印刷の未来がパーソナルになる理由とそれがビジネスにもたらす意味

GelatoのCMO、ミンナ・フィリップソン氏は、カスタマイズ、ローカライズ、オンデマンド製品への需要によって推進される、印刷の未来がパーソナルなものになる理由について語ります。企業は、業務を効率化するためのソフトウェアを活用し、顧客中心のブランドを構築することで、適応していく必要があります。パーソナライゼーションは人と人との繋がりの鍵であり、変化する市場で生き残るためには、感情に訴えるストーリーテリングと柔軟なオペレーションが不可欠です。

展示会会場を歩いたり、最新の電子商取引ショップを閲覧したりすると、傾向は明らかです。印刷の未来はパーソナルなものになります。

人々が印刷を行う方法と理由に根本的な変化が起こっています。多国籍ブランドであれ、急成長を遂げるクリエイターであれ、ニッチな出版社であれ、今日の顧客はより早く、より少量で、そしてその時々のニーズに合わせてカスタマイズされた製品を求めています。こうした需要は業界全体を大きく変えつつあり、適応力のある印刷業者に大きなチャンスを生み出しています。
今年のSmartHubカンファレンス（パーソナライゼーション・エクスペリエンス）では、この変化が単なるトレンドではなく、変革である理由についてお話しします。ブランドの構築方法、顧客とのつながり方、そしてこの新たな需要に応えるための事業構造を、改めて考え直す良い機会です。

この変化の原動力は何でしょうか?

つまり、パーソナライゼーションは平均印刷部数を劇的に削減する原動力となっているのです。かつて企業は同一のカタログを1万部印刷していましたが、今では顧客一人ひとりに合わせた1万部単位のユニークなカタログを制作する能力を求めています。大量生産はマイクロオーダーへと移行し、企業は必要なものを必要な時に正確に印刷し、ほぼ瞬時に納品できる柔軟性を求めています。

これはB2Cに限った現象ではありません。今やB2Bの顧客からも同様の期待が寄せられています。彼らは、個人生活で慣れ親しんでいるのと同じレベルの利便性、スピード、そしてカスタマイズを求めています。

環境への懸念の高まりと世界的なサプライチェーンの課題が加わり、食品業界がより地域に密着したオンデマンドモデルへと移行しつつあるのも当然と言えるでしょう。ジェラートでは、これを「集中型大量生産から地域密着型ジャストインタイム生産への移行」と呼んでいます。そして、この流れは多くの人が予想するよりも速いペースで進んでいます。

大きなチャンス – 新しい運営方法を受け入れる意思があるなら

しかし、真実はこうです。この未来を受け入れるということは、私たちの業務運営方法を変えることを意味します。ワークフロー、調達、物流、そしてもちろんブランドさえも見直す必要があるのです。

ここでソフトウェアの出番です。Gelatoでは、革新的な印刷サービスプロバイダーが注文管理から配送まであらゆる業務を効率化するために使用する制作ソフトウェアプラットフォームであるGelatoConnectなどのツールを開発しました。パートナー企業は、紙の廃棄量を最大25%削減し、在庫経費を20%削減し、収益性を3～7%向上させています。

しかし、ツールだけでは十分ではありません。重要なのは、ツールをどのように活用して新たな需要に応えるかです。最も成功している印刷会社は、単に新しい機械に投資するだけでなく、柔軟性があり、感情に訴えかけ、顧客第一のブランドを構築しています。

パーソナライゼーション時代のブランディング

FESPAで私が深く掘り下げるトピックの一つは、パーソナライゼーションの新たな時代においてブランディングがどのように進化すべきかということです。今日の顧客は、消費者であれ企業であれ、単に製品を購入したいだけではありません。自分に合った体験を期待しています。人々が共有するデータが増えるほど、ブランドがそれを活用して顧客との関連性を高めることを期待するようになります。コカ・コーラの名前入り缶から、誰かがオンラインで構成した車に合わせてカスタマイズされた自動車のパンフレットまで、その例が挙げられます。

パーソナライゼーションはもはや「あったらいい」というレベルではなく、つながりを築くための基本です。顧客はそれを期待しており、それを実現するブランドに報います。クリエイター主導のブランドやニッチな製品が溢れる競争の激しい市場において、魅力的でパーソナルなストーリーを大規模に伝える能力こそが、貴社を差別化するための鍵となります。そのためには、巧みなキャンペーンだけでは不十分です。チーム全体がブランドストーリーを一貫して伝え、仕様やSKUを超えた感情的なつながりを構築できるよう支援するのです。このような環境において、ブランディングは単なるマーケティング機能ではなく、成長の原動力となるのです。

私の旅（そして私が楽観的な理由）

ジェラートに入社する前は、タグ・ホイヤー、パンドラ、アディダスといったグローバルブランドのマーケティングを率いていました。パーソナライゼーションとデジタル化を取り入れることで、業界がどのように変革していくのかを目の当たりにしてきました。今日の印刷業界で起こっていることは、eコマースの黎明期やD2Cモデルの台頭を彷彿とさせます。ただし、今度は私たちの番です。
そして、一番エキサイティングなのは？それはまだ始まったばかりだということです。デジタル印刷市場は2022年から2027年の間に900億ドル規模に成長すると予想されており、これは世界の音楽業界の2倍以上の規模です。しかし、この成長はこれまでと同じことを繰り返すだけでは実現しません。この業界の次世代、つまりこれまで以上に機敏で、持続可能で、顧客とのつながりを強化しようとする人々によってもたらされるのです。

FESPAでお会いしましょう

業務の効率性と創造的な差別化の間で葛藤を抱えている方、あるいは単に業界の方向性を知りたいという方は、ぜひ FESPA でお会いください。

パーソナライゼーションが印刷の未来をどう形作っているのか、この新しい現実の中でビジネスを成功させるにはどうすればよいのか、そしてこの変化を最大の利点に変えるにはどうすればよいのかを探ります。
印刷の次の章を一緒に形作っていきませんか。

ミンナ・フィリップソンは、 Gelatoの最高マーケティング責任者です。数十年にわたりグローバルブランドを率い、顧客との感情的なつながりを築いてきた経験を持つ彼女は、より優れたブランディング、よりスマートなオペレーション、そして大胆なストーリーテリングを通じて、印刷会社やクリエイターが新たな成長を実現できるよう支援することに情熱を注いでいます。

SmartHubカンファレンスは、展示会場内で開催される情報提供プログラムです。スマートでインテリジェントな製造現場を、洞察に満ちたコンテンツセッションを通して最前線へと導きます。5月6日から9日まで、ドイツのメッセ・ベルリンで開催されるカンファレンスとパーソナライゼーション・エクスペリエンスへのご参加は、こちらからご登録ください。