如何将人工智能集成到您的客户服务中

聊天机器人变得越来越有帮助和复杂。它们能为您做什么？为什么印刷企业应该拥抱人工智能这一面向客户的方面？

曾经有一段时间，与自动化客户服务界面（更广为人知的聊天机器人）的交流是我们与人工智能的唯一接触。有限的响应和无休止的循环常常让人们感觉他们想与真人交谈，但自那时以来，聊天机器人已经取得了很大的进步。现在，它们已成为日常生活的一部分，并且变得更加复杂、更具互动性并且更加广泛。

聊天机器人已经发展成为强大的工具，可以简化客户互动，提供与公司的即时联系并有效地收集用户的详细信息。当我们深入研究人工智能驱动的客户自动化世界时，了解聊天机器人的潜在优势以及如何利用它们非常重要。

客户服务自动化的增长

聊天机器人已成为即时客户服务的代名词，为简单的问题提供快速响应和答案。根据最近的统计数据，企业越来越多地转向聊天机器人，全球超过 67% 的客户已经使用它们来提供客户支持。采用率的激增凸显了人工智能驱动的解决方案在增强客户互动方面的有效性和效率，而我们在这些解决方案中看到的改进是早期用户反馈的直接结果。它允许您在工作时间之外获得服务，并在联系真人之前输入您的大部分数据（帐号、您想谈论的内容），这意味着您会被筛选到正确的部门。

人工智能聊天机器人可以为企业带来变革，提供始终在线的客户服务来源，这种服务是一致的、常识性的，并且永远不会疲倦或烦躁

从早期的、有些令人沮丧的阶段到我们今天拥有的复杂的对话代理，聊天机器人已经成为包括印刷在内的许多行业的客户服务不可或缺的一部分。最早的聊天机器人可以追溯到 1966 年，一个名为 ELIZA 的程序试图模仿人类对话。虽然还很初级，但它为后续人工智能聊天机器人的大部分工作奠定了基础。其他人，从 Jabberwacky 到 ALICE 都以此为基础，为我们现在在日常生活中看到的聊天机器人（例如 Siri、Alexa、ChatGPT 和 Cortana）铺平了道路。

人工智能如何增强客户自动化

人工智能超越了聊天机器人，提供了一系列可以真正提高客户自动化的功能，即使某些示例仍然需要解决一些问题。从个性化交互到数据驱动的洞察，人工智能可以彻底改变企业与受众互动的方式。对于像 FESPA 这样将其网站翻译成 36 种语言的全球企业来说，人工智能促进翻译的能力是一项关键功能。它确保与不同受众的无缝沟通，增强客户体验。这种功能符合国际印刷企业的需求。

人工智能可以改变客户服务的游戏规则，提供对其各种应用程序的见解。从自动票务系统到预测分析，人工智能使企业能够更快地交付并提供更准确的支持。对于打印机和小型企业来说，这意味着有效处理客户查询、解决问题并提高整体满意度。想象一下聊天机器人处理客户查询并将其发送到不同管道的方式，作为一种数字分类。

如果您在辛苦工作一天后关闭了印刷工作室，聊天机器人可以在办公室关闭后为世界各地的客户提供客户服务。如果您在线销售作品，并认为许多潜在客户在结帐前放弃了购物车，那么人工智能聊天机器人可以向用户提供提示。聊天机器人可以联系那些尚未完成购买的人，提醒他们购物车里有什么，也许会受到折扣的激励。

同样，聊天机器人可以分析人们正在浏览的内容，并提出个性化、有针对性的推荐，类似于“购买 X 的人也购买了 Y”。通过这种方式，他们不仅可以增强客户体验，而且还可以充当您企业的数字销售人员。

对于印刷企业来说，从聊天机器人开始，为利用人工智能不断增长的力量提供了一个实用的切入点

我们今天看到的功能更加丰富的人工智能聊天机器人可以为企业带来变革，提供始终如一、符合常识、永不疲倦或烦躁的始终在线的客户服务来源。当您的客户确实想听到人声时，您的聊天机器人可以在对话之前收集您需要的所有关键信息。

设置聊天机器人

有多种方法可以部署您自己的聊天机器人，可以选择购买现成的解决方案，与可以为您创建一个解决方案的开发人员合作（或根据您的特定需求调整现有产品），或者您可以接受挑战建立自己的。

您需要仔细考虑聊天机器人的目的和功能。你想让它做什么？您希望自己或您的团队继续做哪些事情？它需要配备哪些信息？如果您想制作自己的聊天机器人，可以使用拖放式可视化编辑器来帮助您实现这一目标，这意味着您不需要成为一名编码员，或者实际上根本不需要了解任何编程语言。有很多选择，从 Zapier 到 Tidio、Hubspot 到 CustomGPT（请参阅下面的客户服务人工智能自动化解决方案）。它们很大程度上是直观的，但通常包含费用 - 您需要计算出持续的成本是否会被您可能节省的客户服务费用所抵消。

超越客户服务自动化

虽然使用聊天机器人实现自动化客户服务非常有用，但这只是利用人工智能进行业务优化的开始。许多企业领导者正在考虑人工智能如何改变和发展他们的业务，从自动化业务流程到通过数据分析获得洞察力，以及与客户和员工进行更深层次的互动。

对于印刷企业来说，从聊天机器人开始，为利用人工智能不断增长的力量提供了一个实用的切入点。它可以帮助节省时间并释放资源以分配到其他地方。它可以在您睡觉时让顾客满意。通过人工智能拥抱客户自动化不仅仅是向前迈出的一步，更是迈向数字化未来的战略举措。

面向客户服务的人工智能自动化解决方案

Zapier ：一款人工智能工具，可帮助您自动执行平台上 6,000 个可用应用程序中两个或多个应用程序之间的重复任务。

Tidio ：使用自动响应与客户互动，以提高生产力并改善客户体验。

Hubspot ：营销、销售和客户服务软件，包括根据产品信息生成博客文章。

CustomGPT ：创建个人聊天机器人体验、知识库和网站内容。