Bernd Zipper na Zipcon: IA, comércio eletrônico e o novo DNA da impressão

O Club FESPA Online fala com Bernd Zipper – um dos principais consultores para a indústria de impressão em transformação – e pergunta a ele o que o futuro reserva.

Quando se trata de identificar tendências emergentes – ou mesmo de longa distância – na indústria de impressão, Bernd Zipper tem uma experiência impressionante. Desde seus primeiros dias explorando as possibilidades dos PDFs e cunhando o termo "web-to-print", até ser fundador e CEO da Zipcon Consulting, o presidente da Initiative Online Print eV e coorganizador do Online Print Symposium, Bernd é frequentemente encontrado na fronteira da impressão, olhando para o futuro.

E sem dúvida nunca houve um momento mais importante para pioneiros como ele.
“Tudo o que tínhamos em mente sobre como ganhar dinheiro com impressão mudou drasticamente nos últimos anos. Como ganhamos dinheiro agora não é imprimir o máximo que pudermos, mas imprimir da forma mais confiável e responsável possível”, diz Bernd.

A maneira como as impressoras devem reagir à mudança dessas regras pode ser encontrada em áreas como personalização em massa.

Toner e impressão digital vieram, e jato de tinta veio, mas ainda é o mesmo modelo de negócio: as impressoras têm uma máquina grande, e vendem o que imprimem para um cliente. Isso é errado

“Estou envolvido em customização em massa desde o começo do DTP. Impressão sob demanda e conceitos como esse agora fazem parte do mercado e, no mundo ocidental, são uma forma de ganhar dinheiro”, diz Bernd.

“Em outras áreas, como Índia, Ásia ou Europa Oriental, talvez ainda haja a oportunidade de imprimir barato. Mas em países caros como França, Reino Unido ou EUA, a personalização em massa e a impressão sob demanda são mais importantes, e podemos ver que as primeiras empresas a oferecer isso estão realmente ganhando dinheiro com isso. A personalização em massa está aqui e isso mudou a impressão drasticamente.”

Comércio omnicanal

Não foram apenas os processos de impressão que mudaram: a maneira como as gráficas interagem com seus clientes em potencial também está sujeita a um cenário diferente.

“Nunca tivemos tantas chances de vender nossos produtos. Nunca!”, diz Bernd. “Por exemplo, apenas vender via web-to-print ou por meio de uma loja de e-commerce não é suficiente. Você também deve estar presente nas mídias sociais, enviar mala direta e ter algumas contas-chave para clientes maiores. Então, omnicanal é o conceito do momento e, se pudermos entender isso, poderemos vender impressos mais rápido do que nunca.”

Enquanto algumas pessoas estão ansiosas para declarar a morte da impressão, nada poderia estar mais longe dos pensamentos de Bernd. No entanto, para aproveitar as oportunidades atuais, é necessária uma mudança de mentalidade na maneira como pensamos sobre partes de nossos negócios.

“O maior problema com o DNA das impressoras é que elas ainda estão na década de 1960. Elas ainda estão no ponto em que viram algo como impressão offset, e estão animadas com a ideia de começar a colocar tinta no papel e vendê-lo aos clientes. O toner e a impressão digital vieram, e o jato de tinta veio, mas ainda é o mesmo modelo de negócio: elas têm uma máquina grande e vendem o que imprimem para um cliente. Isso está errado”, diz Bernd.

As soluções de software são o sistema operacional de uma empresa de impressão inteira. Se não entendermos isso como uma impressora, não sobreviveremos

“Devemos abrir nossas mentes na indústria de impressão. Devemos entender que a tecnologia não termina na máquina. Toda a empresa precisa de seu próprio sistema operacional e nosso sistema ERP [enterprise resource planning], nossa loja online, nosso web-to-print, nosso sistema de informações do cliente – tudo precisa se combinar como uma grande plataforma, e então, por trás disso, temos a máquina.

“Portanto, precisamos mudar a forma como os impressores pensam em relação às máquinas e garantir que eles também se concentrem em soluções de software, porque elas são o sistema operacional de uma empresa de impressão inteira. Se não entendermos isso como impressores, não sobreviveremos.”

Colocando as pessoas em primeiro lugar

Claro, quando se pensa em software e soluções digitais, é difícil não perguntar sobre o tópico mais urgente do dia: inteligência artificial. Bernd diz que, por enquanto – enquanto a IA ainda não consegue trabalhar verdadeiramente de forma independente – os recursos humanos são potencialmente mais importantes.

“Eu uso IA como uma ferramenta no uso diário. Eu uso IA com meu telefone. Está em todo lugar. Mas é uma ferramenta neste momento. Entendemos que estamos na era da IA generativa, mas agora não é uma forma superior de IA e, para ser honesto, podemos ser gratos por isso.” Bernd diz.

Se um impressor me perguntasse o que deveria fazer a seguir, eu diria: procurar jovens talentos

"Por anos, temos usado IA ou processos semelhantes a IA na indústria de impressão para desenvolver novos fluxos de trabalho e otimizar fluxos de trabalho. Nesses casos, a IA está realmente nos ajudando a encontrar novas maneiras de produzir mais rápido, mais confiável, mais profissionalmente e com mais eficiência.

“Mas se uma gráfica me perguntasse o que fazer em seguida, eu diria: procurar jovens talentos. Eles não precisam ser impressores, embora ajude se forem apaixonados por impressão, mas você sempre encontrará uma maneira de eles ajudarem você, seja trazendo IA para a empresa, montando uma loja online ou sendo mais moderno. Mas 50% das gráficas que visito ainda funcionam como se estivessem na década de 1960.”

Outra área onde a influência dos mais jovens pode ter um papel importante é na adaptação à impressão sustentável – uma área que já complementa o interesse de Bernd na impressão sob demanda.

“Ainda há muito a fazer quando se trata de sustentabilidade. Eu amo impressão, mas odeio impressão desnecessária”, diz Bernd.

“Eu realmente quero que a impressão seja sensata e todo o ponto de vista da sustentabilidade está certo. Precisamos pensar sobre o que podemos fazer com a cor, com a destintagem. O que estamos fazendo com o papel e como o produzimos? Embora a sustentabilidade não seja meu tópico favorito, ela é necessária, assim como uma máquina é necessária. Faz parte do novo DNA da impressão e essa é uma das razões pelas quais adoro a ideia de imprimir apenas o que precisamos.”

Tecnologias antigas e novas

O ápice do interesse de Bernd em impressão sob demanda, sustentabilidade e seu fascínio inicial pela impressão — impressão tipográfica — o levou à sua mais recente paixão: integrar máquinas mais antigas, capazes de impressão exclusiva de alta qualidade, em fluxos de trabalho digitais modernos.

“Eu nunca aprendi a imprimir da maneira tradicional, mas a primeira máquina que usei foi uma máquina Heidelberg que não era digital. Essas máquinas, das décadas de 1970 a 1990, não podem ser integradas a um fluxo de trabalho digital e ainda precisamos delas porque – mesmo tendo corte e relevo a laser digital e todas essas coisas – as pessoas ainda amam a impressão tradicional”, diz Bernd.

“Minha maior paixão agora é apresentar máquinas e tecnologias antigas em um fluxo de trabalho moderno para permitir que sejam relevantes para uma sociedade digital. Há uma empresa na Alemanha, chamada Tessitura , que pode encaixar sensores em uma máquina antiga e trazê-la para um fluxo de trabalho digital. Em combinação com um sistema ERP moderno como o Keyline ou algo semelhante, é realmente possível configurar um sistema em uma loja online que funcionará com uma máquina de impressão tipográfica.

“Isso é incrível, porque com isso você tem uma impressão muito valiosa. Se você já teve um cartão de visita ou convite tipográfico, sabe que é uma impressão valiosa, e tornar a impressão valiosa novamente é a missão da nossa indústria. A impressão não deve ser algo que você joga fora. Ela precisa ser sustentável e acessível, mas precisamos entender e promover a ideia de que a impressão é uma comunicação valiosa.”