개인화는 롱테일 경험입니다. 가변 데이터 인쇄가 수년간의 참여를 이끌어낼 수 있는 방법

팻 맥그루는 인쇄물에서의 개인화가 일회성 상호작용이 아닌 장기적인 참여를 어떻게 제공하는지 설명합니다. 최소한의 데이터만 사용하여 우편물이나 간판 등 다양한 매체에 맞춤형 캠페인을 전개하면 고객 충성도를 높일 수 있습니다. GDPR 준수는 투명성과 동의를 필수로 요구하며, 성공 사례는 개인화의 힘을 보여주며, 이는 개인화가 중요한 경쟁 우위를 확보할 수 있음을 보여줍니다.

오늘날의 경쟁적인 환경에서 두각을 나타내려면 단순히 고품질 제작과 눈길을 끄는 디자인 그 이상이 필요합니다. 고객과의 연관성, 참여, 그리고 고객이 중요하게 생각하는 것에 대한 깊은 이해가 필요합니다. 모든 고객이 같은 가치를 두는 것은 아닙니다! 바로 이 지점에서 개인화와 맞춤화가 중요한 역할을 합니다. 하지만 많은 유럽 인쇄업체와 브랜드에게 개인화는 부담스러울 수 있습니다. 디자인과 구현이 너무 복잡하지는 않을까요? 인프라 구축 비용이 너무 많이 들지 않을까요? GDPR 규정을 준수하는 것이 얼마나 어려울까요? 고객이 비용을 부담할까요?

현실적으로 개인화는 어렵지 않으며 GDPR 지침을 위반할 필요도 없습니다. 신중하게 선택한 몇 가지 데이터 포인트와 약간의 창의력만 있으면 시간이 지남에 따라 진화하는 개인화된 캠페인을 정중하게 시작하여 고객과 수년간 연결된 롱테일 참여 경험을 구축할 수 있습니다. 우편물, 신문, 포장재, 간판 등 어떤 분야에서든 개인화를 통해 새로운 수익원을 창출하고 고객에게 인쇄 서비스 제공업체로서의 가치를 확고히 할 수 있습니다.
성공적인 개인화 캠페인의 실제 사례도 있습니다!

개인화가 롱테일 기회인 이유

인쇄 매체에서 개인화는 일회성 이벤트가 아니라 긴 여정입니다. 개인화 캠페인은 단일 터치포인트에서 시작하여 시간이 지남에 따라 진화하는 일련의 지속적이고 의미 있는 커뮤니케이션으로 발전할 수 있습니다. 이러한 터치포인트는 우편함, 제품 포장, 그리고 간판에 구현될 수 있습니다. 개인화는 항상 이름만으로 정의되는 것이 아니라, 때로는 개념적으로 표현됩니다!

바로 이 부분에서 "롱테일 참여"라는 개념이 유용합니다. 하나의 정적인 메시지(전달 방식과 관계없이)를 전달하고 최상의 결과를 바라는 대신, 브랜드는 고객 충성도를 높이고 재구매를 유도하는 일련의 맞춤형 상호작용을 통해 고객과 지속적으로 소통할 수 있습니다.
작동 원리는 다음과 같습니다.

• 1단계: 초기 참여
  여정은 맞춤형 우편물, 맞춤형 신문 삽입물, QR 코드 기반 간판 등 타겟을 명확히 하는 커뮤니케이션으로 시작됩니다. 목표는 수신자의 관심을 사로잡고 여정으로 초대하는 것입니다.
• 2단계: 후속 조치 및 강화
  고객의 관심을 끌면, 후속 커뮤니케이션을 통해 원래 메시지를 더욱 강화할 수 있습니다. 여기에는 후속 혜택, 시즌별 프로모션, 또는 과거 행동과 관련된 콘텐츠가 포함될 수 있습니다. 다시 말해, 특정 개인이나 인구통계학적 프로필을 타겟팅할 수 있습니다! 각 터치포인트는 프로필을 더욱 정교하게 만들어 향후 상호작용의 관련성을 더욱 높여줍니다.
• 3단계: 충성심과 확장
  시간이 지남에 따라 개인 맞춤형 상호작용은 관계를 더욱 돈독하게 만들고, 단골 고객을 충성 고객으로 전환시킵니다. 맞춤형 혜택, 기념일 프로모션, 그리고 독점 콘텐츠 제공은 브랜드를 고객들에게 가장 먼저 떠올리게 합니다.

이러한 접근 방식은 각 상호작용이 다음 상호작용에 영향을 미치는 지속적인 참여의 순환을 만들어내며, 이를 통해 수신자에게 자연스럽고 관련성 있는 경험을 느끼게 합니다.

생각보다 쉽습니다

개인화를 둘러싼 가장 큰 오해 중 하나는 복잡한 데이터 세트와 고도로 정교한 인프라가 필요하다는 것입니다. 하지만 실제로는 맞춤형 캠페인을 만드는 것이 놀라울 정도로 간단할 수 있습니다. 몇 가지 데이터만 있으면 각 수신자에게 맞춤화되고 관련성이 높은 캠페인을 만들 수 있습니다.

그러니 작게 시작하고 중요한 것에 집중하세요. 성공적인 캠페인은 대부분 2~3개의 핵심 변수에만 의존합니다. 물론, 허락만 된다면 이름을 사용할 수 있습니다. 하지만 그 후에는 다른 데이터 포인트를 찾아보세요. 고객과 잠재 고객에게 인사할 때 수신자의 도시나 지역을 언급하면 맞춤화되고 관련성 있는 메시지를 전달할 수 있습니다. 데이터를 활용할 수 있다면 특정 개인의 구매가 아닌, 유사한 프로필을 가진 사람들의 구매를 살펴보세요. 표현된 관심사를 기반으로 한 기본적인 세분화만으로도 커뮤니케이션이 매우 개인화된 것처럼 느껴질 수 있습니다.

몇 가지 변수에만 집중하면 많은 사람이 개인화에 필요하다고 생각하는 복잡성 없이 직접 우편물에서 간판까지 다양한 형식에 맞는 맞춤형 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

GDPR 준수: 투명성과 동의가 중요합니다

많은 사람들에게 GDPR 준수의 위협은 여전히 큰 부담으로 다가옵니다. 하지만 GDPR 지침을 준수한다고 해서 개인화와 맞춤 설정을 완전히 포기해야 하는 것은 아닙니다.
기본부터 시작하세요. 무료로 제공되는 인구 통계 데이터를 활용하는 것 이상의 서비스를 제공하려면, 고객이 자신의 데이터가 어떻게 사용되는지 이해하고 개인 맞춤 캠페인을 시작하기 전에 동의를 구해야 합니다. 캠페인 실행에 필요한 데이터만 수집하세요. 너무 복잡하게 생각할 필요 없습니다. 몇 가지 핵심 변수만으로도 큰 효과를 볼 수 있습니다. 수신자에게 언제든지 개인 맞춤 커뮤니케이션 수신을 거부할 수 있는 옵션을 제공하세요. 가능한 경우 데이터를 가명화하거나 암호화하여 고객 정보를 보호하세요.

데이터 수집 및 사용이 투명하고 윤리적으로 처리될 때, 개인화는 모든 사람에게 이득이 되는 윈윈 상황이 됩니다.

The Personalisation Experience에서 열리는 SmartHub 컨퍼런스 개막 세션에서는 이러한 유형의 캠페인에 대한 수많은 성공 사례 중 일부를 소개합니다. 10년 이상 데이터와 타겟 커뮤니케이션에 동일한 접근 방식을 활용해 온 한 벨기에 기업의 사례가 있습니다. 또 다른 사례는 협회가 개인화를 어떻게 활용하는지에 초점을 맞추고 있으며, 또 다른 사례는 간판과 라벨을 살펴봅니다.

개인화는 더 이상 "있으면 좋은 것"이 아닙니다. 수년간의 참여와 충성도를 이끌어낼 수 있는 경쟁력 있는 차별화 요소입니다. 소규모로 시작하고, 몇 가지 데이터 변수만 활용하며, GDPR을 준수함으로써 유럽 PSP와 브랜드는 여러 채널에서 롱테일 개인화의 효과를 극대화할 수 있습니다.

FESPA에 참석하신다면, 실제 사례와 실행 가능한 전략을 통해 비즈니스에서 개인화의 힘을 활용하는 데 도움을 받으실 수 있습니다. 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요. 다음 캠페인에 영감을 줄 수 있는 다양한 아이디어가 준비되어 있습니다!

30년 이상의 경력을 가진 인쇄 업계 전문가인 팻 맥그루는 컨설턴트, 작가, 그리고 강연가입니다. 그녀는 OEM 및 인쇄 회사에 전략, 워크플로, 기술에 중점을 두고 자문을 제공합니다. 또한, 다수의 업계 상과 자격증을 보유한 그녀는 인쇄 업계의 모범 사례와 여성 리더들의 지지자이기도 합니다.

SmartHub 컨퍼런스 는 전시장 내 전문 정보 프로그램으로, 다양하고 통찰력 있는 콘텐츠 세션을 통해 스마트하고 지능적인 생산 방식을 선도합니다. 5월 6일부터 9일까지 독일 베를린 메세에서 열리는 컨퍼런스 및 개인화 경험(Personalisation Experience)에 참석하려면 여기를 클릭하세요.