Revolucionarna maloprodaja: korisničko iskustvo, personalizacija i ispis

COVID-19 imao je ogroman utjecaj na maloprodaju, ali je možda samo ubrzao postojeće promjene.

Tim Williams je izvršni direktor i osnivač stručnjaka za prilagodbu proizvoda YR. Kaže da je pandemija zauvijek promijenila maloprodaju i ulogu tiska u njoj. "Pandemija je preusmjerila kako kupci kupuju stvari i kako uzimaju u obzir svoja maloprodajna iskustva, pa će se poanta maloprodajne trgovine vjerojatno više promijeniti", kaže. "Mislim da će trgovci prestati mjeriti svoj uspjeh isključivo brojem predmeta koje su prodali u određenoj trgovini dnevno, a vjerujem da će se usredotočiti na to koliko potrošača sudjeluje i doživljava njihov brend."

Tim Williams

Ekonomska važnost maloprodaje ne može se precijeniti. Među zemljama članicama OECD-a, jedan od 12 radnika zaposlen je u maloprodaji, a sektor čini gotovo 5% BDP-a . Međutim, međugodišnja prodaja neprehrambenih proizvoda u EU pala je za 23,8% u travnju 2020. , a učinak na odjeću i modu bio je još dramatičniji: pad međugodišnje prodaje odjeće u SAD-u u travnju 2020. bio astronomskih 89,3% .

Za ulične maloprodaje ograničenja su bila posebno oštra - e-trgovina je rasla, ali je ostatak sektora trpio. U Velikoj Britaniji udio maloprodajnog novca potrošenog putem interneta povećao se sa 19,1% u travnju 2019. na 30,7% u travnju 2020., dok se u Francuskoj , tijekom prvog zaključavanja u zemlji, tržišni udio e-trgovine povećao na gotovo 10% ukupne robe široke potrošnje prodaja, u usporedbi s manje od 6% u 2019.

Te su brojke nestale i prešle s prevladavajućim ograničenjima, ali s mnogim uglednim maloprodajnim trgovcima koji se zatvaraju ili se suočavaju s hitnim spašavanjem, učinci će biti dugotrajni. U Velikoj Britaniji na popisu tvrtki koje su propale nalaze se tvrtke poput Cath Kidston, Debenhams, Edinburgh Woolen Mill, Topshop, Dorothy Perkins, Burton i Miss Selfridge.

Nova očekivanja

Ali na mnogo načina, pandemija ima turbo nabijene promjene i izazove koji su već bili očigledni. Dio razloga za to, kaže voditeljica odnosa s javnošću i marketinga u studiju kreativnih inovacija i stručnjaka za proširenu stvarnost (AR) Holition, Isabel Regino, zahtjevnija su očekivanja kupaca.

Isabel Regino, Holitio n

„Do proizvoda, usluga i iskustava robnih marki može se doći jednim dodirom gumba - ili ih možda pokrenuti pokretima i gestama - a to će zasigurno nastaviti rušiti tradicionalne barijere i ponovno izmisliti maloprodajni put potrošača. Ali cigli i malteru i dalje će biti mjesto na maloprodajnom putu - uvijek će biti.

„Neke su mogućnosti oko podataka, umjetne inteligencije, hiperpersonalizacije i izbora, prepoznavanja ponašanja, moći vidjeti milijune proizvoda iz udobnosti vlastitog doma i imati iskustvo kupovine bez trenja, ali fizičko nam tada igra kao ljudska bića i pojedinci, koristeći naša osjetila, komunicirajući s drugim ljudima - vrlo su različiti. Vidim da će uspješni brendovi raditi i jedno i drugo. "

Stavljanje osobnog u tisak

Grafička industrija nije imuna na učinke ovih promjena. No, na mnogo načina, nagon za personaliziranijim maloprodajnim iskustvima - a posebno personaliziranijim proizvodima - mogao bi se vidjeti kao nova prilika za tisak. To je osobito slučaj s manjom, bržom i kvalitetnijom tehnologijom ispisa na zahtjev koja dolazi u tok.

Još 2013. godine Tim Williams iz YR-a uočio je potencijal maloprodajnih iskustava koje vode potrošači i otvorio je pop-up trgovinu tik do londonske ulice Carnaby Street koja je nudila tisak majica i kapuljača u trgovinama. Sada YR ima urede na tri kontinenta i surađuje s nekim od najvećih svjetskih brandova, kao što su Levi's, Google, H&M i Ralph Lauren.

“Kad smo započeli, cijela pretpostavka našeg poslovanja bila je da u trgovini nema ničega unaprijed pripremljenog. Sve je bilo u tome što su kupci ulazili, stvarali dizajn, tiskali ga ispred sebe i zatim ga oduzimali. Usredotočen je na naš softver koji se prikazivao na dodirnim zaslonima u trgovini, a kombinirao je prilagodbu ili personalizaciju s iskustvom stvaranja nečega ispred vas ”, kaže Tim.

„Tada smo koristili Epsonove pisače velikog formata za ispis na sublimacijski papir, a zatim pritiskali na majice, majice i manje stvari poput boca s vodom. Mislili smo da postoji praznina na tržištu, ali također smo smatrali da je cool ideja uzeti prilagođeni koncept trgovine s majicama i okrenuti ga na glavu da postane modno usmjeren, ali to zapravo nitko nije radio. "


Posjetitelji Kenza u Londonu pregledavaju i personaliziraju izbor majica i majica, a zatim gledaju kako ih uživo tiskaju na vinilu ili vezene u trgovini

Iako je razvio vlastita prodajna mjesta - koja su uključivala prisutnost u Selfridgesu u Londonu i Macy'su u New Yorku - YR je sve više surađivao s drugim brandovima kako bi prilagodbu zaživio i na mreži i, što je najvažnije, u trgovini (vidi slike ).

„Zatvorili smo našu izravnu trgovinu krajem 2015. i usredotočili se isključivo na pomaganje robnim markama i trgovcima u stvaranju ovih ludih, uzbudljivih iskustava usredotočenih na prilagođavanje u trgovini. Također smo prerasli u druge tehnike, poput DTG [izravno na odjeću], a zatim u vezenje, pa čak i u stvari poput laserskog bakropisa. Sada se nalazimo u više od 75 Levijevih trgovina širom svijeta i radimo po cijelom svijetu s Ralphom Laurenom, pa nosimo neka iskustva prilagodbe vrlo velikih marki za svoje potrošače ”, kaže Tim.

Bolja tehnologija, bolja maloprodaja

Dio razloga zbog kojeg je YR uspio predstaviti iskustvo ispisa u trgovini jest taj što je DTG tehnologija postala kvalitetnija i lakša za upotrebu.

“Mislim da je tiskarska industrija već neko vrijeme vidjela i prepoznala prevladavajuće promjene. Ako pogledate Ricoh DTG malog formata, koristimo ih u trgovini s Levi'som. Proizvodni tisak male količine s manjim formatom i manje industrijski strojevi koje obični korisnik može koristiti u trgovini ima zanimljive implikacije. To odjednom znači da u maloprodajnoj trgovini možete dobiti kvalitetu proizvodnje ”, kaže Tim.


Kupci u trgovinama u Parizu, Londonu i Münchenu mogli su dodati skice, citate i logotipe Karla Lagerfelda na oštre bijele košulje i dati ih uživo tiskati u trgovini

Kao šef uspješnog posla koji se temelji na inovacijama, vjerojatno ne čudi činjenica da je Tim optimističan za budućnost. No, iako poduzimamo samo prve probne korake prema postpandemijskom životu, on vjeruje da postoji dobar razlog da budemo pozitivni u pogledu potencijala i za maloprodaju i za tiskarsku industriju.

“Iako naš YR softver može raditi i u trgovini i na mreži, zasigurno i dalje zagovaramo cigle i žbuku i budućnost maloprodaje u fizičkom okruženju. To se mijenja i brzo mijenja, ali i dalje je zaista uzbudljivo mjesto za biti. Primjerice, Levi's se obvezao otvoriti više trgovina, posebno u SAD-u, a dvije nove trgovine M & Ms World već su otvorene ove godine.

“Način na koji upravljamo tim iskustvom nešto je u čemu možemo i mi sudjelovati. Ovdje u YR radimo s postojećim i novim proizvođačima i stvaramo proizvode koji su prikladni za promjenjivo lice maloprodaje. Ali za tiskarsku industriju taj angažman i iskustvo vođeno maloprodajom već ima učinka i mislim da je digitalni tisak vjerojatno trenutno u godinama svog procvata. Bilo da se radi o kratkim, dužim ili odgovorima na potražnju potrošača u trgovini - sve je u tome što strojevi postaju manji, brži, bolji i uzbudljiviji. "