Como a IA pode melhorar seus serviços de personalização?

Um assunto que atrai manchetes dentro e fora da indústria, Rob Fletcher considera algumas das maneiras pelas quais a inteligência artificial pode apoiar as empresas no setor de personalização de impressão.

Não importa para onde você olhe, simplesmente não há como escapar do burburinho em torno da inteligência artificial ou da IA, se preferir. Embora alguns tenham manifestado preocupações sobre a “tomada do controlo pelos robôs” e a colocação de seres humanos reais fora do trabalho, outros acolhem calorosamente os novos desenvolvimentos, utilizando a tecnologia para fazer avançar os seus negócios e tornarem-se mais produtivos.

Vimos muitos exemplos deste último na prática na indústria de impressão, com muitos fornecedores de serviços de impressão (PSPs) a utilizar IA nos seus negócios de impressão. Dados alguns dos avanços mais recentes, agora existem oportunidades para quem está no setor de personalização também aproveitar e evoluir com a IA.

Aqui, FESPA.com oferece o que pensar, escolhendo alguns exemplos de como os PSPs podem utilizar IA para melhorar seus serviços de personalização de impressão.

A imaginação é infinita

Diretamente relacionado à impressão, o especialista em acessórios para telefones PopSockets anunciou recentemente detalhes de uma nova inovação de IA para ajudar os clientes na personalização. Sob o tema 'Imagination is Endless', o AI Customizer permite que os clientes traduzam seus interesses pessoais em designs personalizados em produtos PopSockets selecionados.

Usando o AI Customizer, os indivíduos podem transformar seus telefones em “telas de autoexpressão ilimitada”, independentemente do seu nível de habilidades criativas. Usando uma capa de telefone impressa como exemplo, PopSockets disse que os usuários podem produzir qualquer imagem na capa, com o AI Customizer ajudando-os a dar vida às suas ideias.

A importância do desenvolvimento é tal que PopSockets disse que o lançamento do novo AI Customizer torna a empresa a primeira marca de acessórios a oferecer aos consumidores uma experiência direta de personalização de IA.

“Nosso AI Customizer incorpora perfeitamente o espírito do PopSockets, simbolizando nossa dedicação à inovação, originalidade e autoexpressão”, disse o presidente-executivo da PopSockets, Gary Schoenfeld. “Este uso pioneiro da tecnologia permite que os usuários criem um acessório verdadeiramente único para o produto que usamos mais do que qualquer outra coisa: nossos telefones.

“Este avanço na tecnologia de IA reflete verdadeiramente que a imaginação é infinita e mal podemos esperar para ver as possibilidades criativas que ela traz ao alcance da nossa comunidade.”

Construindo confiança

Ajudar os consumidores com seu design é uma coisa, mas quando se trata de roupas e de escolher o tamanho certo, esse pode ser um processo complicado para o cliente. Quando alguém personaliza uma peça de roupa, isso quase certamente significa que ela não pode ser devolvida para reembolso, o que pode levar à hesitação na hora de fazer uma compra.

No entanto, os avanços com a IA significam que este pode ser um problema do passado, ajudando os PSPs que oferecem vestuário e vestuário estampados a garantir novos negócios. True Fit é uma plataforma de IA que decodifica tamanho e ajuste para consumidores e varejistas de roupas e calçados.

True Fit é impulsionado pelo Fashion Genome, uma plataforma global e conectada de ajuste de IA que cobre os atributos de ajuste e estilo de milhares de marcas líderes e preferências dos membros ativos do True Fit.

“Os comerciantes podem conectar sua marca ao Genoma da Moda da True Fit para eliminar a hesitação do comprador em relação ao ajuste, proporcionando confiança e conversão ao consumidor, reduzindo retornos relacionados ao ajuste e aumentando a fidelidade do cliente”, disse True Fit. “O ajuste é um exercício de confiança, e reimaginar o guia de tamanho rudimentar, fornecendo recomendações de ajuste alimentadas por milhões de compradores e aprimoradas pela IA, ajudará comerciantes de todos os tamanhos a aumentarem suas marcas de maneira lucrativa.”

A True Fit expandiu recentemente sua rede vinculando-se ao Shopify, a plataforma de comércio que permite aos comerciantes iniciar, expandir e gerenciar um negócio. Os comerciantes que operam na plataforma agora podem vincular-se ao True Fit e suas ferramentas de IA.

“É nossa missão democratizar o acesso ao Genoma da Moda e à inteligência artificial em toda a indústria, ajudando milhões de consumidores a se conectarem às marcas que amam”, disse o presidente-executivo da True Fit, William Adler.

“True Fit constrói confiança entre compradores e marcas com aprendizado profundo e, ao fazer isso, ajuda os comerciantes a cultivar públicos leais, padrões ricos de preferência do consumidor e insights importantes de adequação do produto que ajudam a otimizar um negócio lucrativo em crescimento.”

Conecte-se com os consumidores

Como todas as empresas de impressão saberão, a comunicação com os clientes é fundamental para garantir a fidelidade e a repetição de negócios. Isto talvez seja ainda mais importante quando se trata de personalizar o trabalho e garantir que você entrega exatamente o que o cliente deseja; fornecer-lhes canais de comunicação fáceis pode facilitar esse processo.

Uma possibilidade é considerar a criação de um chatbot de IA em seu site. Embora isso só possa levar os clientes a uma certa distância antes que eles precisem falar com um ser humano, é um primeiro ponto de contato útil que os coloca no caminho certo para uma solução.

Um especialista nesta área é Sendbird, um fornecedor global de APIs de comunicação web e móvel, que no mês passado anunciou o lançamento oficial de seu Salesforce Connector, alimentado por chatbot de IA.

A ferramenta permite que as empresas conduzam chats de suporte ao cliente diretamente no Salesforce, sem a necessidade de aplicativos separados. Essa integração, disse Sendbird, agiliza os processos de suporte ao cliente, exibindo a disponibilidade do agente, casos atribuídos e simplificando o procedimento geral de consulta.

“Ao incorporar o Smart Assistant da Sendbird, uma solução de chatbot com tecnologia de IA, agora são possíveis experiências personalizadas de atendimento ao cliente, semelhantes às interações humanas”, disse Sendbird. “Além disso, aproveitando a tecnologia ChatGPT, o conector pode resumir interações anteriores do cliente, avaliar a adequação das mensagens e gerar automaticamente transcrições abrangentes de bate-papo após a conclusão da sessão. Recursos como notificações de mensagens em tempo real e tradução automática melhoram ainda mais a usabilidade.

“Notavelmente, essas funcionalidades avançadas são facilmente implementáveis sem a necessidade de codificação extensa. Ao contrário das soluções tradicionais que podem levar mais de um mês para revisão, desenvolvimento e implantação, o Salesforce Connector da Sendbird pode estar instalado e funcionando em questão de horas, exemplificando sua capacidade como uma solução SaaS fácil de usar para as necessidades corporativas.”

Estes são apenas alguns exemplos de como as tecnologias de IA podem ajudar os PSPs a fortalecer a sua oferta de personalização de impressão, com muitas outras oportunidades a explorar. Para obter mais informações sobre o mercado e conversar com especialistas sobre outros usos potenciais da IA neste setor, visite a Personalization Experience 2024 na FESPA Global Print Expo 2024 em Amsterdã, de 19 a 2 de março.

Descubra as mais recentes inovações em personalização na Personalization Experience 2024 na RAI Amsterdã, Holanda, de 19 a 22 de março de 2024. Os visitantes terão a oportunidade de ouvir mentes líderes e inovadores compartilhando conhecimentos e experiências, ver os mais recentes desenvolvimentos e tecnologia em soluções de impressão personalizadas e faça networking com aqueles que procuram ajudá-lo a expandir seus negócios. Cadastre-se aqui para visitar e use o código PEXJ402.