AI는 어떻게 개인화 서비스를 개선할 수 있나요?

업계 안팎의 헤드라인을 장식하는 주제인 Rob Fletcher는 인공 지능이 인쇄 개인화 부문의 비즈니스를 지원할 수 있는 몇 가지 방법을 고려합니다.

어느 방향으로 보든 인공 지능(원하는 경우 AI)을 둘러싼 소문을 피할 수는 없습니다. 일부 사람들은 "로봇이 장악하고" 실제 인간이 직장을 잃게 되는 것에 대해 우려를 표명했지만, 다른 사람들은 기술을 사용하여 비즈니스를 발전시키고 생산성을 높이는 새로운 개발을 따뜻하게 환영하고 있습니다.

우리는 인쇄 업계에서 실제로 후자의 사례를 많이 보아 왔으며, 많은 인쇄 서비스 제공업체(PSP)가 인쇄 비즈니스 전반에 걸쳐 AI를 사용하고 있습니다. 최신 발전을 고려할 때 이제 개인화 부문의 사람들도 AI를 활용하고 발전할 수 있는 기회가 있습니다.

여기서 FESPA.com은 PSP가 AI를 활용하여 인쇄 개인화 서비스를 개선할 수 있는 방법에 대한 몇 가지 예를 선택하여 생각할 거리를 제공합니다.

상상력은 무궁무진하다

인쇄와 직접 관련된 휴대폰 액세서리 전문업체인 PopSockets는 최근 고객의 개인화를 지원하는 새로운 AI 혁신에 대한 세부 정보를 발표했습니다. '상상력은 끝이 없다'라는 주제로 운영되는 AI Customizer를 통해 고객은 자신의 개인적 관심사를 일부 PopSockets 제품의 맞춤형 디자인으로 변환할 수 있습니다.

AI Customizer를 사용하면 개인은 창의력 수준에 관계없이 휴대폰을 "무한한 자기 표현의 캔버스"로 바꿀 수 있습니다. PopSockets는 인쇄된 전화 케이스를 예로 들어 사용자가 AI Customizer를 사용하여 케이스에 어떤 이미지든 생성할 수 있으며 아이디어를 생생하게 표현할 수 있다고 말했습니다.

PopSockets는 새로운 AI Customizer의 출시로 회사가 소비자에게 직접적인 AI 맞춤화 경험을 제공하는 최초의 액세서리 브랜드가 됐다고 밝혔습니다.

PopSockets CEO Gary Schoenfeld는 “우리의 AI Customizer는 혁신, 독창성 및 자기 표현에 대한 우리의 헌신을 상징하는 PopSockets의 정신을 완벽하게 구현합니다.”라고 말했습니다. “이러한 선구적인 기술 사용을 통해 사용자는 우리가 무엇보다 많이 사용하는 제품인 휴대폰을 위한 정말 독특한 액세서리를 만들 수 있습니다.

"AI 기술의 이러한 획기적인 발전은 상상력이 무한하다는 것을 진정으로 반영하며, 우리는 이것이 우리 커뮤니티의 손끝에 가져올 창의적인 가능성을 빨리 보고 싶습니다."

신뢰 구축

소비자의 디자인을 돕는 것은 중요한 일이지만, 의류와 올바른 사이즈 선택에 있어서는 이는 고객에게 까다로운 과정이 될 수 있습니다. 누군가가 의류를 개인화하면 이는 환불을 위해 반품할 수 없다는 것을 의미하며, 이는 결국 구매를 주저하게 만들 수 있습니다.

그러나 AI의 발전은 이것이 과거의 문제가 될 수 있음을 의미하며 인쇄 의류 및 의류를 제공하는 PSP가 새로운 비즈니스를 확보할 수 있도록 돕습니다. True Fit은 소비자와 의류, 신발 소매업체의 사이즈와 핏을 해독하는 AI 플랫폼입니다.

True Fit은 수천 개의 주요 브랜드의 핏과 스타일 속성과 True Fit 활동 회원의 선호도를 다루는 글로벌 연결형 AI 핏 플랫폼인 Fashion Genome에 의해 구동됩니다.

True Fit은 “상인은 자신의 브랜드를 True Fit의 Fashion Genome에 연결하여 핏에 대한 쇼핑객의 망설임을 없애고 소비자 신뢰와 전환을 제공하며 핏 관련 반품을 줄이고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.”라고 말했습니다. "핏은 신뢰 활동입니다. 수백만 명의 쇼핑객이 제공하고 AI로 강화된 핏 추천을 제공함으로써 기본적인 사이즈 가이드를 재구성하면 모든 규모의 판매자가 브랜드를 수익성 있게 성장시키는 데 도움이 될 것입니다."

True Fit은 최근 판매자가 비즈니스를 시작, 성장 및 관리할 수 있는 상거래 플랫폼인 Shopify와 연결하여 네트워크를 확장했습니다. 플랫폼에서 운영되는 판매자는 이제 True Fit 및 AI 도구에 연결할 수 있습니다.

True Fit의 CEO인 William Adler는 “업계 전반에 걸쳐 패션 게놈과 인공 지능에 대한 접근을 민주화하여 수백만 명의 소비자가 자신이 좋아하는 브랜드에 연결되도록 돕는 것이 우리의 사명입니다.”라고 말했습니다.

"True Fit은 딥 러닝을 통해 쇼핑객과 브랜드 간의 신뢰를 구축하고 이를 통해 판매자가 수익성 있는 성장 비즈니스를 최적화하는 데 도움이 되는 충성도 높은 자사 고객, 풍부한 소비자 선호 패턴 및 주요 제품 적합성 통찰력을 육성하는 데 도움이 됩니다."

소비자와 연결

모든 인쇄 회사가 알고 있듯이 고객과의 커뮤니케이션은 충성도를 보장하고 거래를 반복하는 데 핵심입니다. 이는 작업을 개인화하고 고객이 원하는 것을 정확하게 제공하는 데 있어서 훨씬 더 중요할 수 있습니다. 쉬운 의사소통 채널을 제공하면 이 과정이 쉬워질 수 있습니다.

한 가지 가능성 있는 방법은 웹사이트에 AI 챗봇을 설치하는 것을 고려하는 것입니다. 이는 고객이 사람과 대화하기 전에 일정 거리만 확보할 수 있지만 솔루션에 대한 올바른 경로를 설정하는 유용한 첫 번째 접촉 지점입니다.

이 분야의 전문가 중 한 명은 웹 및 모바일 통신 API의 글로벌 제공업체인 Sendbird입니다. Sendbird는 지난달 AI 챗봇 기반 Salesforce Connector의 공식 출시를 발표했습니다.

이 도구를 사용하면 기업은 별도의 애플리케이션 없이 Salesforce 내에서 직접 고객 지원 채팅을 수행할 수 있습니다. Sendbird는 이러한 통합을 통해 상담원 가용성, 할당된 사례를 표시하고 전체 상담 절차를 단순화함으로써 고객 지원 프로세스를 간소화한다고 말했습니다.

Sendbird는 “AI 기반 챗봇 솔루션인 Sendbird의 Smart Assistant를 통합함으로써 이제 인간 상호 작용과 유사한 개인화된 고객 서비스 경험이 가능해졌습니다.”라고 말했습니다. “또한 커넥터는 ChatGPT 기술을 활용하여 과거 고객 상호 작용을 요약하고 메시지 적절성을 평가하며 세션 완료 시 포괄적인 채팅 기록을 자동으로 생성할 수 있습니다. 실시간 메시지 알림, 자동 번역 등의 기능으로 사용성이 더욱 향상됩니다.

“특히 이러한 고급 기능은 광범위한 코딩 없이도 쉽게 구현할 수 있습니다. 검토, 개발 및 배포에 한 달 이상 걸릴 수 있는 기존 솔루션과 달리 Sendbird의 Salesforce 커넥터는 몇 시간 만에 설치 및 실행할 수 있어 기업 요구에 맞는 사용자 친화적인 SaaS 솔루션으로서의 우수성을 입증합니다.”

이는 AI 기술이 PSP가 인쇄 개인화 서비스를 강화하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대한 몇 가지 예일 뿐이며 다른 많은 탐색 기회도 있습니다. 시장에 대한 더 많은 통찰력을 얻고 이 분야에서 AI의 다른 잠재적인 용도에 대해 전문가와 이야기하려면 3월 19~2일 암스테르담에서 열리는 FESPA 글로벌 인쇄 엑스포 2024에서 개인화 경험 2024를 방문하세요.

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