デジタルタッチスクリーンに関して、大型フォーマットプロバイダーにとってのチャンスは何でしょうか?

デジタル タッチスクリーンはますます一般的になりつつあり、企業に顧客エンゲージメントの向上と業務の合理化の機会を提供しています。Nessan Cleary 氏は、複雑なソフトウェアと統合の必要性により標準のデジタル ディスプレイよりも実装コストは高くなりますが、タッチスクリーンはセルフサービス オプションや多言語サポートを提供し、小売、輸送、医療などのさまざまな環境で人件費を削減できると述べています。

私たち全員がスマートフォンを持ち歩き、生活のあらゆる側面をこれらのデバイスで管理することに慣れてしまった今、デジタル スクリーンを単なる受動的なディスプレイとみなす考えは、かなり時代遅れに思えます。そのため、ショップやレストランからホテルや病院まで、さまざまな環境でデジタル タッチ スクリーンを操作することは、今ではまったく自然なことのように思えます。

しかし、タッチ スクリーンは、技術が似ているにもかかわらず、標準のデジタル スクリーンや印刷された看板の代替として考えるべきではありません。タッチ スクリーンを使用する理由はいくつかあります。明らかな理由は、インタラクティブ性を利用して顧客エンゲージメントを向上させ、その結果、企業がより多くの問い合わせを実際の売上に転換できるようにすることです。また、このようなスクリーンを使用すると、小売業者が販売する可能性のあるすべての製品を顧客が探索できます。すべての製品を必ずしも展示したり、店舗に設置したりする必要はありません。

しかし、ほとんどの企業にとって、タッチ スクリーンの本当のメリットは、顧客がセルフ サービスで対応できるようになることです。これにより、企業は顧客対応スタッフの数を削減しながら、顧客がサービスを受けるために待たされることがなくなります。これが望ましいシナリオは数多くあります。たとえば、交通ハブでは、旅行者がスタッフを待機させずに時刻表にアクセスできるようになります。

あるいは、レストランでは標準的なデジタル スクリーンを使用して顧客にメニューを表示することもできますが、タッチ スクリーンを使用すると、顧客がそのメニューから直接注文できるようになり、さらに一歩進めることができます。患者が病院の部門に予約時間に間に合うことを伝えたり、航空会社の乗客がチェックインして荷物を預けたりするのに使用できます。
大きな利点の 1 つは、顧客に自分の言語を使用するオプションを提供できることです。これは、多くの観光客が訪れる可能性のある環境では特に便利です。

実装

タッチ スクリーンの実装には、標準的なデジタル スクリーンよりもコストがかかります。これは、スクリーン自体が複雑であるだけでなく、ソフトウェアとシステムの統合のセットアップがより複雑であるためです。したがって、タッチ スクリーンが最適なアプローチであることを確認するには、目的を明確にする必要があります。

ソフトウェアに関して言えば、静的スクリーンはシンプルなメディア プレーヤーで実行でき、電源さえあれば十分でしょう。しかし、タッチ スクリーンの場合は、インタラクティブ性の度合いに応じてより複雑なソフトウェア ソリューションが必要になり、ネットワーク接続も必要になる可能性が高くなります。たとえば、シンプルな道案内システムでは、ユーザーに限られた数の選択肢を与え、ユーザーの選択に基づいて事前にプログラムされたナビゲーションを表示する場合があります。患者が自分でチェックインできる病院の予約システムでは、正しい患者を特定し、予約を見つけて正しい待合室に誘導するために、患者の記録にリンクする必要があります。

ただし、顧客の注文を受け付ける POS 画面には支払いシステムを含める必要があり、また、販売終了となった製品の代金が顧客に請求されないように、小売業者のフルフィルメント システムや在庫管理システムにリンクする必要もあります。このタイプのインタラクションでは、システム統合のレベルが、タッチ スクリーン実装のコストと成功の決定要因になります。

ソフトウェアのほかに、画面自体も必要です。最も簡単な方法は、安全なタブレット ホルダーを使用することです。市販されているタブレットのほとんどは、鮮明なディスプレイとネットワーク機能が組み込まれているためです。Android オペレーティング システムで動作し、コンテンツ管理システムが組み込まれた市販の画面も多数あります。

この店内タッチスクリーンにより、顧客はオンラインで購入した商品を自分で受け取り、返品することができます。©Nessan Cleary

最も広く使用されているタッチスクリーン技術は投影型静電容量方式で、通常 PCAP と呼ばれます。基本的に、これは標準の LCD 画面をベースにしており、これとカバーガラスの最上層の間には透明な導電体のグリッドが挟まれています。ユーザーが画面に触れると、グリッドが座標を検出し、それをインターフェイス上のボタンにマッピングできます。スクロールなどのジェスチャーを検出できるほど感度は高いですが、画面上のほこりに惑わされるほど感度は高くありません。解像度は 1920 x 1080 ピクセル程度、輝度は 500 NITS または cd/m2 です。価格は、壁掛けソリューションの場合、10 インチで約 250 ポンドから 55 インチ スクリーンで 2000 ポンドです。自立型またはトーテム型のデザインは、それより少し高価です。

また、設置場所にも特に注意を払う必要があります。投資を最大限に活用するには、人通りの多い場所にデジタル スクリーンを設置するのが理にかなっています。しかし、インタラクティブなディスプレイでユーザーを魅了するには、通行人に押されることなく立ち止まれるスペースが必要です。設置場所によって、天候や破壊行為、またはその両方に対処するために必要な保護レベルも決まります。そしてもちろん、電源も考慮する必要があります。

スクリーンは、平均的な体格の人が見たり操作したりするのに適切な高さに設置する必要があります。つまり、大人と子供の身長差を考慮する必要があるかもしれません。現在、多くの国では、車椅子や視覚障害のある人など、身体障がいのある顧客にも対応するための法律も制定されています。

言うまでもなく、タッチスクリーン ソリューションに石鹸ディスペンサーやレシート発行用のロール紙などの消耗品が含まれている場合は、それらの消耗品の在庫を維持する戦略も必要になります。できれば、消耗品がなくなると警告するセンサーが必要です。そうしないと、特にタッチスクリーンを使用して人員を削減し、サポートする人がいなくなった場合は、ブランドの評判を損なうリスクがあります。

パンデミックは、複数の人が触れるデバイスから感染が広がるリスクがあるため、タッチスクリーンの欠点を浮き彫りにした。一部の人は、石鹸ディスペンサーを組み込むことでこれを回避した。しかし、新しいイノベーションは、タッチレススクリーンの形で将来の健康不安に対する解決策を提供するかもしれない。これらのスクリーンには、動きやジェスチャーを感知するカメラと超音波センサーが組み込まれているため、スクリーン自体に触れる必要がない。

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