Quais são as oportunidades para provedores de grande formato em relação às telas sensíveis ao toque

Telas sensíveis ao toque digitais estão se tornando cada vez mais comuns, oferecendo às empresas oportunidades de melhorar o engajamento do cliente e agilizar as operações. Nessan Cleary compartilha que, embora sejam mais caras de implementar do que as telas digitais padrão devido às necessidades complexas de software e integração, as telas sensíveis ao toque fornecem opções de autoatendimento, suporte multilíngue e podem reduzir os custos de pessoal em vários ambientes, como varejo, transporte e assistência médica.

A ideia de uma tela digital como simplesmente um display passivo parece bem antiquada agora que todos nós carregamos smartphones conosco, e nos acostumamos a executar todos os aspectos de nossas vidas por meio desses dispositivos. Então, interagir com telas de toque digital agora parece perfeitamente natural em muitos ambientes diferentes, de lojas e restaurantes a hotéis e hospitais.

No entanto, uma tela sensível ao toque não deve ser vista como uma alternativa a uma tela digital padrão - apesar das similaridades na tecnologia - ou ao uso de uma placa impressa. Há uma série de razões diferentes para usar uma tela sensível ao toque. A mais óbvia é usar a interatividade para melhorar o engajamento do cliente, o que pode, por sua vez, ajudar uma empresa a converter mais consultas em vendas reais. Essas telas também permitem que os clientes explorem toda a gama de produtos que um varejista pode vender, sem necessariamente ter todos eles em exposição, ou mesmo na loja.

Mas para a maioria das empresas o benefício real de uma tela sensível ao toque é que elas permitem que os clientes se atendam, de modo que uma empresa pode reduzir o número de funcionários voltados para o cliente, garantindo que os clientes não fiquem esperando para serem atendidos. Há muitos cenários diferentes em que isso pode ser desejável. Um exemplo pode ser os centros de transporte, garantindo que os viajantes possam acessar os horários sem precisar ter funcionários disponíveis para ajudar.

Alternativamente, uma tela digital padrão pode ser usada em um restaurante para mostrar o menu aos clientes, mas uma tela sensível ao toque pode ir um passo além, permitindo que os clientes façam pedidos diretamente daquele menu. Elas podem ser usadas para que os pacientes digam a um departamento do hospital que chegaram para sua consulta, ou para que os passageiros de companhias aéreas façam o check-in e deixem suas malas.
Uma grande vantagem é que os clientes podem ter a opção de usar seu próprio idioma, o que é particularmente útil em qualquer ambiente onde haja muitos turistas.

Implementação

Telas sensíveis ao toque custarão mais para implementar do que uma tela digital padrão, em parte porque as telas em si são mais complexas, mas também porque a integração de software e sistemas é mais complicada de configurar. Então você precisa ter clareza sobre seus objetivos para garantir que uma tela sensível ao toque seja a melhor abordagem.

Em termos de software, uma tela estática pode ser executada em um simples media player e pode exigir apenas uma fonte de energia. No entanto, uma tela sensível ao toque exigirá uma solução de software mais complexa, dependendo do grau de interatividade e muito provavelmente uma conexão de rede também. Um sistema de sinalização simples, por exemplo, pode dar aos usuários um número limitado de opções e exibir navegação pré-programada com base nas seleções do usuário. Um sistema de consultas hospitalares que permite que os pacientes façam o check-in por conta própria teria que vincular aos registros do paciente para identificar o paciente correto, encontrar sua consulta e direcioná-lo para a área de espera correta.

No entanto, uma tela de ponto de venda que recebe pedidos de clientes teria que incluir um sistema de pagamento e também precisaria ser vinculada ao sistema de atendimento dos varejistas, bem como ao sistema de gerenciamento de estoque para garantir que os clientes não sejam cobrados por produtos que não estão mais disponíveis. Para esse tipo de interação, o nível de integração de sistemas será o fator decisivo no custo e no sucesso da implementação da tela de toque.

Além do software, você ainda precisará da tela em si. A abordagem mais fácil é simplesmente usar um suporte seguro para tablet, já que a maioria dos tablets disponíveis oferece telas nítidas com recursos de rede integrados. Há também uma série de telas disponíveis comercialmente que rodam em um sistema operacional Android e incluem o sistema de gerenciamento de conteúdo.

Esta tela sensível ao toque na loja permite que os clientes retirem e devolvam as compras on-line eles mesmos. ©Nessan Cleary

A tecnologia de tela sensível ao toque mais amplamente usada é a capacitiva projetada, geralmente chamada de PCAP. Essencialmente, ela é baseada em uma tela LCD padrão, com uma grade de condutores elétricos transparentes imprensados entre ela e uma camada superior de vidro de cobertura. Quando os usuários tocam na tela, a grade detecta as coordenadas, que podem ser mapeadas para botões na interface. Ela é sensível o suficiente para detectar gestos, como rolagem, mas não tão sensível a ponto de ser enganada pela poeira na tela. A resolução deve ser em torno de 1920 x 1080 pixels com 500 NITS ou cd/m2 de brilho. Os preços variam de cerca de £ 250 para uma tela de 10 polegadas a £ 2.000 para uma tela de 55 polegadas para uma solução montada na parede. Os designs autônomos ou totens são um pouco mais caros.

Você também precisa prestar atenção especial ao local. Faz sentido instalar telas digitais em áreas de alto tráfego para aproveitar ao máximo o investimento. Mas se você quer que os usuários interajam com uma tela interativa, então tem que haver espaço para as pessoas pararem sem serem empurradas pelos transeuntes. O local também determinará o nível de proteção necessário para lidar com o clima ou com vândalos ou ambos. E, claro, você também precisará levar em consideração o fornecimento de energia.

A tela terá que estar na altura certa para que uma pessoa de tamanho médio possa ver e interagir, o que significa que você pode ter que considerar diferenças de altura entre adultos e crianças. Muitos países agora também têm legislação para garantir que clientes com deficiência sejam atendidos, incluindo aqueles em cadeiras de rodas ou com deficiências visuais.

Nem é preciso dizer que se a solução touchscreen incluir qualquer tipo de consumível, como um dispensador de sabão ou um rolo de papel para emitir recibos, então você também precisará de uma estratégia para manter esses consumíveis em estoque, de preferência um sensor que avise quando esses consumíveis estiverem acabando. Caso contrário, há um risco de prejudicar a reputação de uma marca, particularmente se uma touchscreen tiver sido usada para reduzir a equipe humana de modo que não haja ninguém para ajudar.

A pandemia destacou uma desvantagem das telas sensíveis ao toque, devido ao risco de espalhar a infecção de um dispositivo que várias pessoas vão tocar. Alguns contornaram isso incluindo dispensadores de sabão. Mas uma nova inovação pode oferecer uma solução para futuros sustos de saúde na forma de telas sem toque. Essas telas incorporam câmeras e sensores ultrassônicos para captar movimentos e gestos, de modo que não há necessidade de tocar na tela em si.

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