AIを顧客サービスに統合する方法

チャットボットはますます便利で洗練されています。 AI はあなたのために何ができるのでしょうか?また、なぜ印刷会社は AI の顧客対応の側面を採用する必要があるのでしょうか?

自動化されたカスタマー サービス インターフェイス (チャットボットとしてよく知られている) との少しイライラするやりとりが、AI との唯一の出会いだった時代がありました。限られた応答や無限ループにより、人々は実際の人と話したいと感じることがよくありましたが、チャットボットは当時から大きな進歩を遂げました。今ではそれらは日常生活の一部となり、より洗練され、よりインタラクティブになり、さらに広範囲に普及しています。

チャットボットは、顧客とのやり取りを合理化し、企業との即時連絡を提供し、ユーザーから詳細を効率的に収集する強力なツールに進化しました。 AI 主導の顧客自動化の世界を深く掘り下げる場合、チャットボットの潜在的な利点とそれをどのように活用できるかを理解することが重要です。

顧客サービス自動化の成長

チャットボットは即時顧客サービスの代名詞となっており、簡単な質問に対して迅速な応答や回答を提供します。最近の統計によると、企業はますますチャットボットに注目しており、世界中の顧客の 67% 以上がすでにカスタマー サポートにチャットボットを使用しています。この導入の急増は、顧客との対話を強化する上での AI 主導のソリューションの有効性と効率性を強調しており、その改善は初期のユーザーからのフィードバックの直接の結果です。これにより、営業時間外にサービスを受けることができ、実際の担当者に連絡する前に、アカウント番号や話したい内容などの多くのデータを入力できるため、適切な部門に振り分けられることになります。

AI チャットボットは企業に変革をもたらし、一貫性があり常識的で疲れたりイライラしたりすることのない常時稼働の顧客サービス ソースを提供します。

初期のややイライラする段階から今日の洗練された会話エージェントに至るまで、チャットボットは印刷を含む多くの業界の顧客サービスに不可欠なものとなっています。最も初期のチャットボットは 1966 年に遡り、人間の会話を模倣しようとした ELIZA と呼ばれるプログラムに遡ります。これは初歩的なものではありましたが、その後の AI チャットボットに関する研究の多くの基礎を提供しました。 Jabberwacky から ALICE に至るまで、他のものはこれを基にして構築され、Siri、Alexa、ChatGPT、Cortana など、現在日常生活で目にするチャットボットへの道を切り開きました。

AI が顧客の自動化をどのように強化するか

AI はチャットボットを超え、顧客の自動化を実際に改善できるさまざまな機能を提供します。ただし、一部の例ではまだ折り目を直す必要があります。パーソナライズされたインタラクションからデータ駆動型の洞察まで、AI は企業が視聴者と関わる方法に革命をもたらします。 Web サイトを 36 の言語に翻訳する FESPA のようなグローバル ビジネスにとって、翻訳を容易にする AI の機能は重要な機能です。多様な視聴者とのシームレスなコミュニケーションを確保し、顧客体験を向上させます。この種の機能は、国際的に事業を展開する印刷会社のニーズと一致します。

AI は、顧客サービスにおける変革をもたらす可能性があり、そのさまざまなアプリケーションへの洞察を提供します。自動発券システムから予測分析に至るまで、AI は企業がより迅速に提供し、より正確なサポートを提供できるようにします。印刷会社や中小企業にとって、これは顧客からの問い合わせへの効率的な対応、問題解決、全体的な満足度の向上を意味します。チャットボットが顧客からのクエリを処理し、一種のデジタル トリアージとしてさまざまなパイプラインに送信する方法を考えてみましょう。

忙しい 1 日の仕事を終えてプリント スタジオを閉めた場合、オフィスが閉まった後、チャットボットが世界中のクライアントに顧客サービスを提供できます。オンラインで作品を販売していて、多くの潜在顧客がチェックアウト前にショッピング カートを放棄していると考えられる場合、AI チャットボットがユーザーにプロンプトを提供できます。チャットボットは、購入を完了していないユーザーに連絡して、カートに何が入っているかを思い出させることができ、おそらく割引などのインセンティブが与えられます。

同様に、チャットボットは人々が閲覧している内容を分析し、「X を購入した人は Y も購入しました」という流れに沿って、パーソナライズされたターゲットを絞った推奨事項を作成できます。このようにして、彼らは顧客体験を向上させるだけでなく、あなたのビジネスのデジタル販売員としても機能します。

印刷ビジネスにとって、チャットボットから始めることは、AI の成長する力を活用するための実用的な入り口となります。

今日私たちが目にする、より豊富な機能を備えた AI チャットボットは、企業に変革をもたらす可能性があり、一貫性があり、常識的で、疲れたりイライラしたりすることのない、常時稼働の顧客サービス ソースを提供します。また、本当に人間の声を聞きたい顧客がいる場合、チャットボットは会話に先立って必要な重要な情報をすべて収集できます。

チャットボットのセットアップ

独自のチャットボットを導入するにはいくつかの方法があり、既製のソリューションを購入するか、開発者と協力してチャットボットを作成する (または既存の製品を特定のニーズに合わせて調整する) か、自分でチャレンジするかを選択できます。自分自身を構築するということ。

チャットボットの目的と機能を慎重に検討する必要があります。それは何をしたいのですか？あなた自身またはあなたのチームに続けてほしいことは何ですか?どのような情報を装備する必要があるでしょうか?独自のチャットボットを作成したい場合は、その作成に役立つドラッグ アンド ドロップのビジュアル エディターが用意されています。つまり、プログラマーである必要はなく、実際、プログラミング言語の知識がまったく必要ありません。 Zapier から Tidio、Hubspot から CustomGPT まで、選択肢はたくさんあります (下記の顧客サービス向け AI 自動化ソリューションを参照)。これらはほとんど直感的ですが、通常は手数料が含まれています。継続的なコストが潜在的に得られる顧客サービスの節約によって相殺されるかどうかを計算する必要があります。

顧客サービスの自動化を超えて

チャットボットによる顧客サービスの自動化は非常に便利ですが、ビジネスの最適化に AI を活用する場合、これはほんの始まりにすぎません。多くのビジネス リーダーは、ビジネス プロセスの自動化からデータ分析による洞察の獲得、さらに深いレベルでの顧客や従業員との関わりまで、AI がビジネスを変革し成長させる方法を検討しています。

印刷ビジネスにとって、チャットボットから始めることは、AI の成長する力を活用するための実用的な入り口となります。時間を節約し、リソースを解放して他の場所に割り当てることができます。寝ている間も顧客を満足させることができます。 AI による顧客自動化の導入は単なる前進ではなく、デジタルの未来に向けた戦略的な動きです。

顧客サービス向けの AI 自動化ソリューション

Zapier :プラットフォーム上で利用可能な 6,000 のアプリの中から 2 つ以上のアプリ間で繰り返されるタスクを自動化するのに役立つ AI ツール。

Tidio :自動応答を使用して顧客と対話し、生産性を向上させ、顧客エクスペリエンスを向上させます。

Hubspot :製品情報からブログ投稿を生成するなど、マーケティング、販売、および顧客サービス ソフトウェア。

CustomGPT :個人用チャットボット エクスペリエンス、ナレッジ ベース、Web サイト コンテンツを作成します。