AI はパーソナライゼーション サービスをどのように改善できるでしょうか?

業界内外で注目を集めているテーマであるロブ フレッチャーは、人工知能が印刷物のパーソナライゼーション分野のビジネスをサポートできる方法のいくつかを考察します。

どの方向から見ても、人工知能 (好みに応じて AI) を取り巻く話題から逃れることはできません。 「ロボットが乗っ取り」実際の人間が職を失うことについて懸念を表明する人もいる一方で、テクノロジーを利用してビジネスを前進させ、生産性を高める新たな展開を温かく歓迎する人もいます。

印刷業界では後者の実際の例を数多く見てきており、多くの印刷サービス プロバイダー (PSP) が印刷ビジネス全体で AI を使用しています。最新の進歩により、パーソナライゼーション分野の人々にも AI を活用し、進化する機会が生まれています。

FESPA.comでは、PSP が AI を活用して印刷物のパーソナライゼーション サービスを改善する方法の例をいくつか取り上げ、考える材料を提供しています。

想像力は無限大です

印刷物に直接関係しますが、電話アクセサリのスペシャリストである PopSockets は最近、顧客のパーソナライゼーションを支援する新しい AI イノベーションの詳細を発表しました。 「想像力は無限大」というテーマの下で実行される AI カスタマイザーは、顧客が個人的な興味を選択した PopSockets 製品のカスタム デザインに反映できるようにします。

AI カスタマイザーを使用すると、クリエイティブ スキルのレベルに関係なく、個人が自分の携帯電話を「無限の自己表現のキャンバス」に変えることができます。 PopSockets 氏は、印刷された電話ケースを例に挙げて、ユーザーは AI カスタマイザーを使用してアイデアを実現するのに役立ち、ケース上に任意の画像を作成できると述べました。

PopSockets 社は、新しい AI カスタマイザーの発売により、同社は消費者に直接 AI カスタマイズ体験を提供する最初のアクセサリー ブランドになると述べ、開発の重要性はそのようなものであると述べています。

「当社の AI カスタマイザーは PopSockets の精神を完璧に体現しており、革新性、独創性、自己表現への当社の献身を象徴しています」と PopSockets の CEO である Gary Schoenfeld 氏は述べています。 「この先駆的なテクノロジーの使用により、ユーザーは私たちが何よりも使用する製品である携帯電話用の真にユニークなアクセサリを作成できるようになります。

「AI テクノロジーにおけるこの画期的な進歩は、まさに想像力が無限であることを反映しており、それが私たちのコミュニティの指先にもたらす創造的な可能性を見るのが待ちきれません。」

建物の信頼

消費者のデザインを支援することは別のことですが、衣料品や適切なサイズ選びとなると、これは顧客にとって難しいプロセスとなることがあります。誰かが服をパーソナライズした場合、これはほぼ確実に返品返金ができないことを意味するため、購入時に躊躇が生じる可能性があります。

しかし、AI の進歩により、これは過去の問題になる可能性があり、プリントされた衣料品や衣料品を提供する PSP が新たなビジネスを確保できるようになります。 True Fit は、消費者とアパレルおよび履物小売業者のサイズとフィット感を解読する AI プラットフォームです。

True Fit は、何千もの主要ブランドのフィット感とスタイル属性、および True Fit のアクティブなメンバーの好みをカバーするグローバルな接続された AI フィット プラットフォームである Fashion Genome によって推進されています。

「販売業者は自社のブランドをTrue Fitのファッションゲノムに結びつけることで、買い物客のフィット感に対するためらいを取り除き、消費者の信頼とコンバージョンをもたらし、フィット感に関連した返品を減らし、顧客ロイヤルティを高めることができる」とTrue Fitは述べた。 「フィット感は信頼の実践であり、何百万人もの買い物客の支援と AI によって強化されたフィット感の推奨を提供することで、基本的なサイズ ガイドを再考することで、あらゆる規模の販売者がブランドを利益を上げて成長させることができるでしょう。」

True Fit は最近、販売者がビジネスを開始、成長、管理できるコマース プラットフォームである Shopify と連携することでネットワークを拡張しました。プラットフォーム上で実行されている販売者は、True Fit とその AI ツールにリンクできるようになりました。

「業界全体でファッションゲノムと人工知能へのアクセスを民主化し、何百万もの消費者が愛するブランドとつながることができるようにすることが私たちの使命です」と、トゥルーフィットのウィリアム・アドラー最高経営責任者（CEO）は述べた。

「True Fit は、ディープラーニングを使用して買い物客とブランドの間に信頼を構築します。そうすることで、小売業者が忠実な自社オーディエンス、豊富な消費者の好みのパターン、および重要な製品適合性の洞察を育成するのに役立ちます。これらはすべて、収益性の高い成長ビジネスの最適化に役立ちます。」

消費者とつながる

すべての印刷会社が知っているように、ロイヤルティとリピート ビジネスを確保するには、顧客とのコミュニケーションが鍵となります。これは、仕事をパーソナライズし、顧客が望むものを正確に提供できるようにする場合には、おそらくさらに重要です。簡単なコミュニケーション チャネルを提供することで、このプロセスが容易になります。

可能性の 1 つは、Web サイトに AI チャットボットを設定することを検討することです。これは、顧客が人間と話す必要がある前に一定の距離を置くことしかできませんが、ソリューションへの正しい道に顧客を導くための有用な最初の接触点です。

この分野の専門家の一人が、Web およびモバイル通信 API の世界的なプロバイダーである Sendbird です。同社は先月、AI チャットボットを活用した Salesforce Connector の正式リリースを発表しました。

このツールを使用すると、企業は個別のアプリケーションを必要とせずに、Salesforce 内で直接カスタマー サポート チャットを行うことができます。 Sendbird 氏によると、この統合により、エージェントの空き状況、割り当てられたケースが表示され、全体的な相談手順が簡素化されることで、顧客サポート プロセスが合理化されます。

「AI を活用したチャットボット ソリューションである Sendbird の Smart Assistant を組み込むことで、人間のやりとりに似たパーソナライズされた顧客サービス エクスペリエンスが可能になりました」と Sendbird 氏は述べています。 「さらに、ChatGPT テクノロジーを活用することで、コネクタは過去の顧客とのやり取りを要約し、メッセージの適切性を評価し、セッション完了時に包括的なチャット記録を自動的に生成できます。リアルタイムのメッセージ通知や自動翻訳などの機能により、さらに使いやすさが向上します。

「特に、これらの高度な機能は、大規模なコーディングを必要とせずに簡単に実装できます。レビュー、開発、導入に 1 か月以上かかる従来のソリューションとは異なり、Sendbird の Salesforce Connector は数時間で稼働可能となり、企業のニーズに応えるユーザーフレンドリーな SaaS ソリューションとしての優れた能力を実証しています。」

これらは、PSP が自社の印刷パーソナライゼーション サービスを強化するのに AI テクノロジーがどのように役立つかを示すほんの一例であり、他にも多くの可能性を模索できます。市場についてさらに深く洞察し、この分野における AI の他の潜在的な用途について専門家と話をするには、3 月 19 日から 2 日までアムステルダムで開催される FESPA Global Print Expo 2024 の Personalization Experience 2024 にアクセスしてください。

2024年3月19日から22日までオランダのRAIアムステルダムで開催されるパーソナライゼーション・エクスペリエンス2024で、パーソナライゼーションの最新のイノベーションをご覧ください。訪問者は、知識や経験を共有する一流の頭脳やイノベーターから話を聞いたり、パーソナライズされた印刷ソリューションの最新の開発やテクノロジーを確認したりする機会があります。ビジネスの成長を支援したいと考えている人々とネットワークを築くことができます。 ここに登録してアクセスし、コード PEXJ402 を使用してください。