AI를 고객 서비스에 통합하는 방법

챗봇은 점점 더 유용해지고 정교해지고 있습니다. 그들이 당신을 위해 무엇을 할 수 있으며, 인쇄 기업이 AI의 고객 대면 측면을 수용해야 하는 이유는 무엇입니까?

자동화된 고객 서비스 인터페이스(챗봇으로 더 잘 알려져 있음)와의 약간 실망스러운 교환이 AI와의 유일한 만남이었던 때가 있었습니다. 제한된 응답과 끝없는 루프로 인해 사람들은 실제 사람과 대화하고 싶다는 느낌을 갖게 되는 경우가 많았지만 그 이후로 챗봇은 매우 먼 길을 걸어왔습니다. 이제 그것들은 일상생활의 일부가 되었고, 더욱 정교해지고, 더욱 인터랙티브해졌으며, 훨씬 더 널리 퍼졌습니다.

챗봇은 고객 상호 작용을 간소화하고 기업과의 즉각적인 접촉을 제공하며 사용자로부터 세부 정보를 효율적으로 수집하는 강력한 도구로 발전했습니다. AI 기반 고객 자동화의 세계를 탐구하면서 챗봇의 잠재적 이점과 이를 활용할 수 있는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.

고객 서비스 자동화의 성장

챗봇은 즉각적인 고객 서비스의 대명사가 되어 간단한 질문에 대한 빠른 답변과 답변을 제공합니다. 최근 통계에 따르면 기업들은 점점 더 챗봇으로 전환하고 있으며, 전 세계 고객의 67% 이상이 이미 고객 지원을 위해 챗봇을 사용하고 있습니다. 이러한 채택 급증은 고객 상호 작용을 향상시키는 데 있어서 AI 기반 솔루션의 효과와 효율성을 강조하며, 우리가 본 개선 사항은 초기 사용자의 피드백을 직접 반영한 결과입니다. 이를 통해 업무 시간 외에 서비스를 받을 수 있고, 실제 사람에게 연락하기 전에 계좌 번호, 이야기하고 싶은 내용 등 많은 데이터를 입력할 수 있습니다. 즉, 올바른 부서로 필터링된다는 뜻입니다.

AI 챗봇은 일관되고 상식적이며 결코 피곤하거나 짜증을 내지 않는 상시 고객 서비스 소스를 제공하여 비즈니스에 혁신을 가져올 수 있습니다.

다소 실망스러운 초기 단계부터 오늘날 우리가 사용하는 정교한 대화 에이전트에 이르기까지 챗봇은 인쇄를 포함한 다양한 산업 분야의 고객 서비스에 필수적인 요소가 되었습니다. 최초의 챗봇은 1966년에 개발된 ELIZA라는 프로그램으로 인간 대화를 모방하려고 시도했습니다. 초보적이지만 이후 AI 챗봇에 대한 많은 작업의 기반을 제공했습니다. Jabberwacky부터 ALICE까지 이를 기반으로 Siri, Alexa, ChatGPT 및 Cortana와 같이 우리가 일상 생활에서 볼 수 있는 챗봇의 길을 닦았습니다.

AI가 고객 자동화를 강화하는 방법

AI는 챗봇을 뛰어넘어 고객 자동화를 실제로 개선할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다. 일부 예에서는 여전히 약간의 문제를 해결해야 하지만요. 개인화된 상호 작용부터 데이터 기반 통찰력에 이르기까지 AI는 기업이 청중과 소통하는 방식을 혁신할 수 있습니다. 웹사이트를 36개 언어로 번역하는 FESPA와 같은 글로벌 비즈니스의 경우 번역을 촉진하는 AI의 능력은 중요한 기능입니다. 다양한 고객과의 원활한 커뮤니케이션을 보장하여 고객 경험을 향상시킵니다. 이러한 종류의 기능은 국제적으로 운영되는 인쇄 기업의 요구 사항에 부합합니다.

AI는 다양한 애플리케이션에 대한 통찰력을 제공하여 고객 서비스의 판도를 바꿀 수 있습니다. 자동화된 티켓팅 시스템부터 예측 분석까지 AI는 기업이 더 빠르게 서비스를 제공하고 더 정확한 지원을 제공할 수 있도록 지원합니다. 인쇄업체와 중소기업의 경우 이는 고객 문의 사항을 효율적으로 처리하고 문제를 해결하며 전반적인 만족도가 향상된다는 것을 의미합니다. 챗봇이 고객의 쿼리를 처리하고 이를 일종의 디지털 분류로 다양한 파이프라인으로 보내는 방식을 생각해 보세요.

직장에서 힘든 하루를 보낸 후 인쇄 스튜디오를 닫은 경우 사무실이 닫힌 후에도 챗봇이 전 세계 고객에게 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 작품을 온라인으로 판매하고 많은 잠재 고객이 결제 전에 장바구니를 포기한다고 생각되면 AI 챗봇이 사용자에게 프롬프트를 제공할 수 있습니다. 챗봇은 구매를 완료하지 않은 사람들에게 연락하여 장바구니에 무엇이 들어 있는지 상기시켜 줄 수 있으며 할인 혜택을 받을 수도 있습니다.

마찬가지로 챗봇은 사람들이 탐색하는 내용을 분석하고 'X를 구매한 사람들은 Y도 구매했습니다'라는 문구를 따라 개인화되고 타겟화된 추천을 제공할 수 있습니다. 이러한 방식으로 그들은 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 귀하의 비즈니스를 위한 디지털 영업사원 역할도 합니다.

인쇄 비즈니스의 경우 챗봇으로 시작하는 것은 점점 커지는 AI의 힘을 활용할 수 있는 실질적인 진입점을 제공합니다.

오늘날 우리가 볼 수 있는 더욱 풍부한 기능을 갖춘 AI 챗봇은 일관되고 상식적이며 결코 피곤하거나 짜증을 내지 않는 상시 고객 서비스 소스를 제공하여 비즈니스에 혁신을 가져올 수 있습니다. 그리고 정말로 사람의 목소리를 듣고 싶어하는 고객이 있는 경우, 챗봇은 대화에 앞서 필요한 모든 주요 정보를 수집할 수 있습니다.

챗봇 설정

기성 솔루션을 구매하거나, 개발자와 협력하여 챗봇을 만들거나(또는 특정 요구 사항에 맞게 기존 제품을 조정), 도전에 응할 수 있는 옵션을 통해 나만의 챗봇을 배포하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 자신만의 건물을 짓는 것.

챗봇의 목적과 기능을 신중하게 고려해야 합니다. 무엇을 하길 원하시나요? 자신이나 팀이 계속해서 어떤 일을 하기를 원하시나요? 무장하려면 어떤 정보가 필요할까요? 자신만의 챗봇을 만들고 싶다면 끌어서 놓기 방식의 시각적 편집기를 사용하면 됩니다. 즉, 코더가 아니어도 되고 실제로 프로그래밍 언어를 전혀 알 필요도 없습니다. Zapier부터 Tidio, Hubspot, CustomGPT까지 다양한 옵션이 있습니다(아래 고객 서비스를 위한 AI 자동화 솔루션 참조). 대체로 직관적이지만 일반적으로 수수료가 포함됩니다. 지속적인 비용이 잠재적으로 얻을 수 있는 고객 서비스 절감액으로 상쇄되는지 알아보고 싶을 것입니다.

고객 서비스 자동화를 넘어

챗봇으로 고객 서비스를 자동화하는 것은 매우 유용하지만 비즈니스 최적화를 위해 AI를 활용하는 경우 이는 시작에 불과합니다. 많은 비즈니스 리더들은 비즈니스 프로세스 자동화부터 데이터 분석을 통한 통찰력 확보, 훨씬 더 심층적인 수준에서 고객 및 직원과의 소통에 이르기까지 AI가 비즈니스를 변화시키고 성장시킬 수 있는 방법을 고려하고 있습니다.

인쇄 비즈니스의 경우 챗봇으로 시작하는 것은 점점 커지는 AI의 힘을 활용할 수 있는 실질적인 진입점을 제공합니다. 시간을 절약하고 다른 곳에 할당할 리소스를 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다. 잠자는 동안에도 고객 만족을 유지할 수 있습니다. AI를 통해 고객 자동화를 수용하는 것은 단순한 진전이 아니라 디지털 미래를 향한 전략적 움직임입니다.

고객 서비스를 위한 AI 자동화 솔루션

Zapier : 플랫폼에서 사용할 수 있는 6,000개 이상의 앱 중 두 개 이상의 앱 간의 반복적인 작업을 자동화하는 데 도움이 되는 AI 도구입니다.

Tidio : 자동화된 응답을 통해 고객과 상호 작용하여 생산성을 높이고 고객 경험을 향상시킵니다.

Hubspot : 제품 정보를 바탕으로 블로그 게시물 생성을 포함한 마케팅, 영업 및 고객 서비스 소프트웨어입니다.

CustomGPT : 개인 챗봇 경험, 지식 기반 및 웹사이트 콘텐츠를 생성합니다.