パーソナライゼーション パイプラインのブロックを解除する

パーソナライゼーションの専門家である James Lawrence-Jones が、マスカスタマイゼーションの将来についての考えを語ります。

James Lawrence-Jones は、印刷、パーソナライゼーション、写真に関するアドバイスを行う独立系コンサルタントです。彼はこれらの業界で 30 年以上の経験があり、最近では Albelli-Photobox Group で 15 年間さまざまな上級業務職を務め、最近ではグループ技術革新および QHSS ディレクターとして勤務しました。彼はコンサルタントとして、自身が得た経験と業界の専門知識を共有し、Photobox グループの国際的な急速な成長と発展の過程で遭遇する落とし穴をクライアントが確実に回避できるようにしています。Photobox グループは、彼の在任中にスタッフ数が 300 人からほぼ 2,000 人にまで増加しました。

今年初めに FESPA Global Print Expo と並行して開催された「パーソナライゼーション エクスペリエンス」は、すべての始まりであり、今でも最も強力な市場であるギフトを超えた業界の新たな方向性を紹介することを試みました。そしてジェームズ氏は、パーソナライゼーションが印刷と製造のあらゆる側面に浸透しているのは事実だと言う。

「一般的なメールショットが印刷され、関心を示していない人に送信される時代は、すでに終わったわけではないにしても、終わりつつあります」と彼は言います。 「印刷コミュニケーションにおけるパーソナライゼーションは、マーケティング担当者と消費者の両方によって推進されています。マーケティング担当者は、最終的にリード獲得が向上し、コンバージョン率が高くなるからです。そして消費者は、興味がなく、環境や社会的にも責任のない一般的なメールショットを見たくないのです。

消費者とのコミュニケーションを特定し、対象を絞り、パーソナライズするテクノロジーとデータがある限り、顧客と真につながる機会はデジタルコンテンツから物理的な印刷物や製品にまで広がります。

「Web サイト、アプリ、広告全体でパーソナライゼーションが爆発的に増加しています。Amazon や Netflix での閲覧履歴であっても、Google や Facebook でクリックしたリンクであっても、ユーザーのエクスペリエンスをユーザー専用に独自にパーソナライズしたものに調整しています。印刷物がすべてリソ印刷だった時代には、そのような機会はありませんでした。しかし、デジタル印刷により、最小注文数量 [MOQ] 1 からのオンデマンド印刷が可能になりました。消費者とのコミュニケーションを特定し、ターゲットを絞り、パーソナライズするテクノロジーとデータがある限り、顧客と真につながる機会はデジタルコンテンツから物理的な印刷物や製品にまで広がります。」

しかし、ギフトは依然としてパーソナライゼーションの魅力の中心です。ジェームズ氏は、それが機能する理由に大きな謎があるとは考えていません。 「それは、受け取り手としてパーソナライズされたギフトから得られる感情的な愛着でもありますが、贈り手としてギフトに注ぐ感情的な投資でもあり、したがって「贈り手の輝き」、つまり、あなたが見返してもらえる特別な種類の喜びです。受け取り手の真の感情的な関わりと喜びの表情。複数の企業が「知っていることを示してください」というキャッチフレーズを使用していますが、今ではそのつながりを真に示すギフトを選ぶことができます。」

新たなテクノロジーの地平

テクノロジーはすでに顧客のパーソナライズへの取り組みをサポートし始めており、Chat GPT はパーソナライズされたグリーティング カードに「心のこもった」メッセージを書き込み、人工知能 (AI) は顧客にクリエイティブなデザインのオプションと幅広いパーソナライズされた製品を利用するためのサポートを提供しています。 。この例としては、写真を拡大したり、顧客の興味を引く可能性のある代替の創造的なデザインのアイデアを提案したりする機能が挙げられます。

「特にギフトを選ぶ人の創造的な顧客体験を向上させる上で、テクノロジーが果たすべき役割があることは明らかです」とジェームズ氏は言います。 「これは、予定されている受信者の好みや性格特性をいくつか選択し、それらの選択の一部に基づいてクリエイティブなデザイン体験を顧客に案内するだけの簡単なものです。そこでテクノロジーと顧客データが、顧客のニーズを理解し、その顧客の知識に基づいて創造的なデザインのオプションを調整するのに役立ちます。

「デジタル画像を扱う場合、通常、ソーシャルメディアに投稿される写真はすべてサイズが変更され、縮小されます。ただし、お客様が製造できる製品のサイズを制限することは望ましくありません。結局のところ、電子小売業者は顧客に、欲しいものが手に入らないとは言いたくありません。そのため、アップレスイングまたはアップスケーリングは現在、通常 AI 主導の画像補正および強化ソリューションの一部として広く利用可能になっています。

パーソナライズされたギフト分野の新興企業が減れば、業界の大手企業がイノベーションに注力し続けることを奨励できないだろう

「これらの問題を 100% 解決することはできませんが、劇的に改善することはできます。デジタルでは、フィルムでは印刷できなかったサイズで、ノイズや画像の劣化なしに画像を復元、サイズ変更、補正、印刷できます。テクノロジーの使用は、障壁を取り除き、消費者にとって使いやすさを生み出し、消費者が優れた製品を作るのをサポートすることに重点を置いています。」

障壁を打ち破る

パーソナライゼーション エクスペリエンスでは、一部の講演者は、パーソナライゼーションは予想されていたほど普及していない、導入には障壁がある、と感じていました。消費者はパーソナライゼーションを最大限に活用する方法を知るための十分な教育を受けているでしょうか?

ジェームズ氏は、パーソナライズされた製品は回復力があり、消費者のショッピング プロセスの構造の一部であると主張します。 「人口の一部は、実店舗を好み、歩き回って実際に商品を手に取ることを好む人が常に存在します」と彼は言います。

「しかし、オンライン ショッピングの増加が急激に進んでいることは明らかで、ほとんど止めることはできません。パーソナライズされたギフトもその一環です。養子縁組に障壁はないと思います。現在、イギリスに住む誰もが、Moonpig カードや写真付きのギフトなど、何らかの形で個人的なギフトを個人的に贈ったり受け取ったりしたことがある、または受け取った人を知っているでしょう。彼らは、消費者が得ている感情的な反応と幸福を目の当たりにしてきました。むしろ、選択肢の多さが人々の行動を遅らせているのです。おそらく消費者は、最終的に製品を作るのと同じくらいの時間をオンラインでオファーを探すのに費やしていると思います。」

しかし、イノベーションが減速しているという感覚があることに同氏は同意する。 「これはおそらく、過去 5 ～ 7 年間にわたるオンラインのパーソナライズされたギフト市場の統合に関連しているでしょう」と彼は言います。 「生活費の危機において、贈り物を贈ることもおそらくより「現実的」になりつつあります。したがって、人々は、役に立つと思われる贈り物、出費を削減できる贈り物、またはこれらのものに投資する必要がないことを意味する贈り物を贈りたいと考えます。したがって、高級品や風変わりなパーソナライズされたアイテムは人気が低いかもしれませんが、毛布、マグカップ、クッション、まな板など、あなたが望むものであれば何でも利用できる実用的なパーソナライズされたギフトが何千も用意されています。風変わりである必要はありません。

「これが、特に新型コロナウイルス感染症の前後で経験した成長と比較して、パーソナライズされたギフトに関する成長率が横ばいになっている潜在的な理由の 1 つです。その結果、イノベーションのパイプラインとそのイノベーションを実現するための投資が遅れています。さらに、パーソナライズされたギフト分野の新興企業が減少すると、業界の大手企業がイノベーションに注力し続けることを奨励できなくなるでしょう。」

未来へ

では、パーソナライゼーションの将来には何が待ち受けているのでしょうか?ジェームスは、自分のお気に入りのパーソナライズされた製品を、今後何が起こるかを予測するための手段として使用しています。 「私はワイドフォーマットと壁の装飾が好きなんです」と彼は言います。 「私はパーソナライゼーションの大判の例を見るのが大好きで、美しく額装されたり台紙に入れられたりしたプリントを見るのが大好きです。環境に優しく、社会的責任があり、使い捨てではない製品は今後も成長すると信じています。通常、パーソナライズされたギフトは、個人的な投資であるため、使い捨てとは見なされません。」

壁から 1 枚の写真を取り出して別の写真を貼り付けるだけではなく、進化し、創造的で、モジュール式の方法で拡張しています。

「しかし、壁の装飾や室内装飾品に関して、モジュール式で交換可能またはリバーシブルなものは、本当に興味深いものだと思います。たとえば、写真タイルを使用すると、時間の経過とともにさらに追加してギャラリーの壁を構築できます。 Adventa の Connex-pix製品やIXXI壁装飾システムは、その良い例です。これらはモジュール式で、セクションを交換でき、絵はリバーシブルです。追加を中心としたサブスクリプション モデルを構築できます。壁から 1 枚の写真を取り出して、別の写真を貼り付けるだけではなく、進化し、創造的で、モジュール式の方法で拡張しているのです。」

パーソナライゼーションにより良い結果をもたらす準備が整ったテクノロジーはまだ存在するのでしょうか? 「3D 昇華または真空成形昇華には、まだ開発の余地があります。歴史的には、ラッピングされた画像の携帯電話ケースなどは主にこの方法で製造されてきましたが、最終的には (適切なコーティングを適用した上で) あらゆる 3D オブジェクトに印刷できます。ヘアドライヤー、コンピューターのマウス、照明のスイッチなどはすべて、非常に簡単にカスタム印刷できます。 3D 昇華は、パーソナライズされた靴やユニークな車のダッシュボードから、カスタム ボウリング ボールに至るまで、あらゆるものを生産するためにすでに使用されています。パーソナライズされたギフト市場と印刷技術の革新により、文字通りあらゆるものに印刷できるようになり、イノベーションの限界は無限にあります。

「3D プリントの色と写真の品質が必要とされるほど進んでいるとは思いませんが、そこまでは進んでいます。しかし、パーソナライゼーションの将来は最終的には「すべてをオンデマンドで」提供することになるのは明らかです。未来はすでにあちこちで存在しており、すでに起こっています。本が欲しい場合は、オンデマンドで印刷します。レコード LP 上の独自のプレイリストを再生したい場合は、オンデマンドでプレス、3D プリント、または「カット」することができます。パーソナライズされたオンデマンド印刷はますます増加し、消費主義のあらゆる側面に拡大します。テクノロジーを利用して消費者に手渡し、AI を利用してアートワークやデザインを作成するなど、デザイン主導で行うことができ、廃棄物の削減や在庫保有ゼロなどにより、低い生産コストを維持できる可能性があります。」

完全なカスタマイズ

あなたのソファや家具が国内の他の場所にあるものと同じである必要がある理由はありません。すべてが完全にカスタマイズされます。 「そして、それは単にロゴや名前を入れるだけではなく、カスタムパターン全体を生地に印刷し、オンデマンドで製造し、無駄を最小限に抑え、必要なサイズで必要な製品を出荷し、従来の製品よりも環境フットプリントを小さくすることです。」通常、事前に設計された範囲に合わせて生産される数千メートルの生地。」

家庭用家具やファッションに取り組む印刷業界が先頭に立っていると彼は言う。 「10年も経たないうちに、イケアに行って『あの既製の柄のソファを買ってあげる』なんて言うことはなくなるでしょう。あなたはこう言うでしょう、「そのソファは私が譲ります」これが私のパターンです – それを私のために作ってください」そしてそれは標準的な要件になるでしょう。ファッションでも同じことが当てはまります。オンデマンドでプリントされたカプセル コレクションは、デジタル オンデマンドでプリントされた生地を使用してすでにキャットウォークに登場しており、手頃な価格で環境に配慮した持続可能なファッションの選択肢を提供しています。ユニークなオンデマンドのカスタム ウェアが登場します。それはシャツにロゴが入っているだけではありません。

「近年、人々が独自のオンライン オンデマンド プリント ショップ (Etsy、Printful、Gelato、Printify、Gooten など) を開設できるプラットフォームを提供する企業の数が本当に急増しています。印刷業者はその成長の機会を認識し、その分野に進出し、一部のオンラインアグリゲーターまたはサービスプロバイダーのフルフィルメントハウス/印刷事業者になりつつあります。オンデマンド印刷のサポートにより、MOQ 1 生産は明らかに商機として拡大しており、印刷業界はこれに対する認識と関与をますます高めています。

「オンデマンド印刷製品におけるパーソナライゼーションの利点は明らかです。高い感情的影響、認識される製品価値の向上、顧客とブランドのロイヤルティとリコールの向上、製品の差別化の向上、潜在的に廃棄物の削減や環境への影響の削減などです。

「サポートテクノロジーは急速に進化しており、消費者には「誰もがデザイナーになれる」使いやすいクリエイティブツールとデザインツールを提供し、印刷会社には顧客のユニークな期待に効果的に応えるためのツールとデータ管理を提供しています。 」

James は、パーソナライゼーション、印刷および写真業界のコンサルティング、運用の専門知識、技術的なアドバイス、プロジェクトのサポートを提供します。 James にjames@lawrence-jones.comまで電子メールを送信できます。