Hoe om handelsmerkvertroue te bou deur klantresensies te gebruik

Resensies kan jou besigheid se reputasie bevoordeel of beskadig. Van die verspreiding van die woord tot sosiale bewys, hier is hoekom resensies saak maak en wat jy kan doen om jou klantresensies te bestuur om jou handelsmerk se reputasie te verbeter.

In besigheid gaan uitstaan nie net daaroor om wonderlike produkte, iets oorspronkliks of 'n goeie pryspunt aan te bied nie – dit gaan ook daaroor om die vertroue van jou kliënte te verdien. Dit is van toepassing op alle nywerhede, insluitend die gedrukte sektor: kliënte wil gerusstelling hê voordat hulle 'n verskaffer kies, en hulle maak dikwels staat op aanlyn resensies.

Opnames toon hoe belangrik dit kan wees. Navorsing deur PwC het bevind dat klante-ervaring 'n deurslaggewende aankoopfaktor vir 73% van verbruikers is , terwyl brightlocal bevind het dat die meerderheid (40%) klante ten minste twee resensiewebwerwe nagaan voordat hulle aankoopbesluite neem . Die ervaring wat klante het, word dus nie net bepaal deur wat jy lewer nie, maar ook deur wat ander oor jou besigheid sê. Klantbeoordelings kan jou geloofwaardigheid en sigbaarheid aansienlik verbeter – maar dit kan hulle ook beskadig. Hoe kan jy dit gebruik om vertroue te bou, jou reputasie te bou en jou besigheid te bou?

Die belangrikste resensiewebwerwe wat klante gebruik

Of jy nou 'n plaaslike drukkery of 'n groeiende aanlyn web-tot-druk-diens is, die drie hoofplatforms waar jou kliënte waarskynlik resensies sal gee, is:

• Google-kliënteresensies – Hierdie resensies is hoogs sigbaar in soekresultate en kaarte, en kan die voetganger en aanlynverkeer direk beïnvloed.

• Trustpilot – Word wyd in die VK gebruik en word dikwels geassosieer met e-handelondernemings, insluitend aanlyn-drukwinkels.

• Facebook – Veral nuttig vir gemeenskapsgedrewe besighede en diegene met 'n aktiewe sosiale media-teenwoordigheid.

Elke platform het sy eie waarde en ideaal gesproke moet jy resensies oor al drie versamel. Dit help om jou bereik te verbreed en te verseker dat jy gedek word waar 'n potensiële klant ook al soek. Dit is egter ook belangrik om bewus te wees van fluktuasies in kwessies soos vertroue. Google-resensies word algemeen vertrou, terwyl Facebook-resensies as minder betroubaar beskou word. Daardie vertroue kan erodeer wanneer daar hoëprofielverhale oor feitekontrolering of die verspreiding van vals resensies is.

Dit is een van die redes waarom mense ook op soek is na resensies van ander bronne af, of dit nou van bloggers, YouTube, Glassdoor, TikTok of Instagram is. Dit is die moeite werd om u reputasie oor alles te monitor, terwyl u u tyd op die kernoorsigwebwerwe fokus.

Waarom resensies belangrik is vir drukkers

Anders as groot kleinhandelhandelsmerke, trek KMO-drukondernemings nie dikwels voordeel uit wydverspreide handelsmerkerkenning nie. Dit beteken dat eerste indrukke van kardinale belang is. 'n Oorsig kan sosiale bewys lewer, waar om te sien dat ander vir jou dienste instaan, potensiële kliënte gerusstel. Dit demonstreer ook jou egtheid en wys jou besigheid as wettig en operasioneel. Wanneer jou laaste resensie 'n paar jaar oud is, sal potensiële kliënte dalk wonder of jy steeds 'n lopende saak is. Net so verhoog jou teenwoordigheid op derdeparty-oorsigplatforms jou vertroue, aangesien dit grotendeels as betroubare bronne gesien word.

Daar is ook praktiese bemarkingsredes vir resensies. Google-resensies help veral met jou soektogsigbaarheid, die verbetering van plaaslike SEO en jou kanse om in relevante soektogte te verskyn. Jy kan ook aanlyn resensies hergebruik in jou bemarkingswerk – moenie dit net passief op die internet laat sit nie. Dit is ook voordelig om kwotasies by jou webwerf, brosjures, strooibiljette of verpakking te voeg, dit op sosiale media te deel en 'n paar gevallestudies te skep. Hierdie faktore kan almal help om vertroue in jou diens te laat groei.

Daar is ook nog 'n rede om te oorweeg om aktief te wees oor jou resensies: As jy nie jou resensieprofiele opstel en bestuur nie, kan iemand anders. In die ergste geval kan gewetenlose akteurs of mededingers selfs jou besigheid op bedrieglike wyse lys.

Die bou van 'n kliënt hersiening beleid

Elke gedrukte onderneming moet 'n duidelike klantbeoordelingsbeleid hê. Dit gee 'n uiteensetting van hoe en wanneer jy vir resensies sal vra, hoe jy daarop reageer (hetsy goed of sleg), waar jy aanmoedig om resensies te verlaat en hoe jy hersieningsplatforms monitor en bestuur.

Dit hoef nie kompleks te wees nie, maar dit verseker konsekwentheid en wys dat jy terugvoer ernstig opneem. Jy hoef ook nie vir vyf sterre te vra nie, maar jy kan jou kliënte op die regte tyd aanmoedig – miskien nadat hulle hul tevredenheid uitgespreek het, of nadat jy 'n bestelling suksesvol afgelewer het of 'n probleem opgelos het.

Besluit of jy dit wil doen met e-posopvolgings, dankie-kaartjies in afleweringsverpakking of selfs op QR-kodes wat op kwitansies of versendingsnotas gedruk is. Dit is egter belangrik om aansporings of belonings te vermy wat as 'koop' resensies gesien kan word. Platforms soos Google verbied dit uitdruklik.

Hoe om klante se kommer te hanteer – en lof

Die meeste besighede streef natuurlik na vyfster-graderings – en die meeste van jou gelukkige kliënte sal dit met graagte gee. Maar die af en toe negatiewe resensie is nie die einde van die wêreld nie. Trouens, om een of twee onvolmaakte graderings te hê, kan eintlik geloofwaardigheid verhoog – 'n besigheid met net perfekte resensies kan vermoedens oor egtheid wek.

Wanneer jy positiewe resensies ontvang, is dit 'n goeie idee om vinnig te reageer en die kliënt by die naam te bedank indien moontlik. Laat hulle weet jy waardeer hul terugvoer. Jy moet ewe vinnig wees wanneer jy met negatiewe resensies gekonfronteer word – wys dat jy omgee terwyl jy professioneel bly. Moenie toelaat dat dinge ontaard in 'n openbare argument wat vir ewig op die internet kan sit nie. Waar moontlik, neem die bespreking vanlyn en werk aan 'n oplossing.

Ongelukkig kan jy gemorspos of resensies teëkom wat blyk te kom van iemand wat nooit 'n kliënt was nie. Alhoewel platforms soos Google slegs inhoud sal verwyder wat spesifieke beleide oortree (soos haatspraak of nabootsing), is dit steeds die moeite werd om enigiets duidelik onvanpas te vlag.

Resensies is 'n langtermynkwessie. Jy het nie honderde oornag nodig nie – 'n bestendige stroom van opregte resensies oor tyd is beter as 'n skielike toestroming. Potensiële klante sal 'n lewende, asemrowende besigheid sien met deurlopende gelukkige kliënte - presies die soort vennoot wat hulle vir hul drukbehoeftes wil hê.