개인화 파이프라인 차단 해제

개인화 전문가 James Lawrence-Jones가 대량 맞춤화의 미래에 대한 자신의 생각을 공유합니다.

James Lawrence-Jones는 인쇄, 개인화 및 사진에 대한 조언을 제공하는 독립 컨설턴트입니다. 그는 이러한 산업 전반에 걸쳐 30년 이상의 경험을 갖고 있습니다. 가장 최근에는 Albelli-Photobox Group에서 15년 동안 다양한 고위 운영 역할을 맡았으며, 가장 최근에는 그룹 기술 혁신 및 QHSS 이사로 근무했습니다. 컨설턴트로서 그는 자신이 얻은 경험과 업계 전문 지식을 공유하여 그의 재직 기간 동안 직원 수가 300명에서 거의 2,000명으로 성장한 Photobox Group의 급속한 국제적 성장과 발전 중에 고객이 직면한 함정을 피할 수 있도록 보장합니다.

올해 초 FESPA 글로벌 인쇄 엑스포(FESPA Global Print Expo)와 함께 개최된 개인화 경험 (Personalization Experience)은 선물 제공을 넘어 업계를 위한 새로운 여행 방향을 선보이려고 시도했습니다. 모든 것이 시작되었고 가장 강력한 시장으로 남아 있습니다. 그리고 James는 개인화가 인쇄 및 제조의 모든 측면에 스며드는 것이 사실이라고 말합니다.

“일반 우편물을 인쇄하여 관심을 표명하지 않은 사람들에게 보내는 시대는 이미 끝나지는 않았지만 죽어가고 있습니다.”라고 그는 말합니다. “인쇄 커뮤니케이션의 개인화는 마케터와 소비자 모두에 의해 주도되고 있습니다. 마케팅 담당자는 더 나은 리드 생성과 더 높은 전환율을 얻을 수 있기 때문입니다. 그리고 소비자는 자신이 관심도 없고 환경적으로나 사회적으로 책임이 없는 일반적인 메일 샷을 보고 싶어하지 않습니다.

소비자와의 커뮤니케이션을 식별하고, 타겟팅하고, 개인화할 수 있는 기술과 데이터가 있는 한, 고객과 진정으로 소통할 수 있는 기회는 디지털 콘텐츠에서 실제 인쇄물과 제품으로 확대됩니다.

“개인화는 웹사이트, 앱, 광고 전반에 걸쳐 폭발적으로 증가하고 있습니다. Amazon 및 Netflix의 검색 기록이든, Google 또는 Facebook에서 클릭하는 링크이든, 귀하의 경험을 귀하에게 고유하게 개인화된 것으로 맞춤화하는 것입니다. 인쇄물이 모두 석판화였을 때는 그런 기회가 없었습니다. 그러나 디지털 인쇄는 최소 주문 수량[MOQ]이 1인 주문형 인쇄를 가능하게 했습니다. 소비자와의 커뮤니케이션을 식별하고, 타겟팅하고, 개인화할 수 있는 기술과 데이터가 있는 한, 고객과 진정으로 소통할 수 있는 기회는 디지털 콘텐츠에서 실제 인쇄물과 제품으로 확대됩니다.”

그러나 선물은 여전히 개인화의 매력에 핵심입니다. James는 그것이 작동하는 이유에 대해 어떤 큰 미스터리가 있다고 믿지 않습니다. “그것은 받는 사람으로서 개인화된 선물에서 얻는 정서적 애착일 뿐만 아니라 주는 사람으로서 선물에 투자하는 정서적 투자이며, 따라서 '주는 사람의 빛'입니다. 받는 사람의 얼굴에 진정한 감정적 참여와 기쁨을 선사합니다. 여러 기업에서 '당신이 알고 있다는 것을 보여주세요'라는 슬로건을 사용했습니다. 이제 귀하는 그러한 연결을 진정으로 보여주는 선물을 선택할 수 있습니다.”

새로운 기술 지평

기술은 이미 고객의 개인화 여정을 지원하기 시작했으며, Chat GPT는 개인화된 축하 카드에 '진심이 담긴' 메시지를 쓰고 있으며, 인공 지능(AI)은 고객에게 다양한 개인화 제품 전반에 활용할 수 있는 창의적인 디자인 옵션과 지원을 제공하고 있습니다. . 이에 대한 예로는 사진을 확대하거나 고객의 관심을 끌 수 있는 대안적이고 창의적인 디자인 아이디어를 제안하는 기능이 있습니다.

James는 “특히 선물을 선택하는 사람의 창의적인 고객 경험을 향상시키는 데 있어서 기술의 역할은 분명합니다.”라고 말합니다. “이것은 계획된 수령인에 대한 몇 가지 선호도나 성격 특성을 선택한 다음 이러한 선택 중 일부를 기반으로 창의적인 디자인 경험을 통해 고객을 안내하는 것만 큼 간단할 수 있습니다. 기술과 고객 데이터는 고객의 요구 사항을 이해하고 해당 고객 지식을 기반으로 창의적인 디자인 옵션을 맞춤화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

“디지털 이미지로 작업할 때 일반적으로 소셜 미디어에 게시된 모든 사진의 크기가 조정되거나 축소됩니다. 그러나 우리는 고객이 생산할 수 있는 제품의 크기를 제한하고 싶지 않습니다. 궁극적으로 전자 소매업자는 고객에게 원하는 것을 가질 수 없다고 말하고 싶지 않습니다. 따라서 업스케일링 또는 업스케일링은 이제 일반적으로 AI 기반 이미지 수정 및 향상 솔루션의 일부로 널리 사용 가능합니다.

개인화된 선물 공간에서 스타트업이 줄어들면 업계 규모가 더 큰 기업이 혁신에 초점을 맞추도록 장려하지 못할 것입니다.

“이러한 문제를 100% 해결할 수는 없지만 극적으로 개선할 수는 있습니다. 디지털 방식으로 필름에서는 노이즈와 이미지 품질 저하 없이 인쇄할 수 없는 크기로 사진을 복구, 크기 조정, 향상 및 인쇄할 수 있습니다. 기술의 사용은 장벽을 제거하고 소비자의 사용 편의성을 제공하며 훌륭한 제품을 만들 수 있도록 지원하는 데 중점을 두고 있습니다.”

장벽을 허물다

개인화 경험에서 일부 발표자들은 개인화가 예상한 만큼 실현되지 않았고 채택에 장벽이 있다는 점을 느꼈습니다. 소비자는 개인화를 최대한 활용할 수 있는 방법을 알 수 있을 만큼 충분히 교육을 받았습니까?

James는 개인화된 제품이 탄력적이며 소비자 쇼핑 과정의 일부라고 주장합니다. “오프라인 매장을 선호하고 돌아다니면서 제품을 직접 만져보는 것을 선호하는 인구는 항상 있을 것입니다.”라고 그는 말합니다.

“그러나 온라인 쇼핑의 증가는 기하급수적으로 증가하고 있으며 거의 막을 수 없습니다. 개인화 된 선물이 그 일부입니다. 저는 입양에 장벽이 있다고 생각하지 않습니다. 이제 영국의 모든 사람들은 아마도 개인적으로 주거나 받았거나 어떤 설명의 개인화된 선물(문피그 카드나 사진으로 만든 개인화된 선물)을 받은 누군가를 알고 있을 것입니다. 그들은 소비자가 느끼는 감정적인 반응과 행복을 보았습니다. 오히려 선택의 폭이 너무 넓어서 사람들의 속도가 느려지고 있습니다. 소비자들은 최종 제품을 만드는 시간만큼 온라인에서 제품을 검색하는 데 오랜 시간을 소비할 것입니다.”

그러나 그는 혁신이 둔화되고 있다는 느낌이 있다는 데 동의합니다. “이는 아마도 지난 5~7년간 온라인 맞춤형 선물 시장이 통합된 것과 관련이 있을 것입니다.”라고 그는 말합니다. “생활비 위기 상황에서 선물을 주는 것도 더욱 '실용적'이 되고 있습니다. 그래서 사람들은 사람들이 도움이 된다고 생각하거나 비용을 줄이거나 이런 것들에 투자할 필요가 없다는 것을 의미하는 선물을 주고 싶어합니다. 따라서 고급스럽거나 기발한 개인 맞춤형 품목은 덜 인기가 있을 수 있지만 담요, 머그잔, 쿠션, 도마 등 원하는 대로 사용할 수 있는 수천 가지의 실용적인 맞춤형 선물이 있습니다. 변덕스러울 필요는 없습니다.

“이것은 특히 코로나19 이전과 도중에 경험한 성장과 비교하여 맞춤형 선물에 대한 성장률이 평탄해지는 것을 볼 수 있는 잠재적인 이유 중 하나입니다. 결과적으로 이는 혁신 파이프라인과 해당 혁신을 제공하기 위한 투자를 지연시키고 있습니다. 또한 맞춤형 선물 공간에서 스타트업 수가 줄어들면 업계 규모가 더 큰 기업들이 혁신에 초점을 맞추도록 장려하지 못할 것입니다.”

미래로

그렇다면 개인화의 미래는 어떻게 될까요? James는 앞으로 일어날 일을 예측하는 경로로 자신이 가장 좋아하는 맞춤형 제품을 사용합니다. “저는 와이드 형식과 벽 장식 전문가입니다.”라고 그는 말합니다. “저는 개인화의 대형 사례를 보는 것을 좋아하고, 액자에 아름답게 장식된 인쇄물을 보는 것도 좋아합니다. 친환경, 사회적 책임, 일회용이 아닌 제품은 계속해서 성장할 것이라고 믿습니다. 일반적으로 개인화된 선물은 개인적으로 투자했기 때문에 일회용으로 간주되지 않습니다.”

벽에 걸린 사진 한 장을 떼어내고 또 다른 사진을 올리는 것이 아니라 진화하고 창의적이며 모듈식 방식으로 확장하고 있습니다.

“하지만 벽 장식이나 가정용 가구 측면에서 모듈식, 상호 교환 가능 또는 양면 사용이 가능한 것은 정말 흥미로운 일이라고 생각합니다. 예를 들어, 사진 타일을 사용하면 시간이 지남에 따라 더 많은 것을 추가하여 갤러리 벽을 만들 수 있습니다. Adventa의 Connex-pix 제품이나 IXXI 벽 장식 시스템이 좋은 예입니다. 모듈식이므로 섹션을 교체할 수 있고 그림을 뒤집을 수 있습니다. 추가를 중심으로 구독 모델을 구축할 수 있습니다. 단순히 벽에 걸린 사진 한 장을 떼어내고 또 다른 사진을 올리는 것이 아니라 진화하고 창의적이며 모듈식 방식으로 확장하고 있는 것입니다.”

개인화를 위해 더 나은 결과를 제공할 수 있는 기술이 아직 남아 있습니까? “3D 승화나 진공 성형 승화에는 아직 개발할 여지가 있습니다. 이는 역사적으로 포장된 이미지 휴대폰 케이스와 같은 제품이 주로 생산된 방식이지만 궁극적으로는 적절한 코팅이 적용된 모든 3D 개체에 인쇄할 수 있습니다. 헤어드라이어, 컴퓨터 마우스, 전등 스위치는 모두 매우 쉽게 맞춤 인쇄할 수 있습니다. 3D 승화는 이미 맞춤형 신발과 독특한 자동차 대시보드부터 맞춤형 볼링공에 이르기까지 모든 것을 생산하는 데 사용되고 있습니다! 맞춤형 선물 시장과 인쇄 기술의 혁신은 이제 문자 그대로 무엇이든 인쇄할 수 있다는 것을 의미하므로 혁신의 한계는 무한합니다!

“3D 프린팅의 색상과 사진 품질이 필요한 만큼 향상되지는 않았지만 그 수준에 도달하고 있다고 생각합니다. 그러나 분명히 개인화의 미래는 궁극적으로 '주문형 모든 것'을 제공할 것입니다. 미래는 이미 이곳에 와 있으며, 이미 일어나고 있습니다. 책을 원하시면 주문 시 인쇄해 드립니다. 비닐 LP에 담긴 자신만의 재생 목록을 재생하고 싶다면 필요에 따라 누르거나 3D 인쇄하거나 '컷'할 수 있습니다. 맞춤형 주문형 인쇄는 계속 증가하여 소비주의의 모든 측면으로 확장될 것입니다. 소비자와 AI를 손에 쥐는 기술을 사용하여 예술 작품과 디자인을 만드는 디자인 중심이 될 수 있으며 잠재적으로 폐기물 감소, 재고 보유 제로 등을 통해 낮은 생산 비용을 유지할 수 있습니다.”

완전한 맞춤화

귀하의 소파나 가정용 가구가 전국 어느 곳의 다른 것과 동일해야 할 이유가 없습니다. 모든 것이 완전히 맞춤화됩니다. “그리고 그것은 단지 로고나 이름을 붙이는 것이 아니라 전체 맞춤형 패턴을 직물에 인쇄하고 주문형으로 제조하며 최소한의 폐기물로 원하는 크기로 원하는 제품을 배송하는 것보다 환경에 미치는 영향이 적습니다. 일반적으로 사전 설계된 범위에 맞게 생산되는 수천 미터의 직물입니다.”

그는 가정용 가구와 패션 분야의 인쇄 부문이 선두를 달리고 있다고 말합니다. “10년 안에 여러분은 이케아에 가서 '저 기성 패턴의 소파를 사야겠다'라고 말하지 않을 것입니다. 당신은 이렇게 말할 것입니다: '나는 그 소파를 가질 것이다. 여기에 내 패턴이 있습니다. 나를 위해 만들어 보세요.' 그러면 이것이 표준 요구 사항이 됩니다. 패션에서도 마찬가지입니다. 주문형 인쇄된 캡슐 컬렉션은 이미 주문형 디지털 방식으로 인쇄된 직물을 사용하여 패션쇼에 등장하여 저렴하고 환경적으로 지속 가능한 패션 선택을 제공하고 있습니다. 독특한 주문형 맞춤 의류가 출시될 예정이며 이는 셔츠에 단순한 로고를 붙이는 것 그 이상입니다.

“최근 몇 년 동안 사람들이 자신만의 온라인 주문형 인쇄 상점(Etsy, Printful, Gelato, Printify, Gooten 등)을 설정할 수 있는 플랫폼을 제공하는 회사의 수가 급증했습니다. 인쇄업체는 이러한 성장 기회를 인식하고 해당 공간으로 이동하여 일부 온라인 수집업체 또는 서비스 제공업체를 위한 주문 처리 업체/인쇄 업체가 되고 있습니다. 주문형 인쇄 지원, 1개 생산의 MOQ는 확실히 성장하는 상업적 기회이며, 인쇄 업계는 이에 대한 인식과 참여가 점점 더 커지고 있습니다.

“주문형 인쇄 제품에서 개인화의 이점은 분명합니다. 높은 감정적 영향, 인지된 제품 가치 증가, 고객 및 브랜드 충성도 및 리콜 개선, 제품 차별화 개선, 잠재적으로 폐기물 감소/환경 영향 감소 등입니다.

“지원 기술은 소비자에게 '모든 사람을 디자이너로 만들 수 있는' 사용하기 쉬운 창의적 및 디자인 도구를 제공하고 프린터에 제품을 생산하는 데 있어 고유한 고객 기대에 효과적으로 부응할 수 있는 도구 및 데이터 관리를 제공하기 위해 빠르게 발전하고 있습니다. MOQ가 1인 맞춤형 제품을 요구합니다. 생산 기술은 거의 모든 표면에 인쇄를 가능하게 하므로 이제 과제는 제품 혁신의 우선순위를 정하고 확장하는 것입니다.”

James는 개인화, 인쇄 및 사진 산업 컨설팅, 운영 전문 지식, 기술 조언 및 프로젝트 지원을 제공합니다. James@lawrence-jones.com 으로 James에게 이메일을 보내실 수 있습니다.