대형 포맷 공급업체가 디지털 터치스크린을 접할 수 있는 기회는 무엇입니까?

디지털 터치스크린은 점점 더 보편화되고 있으며, 기업에 고객 참여를 개선하고 운영을 간소화할 수 있는 기회를 제공합니다. Nessan Cleary는 복잡한 소프트웨어와 통합 요구 사항으로 인해 표준 디지털 디스플레이보다 구현 비용이 더 많이 들지만 터치스크린은 셀프 서비스 옵션, 다국어 지원을 제공하며 소매, 운송 및 의료와 같은 다양한 환경에서 인력 비용을 줄일 수 있다고 말합니다.

디지털 화면을 단순히 수동적인 디스플레이로 보는 생각은 우리 모두가 스마트폰을 가지고 다니고, 이러한 기기를 통해 삶의 모든 측면을 운영하는 데 익숙해진 지금으로서는 꽤 구식인 듯합니다. 따라서 디지털 터치 스크린과 상호 작용하는 것은 이제 상점과 레스토랑, 호텔과 병원 등 다양한 환경에서 완벽하게 자연스럽게 보입니다.

그러나 터치 스크린은 기술의 유사성에도 불구하고 표준 디지털 화면이나 인쇄된 간판을 사용하는 것에 대한 대안으로 간주되어서는 안 됩니다. 터치 스크린을 사용하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 가장 분명한 이유는 고객 참여를 개선하기 위해 상호 작용을 사용하는 것이며, 이는 결국 기업이 더 많은 문의를 실제 판매로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 화면을 통해 고객은 반드시 모든 제품을 전시하거나 매장에 두지 않고도 리테일러가 판매할 수 있는 전체 제품을 살펴볼 수 있습니다.

하지만 대부분의 사업체에서 터치 스크린의 진정한 이점은 고객이 직접 서비스를 받을 수 있게 하여 사업체가 고객을 직접 대면하는 직원의 수를 줄이는 동시에 고객이 서비스를 받기 위해 기다리지 않도록 할 수 있다는 것입니다. 이것이 바람직한 다양한 시나리오가 많이 있습니다. 한 가지 예로 교통 허브가 있는데, 여행객이 직원을 대기시키지 않고도 시간표에 접근할 수 있도록 하는 것입니다.

또는 레스토랑에서 표준 디지털 화면을 사용하여 고객에게 메뉴를 보여줄 수 있지만, 터치 스크린은 고객이 해당 메뉴에서 직접 주문할 수 있도록 하여 한 단계 더 나아갈 수 있습니다. 환자가 병원 부서에 약속 시간에 도착했다고 알리거나, 항공 승객이 체크인하고 짐을 맡기는 데 사용할 수 있습니다.
가장 큰 장점 중 하나는 고객이 자신의 언어를 사용할 수 있는 옵션을 제공받을 수 있다는 점인데, 이는 많은 관광객이 있는 환경에서 특히 유용합니다.

구현

터치스크린은 표준 디지털 화면보다 구현 비용이 더 많이 들며, 그 이유는 화면 자체가 더 복잡하기 때문이기도 하지만 소프트웨어와 시스템 통합을 설정하는 것이 더 복잡하기 때문이기도 합니다. 따라서 터치스크린이 최상의 접근 방식인지 확인하려면 목표를 명확히 해야 합니다.

소프트웨어 측면에서 정적 화면은 간단한 미디어 플레이어에서 실행할 수 있으며 전원만 필요할 수 있습니다. 그러나 터치 스크린은 상호 작용의 정도와 네트워크 연결에 따라 더 복잡한 소프트웨어 솔루션이 필요합니다. 예를 들어 간단한 길찾기 시스템은 사용자에게 제한된 수의 선택권을 제공하고 사용자 선택에 따라 미리 프로그래밍된 탐색을 표시할 수 있습니다. 환자가 직접 체크인할 수 있는 병원 예약 시스템은 환자 기록에 연결하여 올바른 환자를 식별하고, 예약을 찾고, 올바른 대기 구역으로 안내해야 합니다.

그러나 고객 주문을 받는 POS 화면에는 결제 시스템이 포함되어야 하며, 더 이상 구매할 수 없는 제품에 대해 고객에게 요금이 청구되지 않도록 하기 위해 소매업체의 이행 시스템과 재고 관리 시스템에도 연결되어야 합니다. 이러한 유형의 상호 작용의 경우 시스템 통합 수준이 터치 스크린 구현의 비용과 성공에 결정적인 요소가 될 것입니다.

소프트웨어 외에도 화면 자체가 필요합니다. 가장 쉬운 방법은 보안 태블릿 홀더를 사용하는 것입니다. 대부분의 태블릿은 내장된 네트워킹 기능이 있는 선명한 디스플레이를 제공하기 때문입니다. Android 운영 체제에서 실행되고 콘텐츠 관리 시스템을 포함하는 여러 가지 시중 판매 화면도 있습니다.

이 매장 내 터치스크린을 사용하면 고객이 온라인 구매 상품을 직접 수령하고 반품할 수 있습니다. ©Nessan Cleary

가장 널리 사용되는 터치 스크린 기술은 일반적으로 PCAP라고 하는 투사형 정전용량 방식입니다. 기본적으로 표준 LCD 화면을 기반으로 하며, 투명한 전기 도체 그리드가 이와 커버 유리 상단 층 사이에 끼어 있습니다. 사용자가 화면을 터치하면 그리드가 좌표를 감지하고, 이를 인터페이스의 버튼에 매핑할 수 있습니다. 스크롤과 같은 제스처를 감지할 만큼 민감하지만 화면의 먼지에 속을 정도로 민감하지는 않습니다. 해상도는 약 1920 x 1080픽셀이고 밝기는 500NITS 또는 cd/m2여야 합니다. 가격은 10인치의 경우 약 250파운드에서 벽면 장착 솔루션의 경우 55인치 화면의 경우 2000파운드입니다. 독립형 또는 토템 디자인은 약간 더 비쌉니다.

또한 위치에도 특별히 주의를 기울여야 합니다. 투자의 효과를 극대화하기 위해 사람이 많이 드나드는 지역에 디지털 화면을 설치하는 것이 합리적입니다. 하지만 사용자가 대화형 디스플레이에 참여하게 하려면 지나가는 사람에게 밀리지 않고 사람들이 멈출 수 있는 공간이 있어야 합니다. 위치에 따라 날씨나 파괴자 또는 둘 다에 대처하는 데 필요한 보호 수준이 결정됩니다. 물론 전원 공급도 고려해야 합니다.

화면은 평균 키의 사람이 보고 상호작용하기에 적절한 높이에 있어야 하므로 성인과 어린이의 키 차이를 고려해야 할 수도 있습니다. 많은 국가에서는 휠체어를 사용하거나 시각 장애가 있는 고객을 포함하여 장애인 고객을 돌볼 수 있도록 하는 법률도 있습니다.

터치스크린 솔루션에 비누 디스펜서나 영수증 발행용 종이 롤과 같은 소모품이 포함되어 있다면, 이러한 소모품을 재고로 보관하기 위한 전략도 필요할 것입니다. 바람직하게는 소모품이 부족할 때 경고하는 센서가 필요합니다. 그렇지 않으면 브랜드 평판을 손상시킬 위험이 있습니다. 특히 터치스크린을 사용하여 인력을 줄여서 도울 사람이 없는 경우 더욱 그렇습니다.

팬데믹은 여러 사람이 만질 기기에서 감염이 퍼질 위험 때문에 터치스크린의 단점을 강조했습니다. 일부는 비누 디스펜서를 포함하여 이를 해결했습니다. 하지만 새로운 혁신은 터치리스 스크린의 형태로 미래의 건강 문제에 대한 해결책을 제공할 수 있습니다. 이러한 스크린에는 카메라와 초음파 센서가 통합되어 움직임과 제스처를 포착하므로 화면 자체를 만질 필요가 없습니다.

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