小売業に革命を起こす：顧客体験、パーソナライズ、印刷

COVID-19は小売業に大きな影響を与えましたが、既存の変化を加速させただけかもしれません。

Tim Williamsは、製品カスタマイズの専門家YRのCEO兼創設者です。彼は、パンデミックが小売業とその中での印刷物の役割を永遠に変えたと言います。 「パンデミックは、顧客が物を購入する方法と小売体験をどのように考えるかに再び焦点を合わせたので、小売店のポイントはおそらくもっと変わるでしょう」と彼は言います。 「小売業者は、特定の店舗で1日に販売した商品の数だけで成功を測定するのをやめ、ブランドに関与して体験する消費者の数に焦点を当てると思います。」

ティムウィリアムズ

小売業の経済的重要性は誇張することはできません。 OECD加盟国では、12人に1人の労働者が小売業で雇用されており、このセクターはGDPのほぼ5％を占めています。 しかし、2020年4月のEUにおける非食品の売上高は前年比23.8％減少し、衣料品とファッションへの影響はさらに劇的でした。米国の衣料品の前年比売上高の減少です。 2020年4月には天文学的な89.3％でした。

ハイストリートの小売業者にとって、制限は特に厳しく、eコマースは成長しましたが、残りのセクターは苦しみました。英国では、オンラインで費やされる小売金額の割合が2019年4月の19.1％から2020年4月には30.7％に増加しましたが、フランスでは、国の最初のロックダウン中に、eコマースの市場シェアが消費財全体のほぼ10％に増加しました。 2019年の6％未満と比較して、売上高。

これらの数字は一般的な制限で衰退し、流れてきましたが、多くの尊敬されているハイストリートの小売業者がすべて閉鎖するか、緊急救助に直面しているため、その影響は長続きします。英国では、失敗した企業のリストには、キャスキッドソン、デベンハムズ、エディンバラウーレンミル、トップショップ、ドロシーパーキンス、バートン、ミスセルフリッジなどの企業が含まれます。

新しい期待

しかし、多くの点で、パンデミックには、すでに明らかであった過給された変化と課題があります。この理由の一部は、クリエイティブイノベーションスタジオのPRおよびマーケティングマネージャーであり、拡張現実（AR）の専門家であるHolition、Isabel Reginoは、顧客の期待をより厳しくしていると言います。

Isabel Regino、Holitio n

「製品、サービス、ブランドエクスペリエンスはすべて、ボタンを押すだけでアクセスできます。あるいは、モーションやジェスチャーによってトリガーされることもあります。これにより、従来の障壁が打ち破られ、消費者の小売りの旅が一新されます。しかし、実店舗は小売業の旅の中でまだ場所を持っています–それは常にそうです。

「データ、AI、ハイパーパーソナライズと選択、行動認識、自宅の快適さから何百万もの製品を見ることができ、摩擦のないショッピング体験をすることができる機会がいくつかありますが、物理的なものは私たちに次のように作用します人間と個人は、私たちの感覚を使って、他の人々と相互作用します–彼らは非常に異なっています。成功しているブランドが両方を行っていることがわかります。」

個人を印刷する

印刷業界は、これらの変更の影響を受けません。しかし、多くの点で、よりパーソナライズされた小売体験、特によりパーソナライズされた製品への意欲は、印刷の新しい機会と見なされる可能性があります。これは特に、より小さく、より速く、より高品質のオンデマンド印刷技術が登場する場合に当てはまります。

2013年、YRのTim Williamsは、消費者主導の小売体験の可能性を発見し、ロンドンのカーナビーストリートのすぐそばにTシャツとパーカーの店内印刷を提供するポップアップショップをオープンしました。現在、YRは3大陸にオフィスを構え、リーバイス、グーグル、H＆M、ラルフローレンなどの世界最大のブランドと提携しています。

「私たちが始めたとき、私たちのビジネスの大前提は、店に既製のものが何もないということでした。それは、顧客が来て、デザインを作成し、それを彼らの前に印刷して、それを取り除くことがすべてでした。それは店内のタッチスクリーンで実行されるソフトウェアを中心としており、カスタマイズやパーソナライズと、目の前で何かを作ったというライブ体験を組み合わせました」とティムは言います。

「当時、私たちは大判のエプソンプリンターを使用して昇華紙に印刷し、Tシャツ、スウェットシャツ、水筒などの小さなものにプレスしていました。市場にギャップがあると思いましたが、カスタムTシャツショップのコンセプトを取り入れて、ファッションに焦点を当てるのもクールなアイデアだと感じましたが、実際には誰もそれをしていませんでした。」


ロンドンのケンゾーへの訪問者は、Tシャツやスウェットシャツのセレクションを閲覧してパーソナライズし、店内でビニールプリントや刺繡が施されているのを見ることができます。

ロンドンのセルフリッジやニューヨークのメイシーズに拠点を置く独自の小売店を開発しましたが、YRは他のブランドと協力して、オンラインと、重要なことに店内の両方でカスタマイズを実現するのに役立っています（画像を参照）。 ）。

「2015年の終わりに消費者向けの直販店を閉鎖し、ブランドや小売業者が店内でのカスタマイズを中心にこれらのクレイジーでエキサイティングな体験を生み出すのを支援することに専念しました。また、DTG [衣服に直接]、刺繡、さらにはレーザーエッチングなどの他の技術にも成長しました。現在、世界中の75を超えるリーバイスの店舗に店舗を構えています。世界中でラルフローレンと提携しているため、非常に大きなブランドのカスタマイズ体験を消費者に提供しています」とティム氏は言います。

より良い技術、より良い小売

YRが店内での印刷体験を開拓できた理由の1つは、DTGテクノロジーがより高品質で使いやすくなったためです。

「私は、印刷業界はしばらくの間、一般的な変化を見て認識してきたと思います。リコーのスモールフォーマットDTGをご覧になると、リーバイスと一緒に店頭で使用しています。一般ユーザーが店内で使用できる、より小さなフォーマットとより少ない産業用機械を使用した少量生産印刷には、興味深い意味があります。それは突然、小売店で生産品質を得ることができることを意味します」とティムは言います。


パリ、ロンドン、ミュンヘンの店舗の顧客は、カールラガーフェルドのスケッチ、見積もり、ロゴを鮮明な白いシャツに追加して、店舗でライブ印刷することができました。

イノベーションに基づいて構築された成功するビジネスのボスとして、ティムが将来に楽観的であると聞いてもおそらく驚くことではありません。しかし、パンデミック後の生活に向けて最初の暫定的な一歩を踏み出しただけでも、小売業界と印刷業界の両方の可能性について前向きになるのには十分な理由があると彼は信じています。

「私たちのYRソフトウェアは店内とオンラインの両方で機能しますが、確かに私たちは実店舗での実店舗と小売の未来を擁護しています。それは急速に変化し、変化していますが、それでも本当にエキサイティングな場所です。たとえば、リーバイスは特に米国でより多くの店舗をオープンすることを約束しており、今年はすでに2つの新しいM＆Msワールドストアがオープンしています。

「私たちがその経験をどのように推進するかは、私たちも参加できるものです。ここYRでは、既存および新規のメーカーと協力して、小売業の変化する顔に適した製品を作成しています。しかし、印刷業界にとって、そのエンゲージメントと経験主導の小売体験はすでに効果を上げており、デジタル印刷はおそらく現在ブームの年にあると思います。短期、長期、または店内の消費者の需要への対応のいずれであっても、それはすべて、マシンがより小さく、より速く、より良く、よりエキサイティングになることです。」