变革零售业：客户体验，个性化和印刷

COVID-19对零售业产生了巨大影响，但它可能只会加速现有的变革。

蒂姆·威廉姆斯（Tim Williams）是产品定制专家YR的首席执行官和创始人。他说，这种流行病永久性地改变了零售业，并改变了印刷业的作用。他说：“这种流行病重新集中了客户购买商品的方式以及他们如何看待他们的零售体验，因此零售店的重点可能会发生更多变化。” “我认为零售商将不再纯粹根据每天在特定商店中售出的商品数量来衡量其成功，而且我相信他们将专注于有多少消费者参与并体验他们的品牌。”

蒂姆·威廉姆斯

零售的经济重要性不可夸大。在经合组织成员国中，零售业雇用的工人为十二分之一，该部门约占国内生产总值的5％ 。 但是，到2020年4月，欧盟非食品产品的同比销售额下降了23.8％，对服装和时尚的影响甚至更为显着：美国服装的同比销售额下降2020年4月的天文数字为89.3％ 。

对于高街零售商而言，限制尤其严峻–电子商务在增长，但该行业的其他部门遭受了打击。在英国，网上零售支出的比例从2019年4月的19.1％增加到2020年4月的30.7％，而在法国首次封锁期间，其电子商务市场份额增加到了消费品总额的近10％销售额，而2019年不到6％。

这些数字随着主要的限制而逐渐减少，并且流动，但是由于许多受人尊敬的高街零售商都关闭或面临紧急救援，其影响将是长期的。在英国，失败的企业名单包括Cath Kidston，Debenhams，爱丁堡毛纺厂，Topshop，Dorothy Perkins，Burton和Miss Selfridge等公司。

新期望

但是从许多方面看，这种流行病已经带来了显而易见的变化和挑战。创意创新工作室的公关和市场经理以及增强现实（AR）专家Holition Isabel Regino表示，部分原因是客户要求更高。

伊莎贝尔Regino，Holitioñ

“产品，服务和品牌体验都可以在一个按钮中访问，甚至可以通过动作和手势来触发，这无疑将继续打破传统障碍，并重塑消费者的零售旅程。但是实体店仍然会在零售业中占有一席之地-它将永远如此。

“数据，人工智能，超个性化和选择，行为识别等方面存在一些机会，能够在自己舒适的家中看到数百万种产品，并拥有无摩擦的购物体验，但是实体店却像我们一样人类和个人，使用我们的感官，与其他人互动–他们是非常不同的。我可以看到成功的品牌会同时做这两个事情。”

将个人打印

印刷行业不能幸免于这些变化的影响。但是在许多方面，寻求更多个性化零售体验（尤其是更多个性化产品）的动力可以看作是印刷的新机会。随着更小，更快和更高质量的按需打印技术的出现，情况尤其如此。

早在2013年，YR的蒂姆·威廉姆斯（Tim Williams）发现了以消费者为主导的零售体验的潜力，并在伦敦卡纳比街（Carnby Street）附近开设了一家弹出店，店内提供T恤和帽衫的印刷服务。现在，YR在三大洲设有办事处，并与Levi's，Google，H＆M和Ralph Lauren等一些世界上最大的品牌合作。

“当我们开始时，我们整个业务的前提是商店没有任何预制的产品。一切都是关于客户的参与，创建设计，将其印在他们面前，然后将其取走。它以我们在商店的触摸屏上运行的软件为中心，并将定制或个性化与在您面前制作东西的现场体验结合在一起。” Tim说。

“那时，我们使用大幅面的爱普生打印机在热升华纸上进行打印，然后将其压在T恤，运动衫和诸如水瓶之类的小物件上。我们认为市场存在缺口，但是我们也觉得采用定制T恤商店的概念并将其变成时尚焦点是一个很酷的主意，但没人真正做到这一点。”


伦敦肯佐（Kenzo）的访客浏览并个性化了一系列T恤和运动衫，然后在店内现场观看了乙烯基印刷或绣花的运动衫

尽管YR开发了自己的零售店-包括在伦敦的Selfridges和纽约的梅西百货（Macy's），但YR发现自己与其他品牌的合作越来越多，以帮助实现在线和关键的店内定制化（参见图片） ）。

“我们在2015年底关闭了直接与消费者接触的门店，并仅专注于帮助品牌和零售商创造这些疯狂，令人兴奋的体验，而这些体验都围绕店内定制。我们还发展了其他技术，例如DTG（直接用于服装），然后发展到刺绣甚至是激光蚀刻之类的技术。目前，我们在全球超过75家Levi's商店中，并且我们在全球范围内与Ralph Lauren合作，因此我们正在为他们的消费者提供一些非常大的品牌定制体验，” Tim说道。

更好的技术，更好的零售

YR之所以能够开创店内打印体验的部分原因是因为DTG技术已经变得更高质量且更易于使用。

“我认为印刷业已经看到并认识到了流行的变化已有一段时间了。如果您看一下理光小格式DTG，我们会将它们与Levi's一起在店内使用。普通用户可以在店内使用的，具有较小格式和较少工业机器的小批量生产印刷具有有趣的意义。突然间，这意味着您可以在零售商店中获得高质量的产品。”蒂姆说。


巴黎，伦敦和慕尼黑商店的客户能够将卡尔·拉格斐的素描，报价和徽标添加到干净的白衬衫上，并在商店中进行实时打印

作为以创新为基础的成功企业的老板，听到蒂姆对未来感到乐观就不足为奇了。但是，即使我们只迈出了大流行后生活的第一步，他仍然认为，有充分的理由对零售和印刷行业的潜力抱有乐观的态度。

“尽管我们的YR软件既可以在实体店内也可以在网上使用，但是我们肯定会在实体环境中拥护实体店和零售业的未来。它正在迅速变化和变化，但它仍然是一个令人兴奋的地方。例如，李维斯（Levi's）承诺开设更多的商店，尤其是在美国，今年已经开设了两家新的M＆Ms World商店。

“我们如何推动这种经验的发展，我们也可以参与其中。在YR，我们正在与现有和新的制造商合作，并创建适合不断变化的零售产品的产品。但是对于印刷业而言，这种参与和以经验为主导的零售经验已经开始发挥作用，我认为数字印刷可能正处于繁荣时期。无论是短期运行，长期运行还是响应店内消费者的需求，这一切都与机器变得越来越小，更快，更好和更令人兴奋有关。”