远程支持对环境有哪些益处？

Laurel Brunner 分享了远程支持的各种环境效益，包括减少浪费、减少自动化生产停顿、降低成本等等。

自动化多年来一直是图形行业的流行词。自动飞行前检查、色彩管理等软件都涵盖了自动化。我们已经讨论了很多，但我们并没有过多关注自动化在远程硬件支持中的重要性。

这不仅包括自动软件更新，还包括远程监控设备。正在考虑投资新套件并希望改善环境可持续性的印刷厂应该了解远程支持对其成本、效率和碳足迹的影响。

远程支持是一种监控设备的方式，可以实时评估性能并预测潜在故障。理想情况下，可以在发生任何可怕的事情之前纠正错误。这项技术的理念是它一直在后台实施。供应商在其服务套餐中提供不同的选项，从全天候到每周几小时，以及不同程度的复杂程度，包括视频监控。

借助远程访问软件和传感器，可以不断测量制版机或印刷机等硬件的性能。将数据与已知数据进行比较，以便计算设备故障风险并采取预防措施。这是人工智能的理想应用，但大多数供应商使用的是老式的统计数据。

这项服务的提供方式多种多样。最基本的是作为电话支持的补充，海德堡就是提供这种服务。柯达的远程支持系统是一个完整的基础设施，包括其 Prinergy 工作流程系统和用于监控设备的应用程序。有些系统结合了电话支持和远程设备访问，例如理光和佳能。

选项范围非常广泛，这就是为什么与现有或潜在供应商的任何对话都应包括讨论远程支持选项和成本结构。现场访问的节省不仅在金钱方面，而且是相当可观的。柯尼卡美能达估计，截至 2023 年 1 月，其 AIRe Link 软件在欧洲节省了 8900 次现场访问，共计 310,740 公里和 140 吨温室气体。然而，该公司没有提供这些计算方法的详细信息。

远程支持的环境效益显而易见：减少客户服务的运输量，减少浪费（因为机器故障可以在发生之前修复），减少自动化生产暂停。对于大多数印刷服务提供商来说，更有趣的是节省成本的潜力，以及降低机器停机和客户因工作延误而不满的风险。网络世界的另一个好处是印刷商可以从中受益。