemo učiniti u velikom broju.”

Postoje i druge, možda funkcionalnije svakodnevne situacije u kojima tiskarske tvrtke također mogu iskoristiti prednosti generativne umjetne inteligencije.

“Stvar u vezi s generativnom umjetnom inteligencijom je ta da vam također može pomoći sa svim vrstama kognitivnih vrsta zadataka. Sve što ima veze s komunikacijom, razgovorom, pronalaženjem informacija – tu možete koristiti generativnu umjetnu inteligenciju,” kaže Job.

“Moglo bi pomoći u bržem pisanju prijedloga ili ispravljanju lažnih informacija koje bi mogle biti važne za određeni zadatak ili pomoći s chatbotovima. Znamo da su chatbotovi korisni, ali na kraju dođu do točke kada ne mogu dati dobar odgovor na pitanja. Implementacijom generativne umjetne inteligencije, chatbot može postati puno inteligentniji i pomoći ljudima s više pitanja.

“Dakle, postoji ogroman potencijal za smanjenje općih troškova. AI možete koristiti u stražnjem uredu, u prednjem uredu, u cijelom administrativnom području.”

Poslovni slučaj

Job kaže da način da se iskoristi takav potencijal uključuje dvije mogućnosti. Prvi - "nisko visi plod", kako ga Job naziva - je korištenje ChatGPT-a ili drugog chatbota kao neke vrste super-pripravnika za zadatke kao što je slanje e-pošte.

"Međutim, te vrste AI chatbota su vrlo dobri generalisti, ali ne tako dobri kao stručnjaci", kaže Job.

Druga opcija je kombiniranje vlastitih podataka vaše tvrtke s tehnologijom i iskorištavanje trenutne vodeće prednosti umjetne inteligencije usmjerene na posao: AI agenti.

“Upotrebom velikog jezičnog modela kao osnovne tehnologije, ali ubacivanjem u njega specifičnih podataka vaše tvrtke, možete ga učiniti više specijalističkim. Zatim možete koristiti AI agente, koji su zapravo veliki jezični modeli koji mogu samostalno obavljati zadatke,” kaže Job.

“To se već događa u Silicijskoj dolini u SAD-u; postoje kognitivni zadaci koje agenti umjetne inteligencije u potpunosti izvršavaju na radnom mjestu. Na primjer, koriste se za odgovor na e-poštu od potencijalnog klijenta i zatim pisanje naknadne ponude. Dakle, ne samo da odgovaraju na pitanja klijenata, oni čak stvaraju kreativne prijedloge za određeni oglas.”

Job je uvjeren da je koncept agenata umjetne inteligencije nešto što će dobiti zamah tijekom 2025. – toliko da trenutno piše knjigu o tome.

"Za tiskare koji se žele pripremiti za ovo što dolazi, rekao bih: razmislite o svim svojim procesima u svojoj organizaciji i kako možete raditi s umjetnom inteligencijom u tandemu s tim procesima", kaže Job.

“U čemu vam AI može pomoći? Razmislite o svim zadacima koji uključuju dohvaćanje i korištenje ogromne količine informacija. To nije nešto u čemu su ljudi posebno dobri jer imamo određeni kapacitet mozga, ali veliki jezični modeli su stvarno dobri u tome.

“Razmislite o tome kako možete koristiti AI za svoju organizaciju, znajući da može pomoći sa svim kognitivnim funkcijama u organizaciji. Razmislite o tome kako možete koristiti velike jezične modele i generativni AI kao vrstu tehnološkog motora. Započnite s slučajem upotrebe po uporabi: pogledajte određeni proces i razmislite o tome kako AI može poboljšati taj proces.

“I budi spreman na to. Čvrsto vjerujem da će agenti umjetne inteligencije imati radikalan utjecaj na naše živote kao što je imao internet.”