Hoe om KI in u kliëntedienste te integreer

Chatbots word al hoe meer behulpsaam en gesofistikeerd. Wat kan hulle vir jou doen, en hoekom moet drukondernemings hierdie kliëntgerigte aspek van KI omhels?

Daar was 'n tyd toe 'n effens frustrerende uitruil met outomatiese kliëntediens-koppelvlakke – beter bekend as chatbots – ons enigste ontmoeting met KI was. Beperkte reaksies en eindelose loops het mense dikwels laat voel dat hulle met 'n regte persoon wil praat, maar chatbots het 'n baie lang pad gekom sedert daardie dae. Hulle is nou deel van die alledaagse lewe en het meer gesofistikeerd, meer interaktief en baie meer wydverspreid geword.

Chatbots het ontwikkel in kragtige nutsmiddels wat klantinteraksies stroomlyn, wat onmiddellike kontak met maatskappye verskaf en die besonderhede van gebruikers doeltreffend insamel. Terwyl ons in die wêreld van KI-gedrewe klante-outomatisering delf, is dit belangrik om die potensiële voordele van kletsbotte te verstaan en hoe jy daaruit kan voordeel trek.

Die groei van outomatisering van kliëntediens

Chatbots het sinoniem geword met onmiddellike kliëntediens, wat vinnige antwoorde en antwoorde op eenvoudige vrae bied. Volgens onlangse statistieke wend ondernemings hulle toenemend tot kletsbotte, met meer as 67% van kliënte wêreldwyd wat dit reeds vir kliëntediens gebruik. Hierdie toename in aanvaarding onderstreep die doeltreffendheid en doeltreffendheid van KI-gedrewe oplossings om klantinteraksie te verbeter, en die verbetering wat ons daarin gesien het, is 'n direkte gevolg van terugvoer van vroeë gebruikers. Dit laat jou toe om diens buite besigheidsure te kry, en om baie van jou data in te voer – rekeningnommers, waaroor jy wil praat – voordat jy by 'n regte persoon uitkom, wat beteken dat jy na die regte afdeling gefiltreer word.

KI-kletsbotte kan transformerend wees vir besighede, wat 'n altyd-aan-bron van kliëntediens bied wat konsekwent, gesonde verstand is en nooit moeg of geïrriteerd raak nie

Van die vroeë, ietwat frustrerende stadiums tot die gesofistikeerde gespreksagente wat ons vandag het, het kletsbotte 'n integrale deel van kliëntediens geword oor talle industrieë, insluitend drukwerk. Die vroegste kletsbot dateer van 1966, 'n program genaamd ELIZA wat probeer het om menslike gesprek na te boots. Alhoewel dit rudimentêr was, het dit die grondslag gelê vir baie van die werk op KI-kletsbotte wat sou volg. Ander, van Jabberwacky tot ALICE, het daarop voortgebou en die weg gebaan vir die chatbots wat ons nou in die alledaagse lewe sien, soos Siri, Alexa, ChatGPT en Cortana.

Hoe AI die outomatisering van kliënte verbeter

KI gaan verder as kletsbotte, en bied 'n reeks vermoëns wat die outomatisering van kliënte werklik kan verbeter, selfs al moet sommige voorbeelde nog 'n paar plooie uitstryk. Van gepersonaliseerde interaksies tot data-gedrewe insigte, KI kan 'n rewolusie verander in die manier waarop besighede met hul gehoor omgaan. Vir 'n wêreldwye onderneming soos FESPA, wat sy webwerf in 36 tale vertaal, is KI se vermoë om vertaling te vergemaklik 'n kritieke kenmerk. Dit verseker naatlose kommunikasie met 'n diverse gehoor, wat die kliëntervaring verbeter. Hierdie soort kenmerk stem ooreen met die behoeftes van drukondernemings wat internasionaal werksaam is.

KI kan 'n speletjie-wisselaar in kliëntediens wees, wat insigte in die verskillende toepassings daarvan bied. Van outomatiese kaartjiestelsels tot voorspellende analise, KI bemagtig besighede om vinniger te lewer en bied meer akkurate ondersteuning. Vir drukkers en klein besighede beteken dit doeltreffende hantering van klante-navrae, probleemoplossing en verbeterde algehele tevredenheid. Dink aan die manier waarop 'n kletsbot navrae van kliënte stuur en hulle na verskillende pyplyne stuur as 'n soort digitale triage.

As jy die drukateljee gesluit het na 'n harde dag by die werk, kan 'n kletsbot kliëntediens aan kliënte regoor die wêreld verskaf nadat die kantoor gesluit het. As jy jou werk aanlyn verkoop en dink dat baie potensiële kliënte hul inkopiemandjies laat vaar voordat hulle uitklok, kan KI-kletsbotte aansporings aan gebruikers verskaf. Chatbots kan diegene kontak wat nie hul aankoop voltooi het nie om hulle te herinner aan wat hulle in hul mandjie het, miskien aangemoedig met 'n afslag.

Net so kan 'n kletsbot ontleed waaroor mense blaai en gepersonaliseerde, geteikende aanbevelings maak, in die lyn van 'mense wat X gekoop het, het ook Y gekoop'. Op hierdie manier verbeter hulle nie net die kliënt-ervaring nie, maar tree hulle ook op as 'n digitale verkoopspersoon vir jou besigheid.

Vir gedrukte ondernemings, om met kletsbotte te begin, bied 'n praktiese toegangspunt om die groeiende krag van KI te benut

Die meer ryk KI-kletsbotte wat ons vandag sien, kan transformerend wees vir besighede, wat 'n voortdurende bron van kliëntediens bied wat konsekwent, gesonde verstand is en nooit moeg of geïrriteerd word nie. En wanneer jy 'n kliënt het wat regtig 'n menslike stem wil hoor, kan jou kletsbot al die sleutelinligting versamel wat jy nodig het voor 'n gesprek.

Stel 'n kletsbot op

Daar is verskeie maniere om jou eie kletsbot te ontplooi, met die opsie om van die rak oplossings te koop, met 'n ontwikkelaar te werk wat een vir jou kan skep (of 'n bestaande produk vir jou spesifieke behoeftes aan te pas) of jy kan die uitdaging aanpak. om jou eie te bou.

U sal die doel en funksionaliteit van die kletsbot noukeurig wil oorweeg. Wat wil jy hê moet dit doen? Watter dinge wil jy hê jy of jou span moet aanhou doen? Met watter inligting sal dit gewapen moet wees? As jy jou eie kletsbot wil maak, is daar sleep-en-drop visuele redigeerders wat jou kan help om dit te doen, wat beteken dat jy glad nie 'n kodeerder hoef te wees of, in werklikheid, enige programmeertaal te ken nie. Daar is baie opsies daar buite, van Zapier tot Tidio, Hubspot tot CustomGPT (sien KI-outomatiseringsoplossings vir kliëntedienste hieronder). Hulle is grootliks intuïtief, maar sluit gewoonlik fooie in – jy sal wil uitwerk of die deurlopende koste geneutraliseer sal word deur die kliëntediensbesparings wat jy moontlik kan maak.

Behalwe kliëntediens-outomatisering

Alhoewel die outomatisering van kliëntediens met chatbots ongelooflik nuttig is, is dit net die begin wanneer dit kom by die gebruik van AI vir besigheidsoptimalisering. Baie sakeleiers oorweeg maniere waarop KI hul besighede kan transformeer en laat groei, met alles van die outomatisering van besigheidsprosesse tot die verkryging van insigte deur data-analise en om met kliënte en werknemers op 'n veel dieper vlak op die tafel te skakel.

Vir gedrukte ondernemings, om met kletsbotte te begin, bied 'n praktiese toegangspunt om die groeiende krag van KI te benut. Dit kan help om tyd te bespaar en hulpbronne vry te maak om elders toe te wys. Dit kan kliënte tevrede hou terwyl jy slaap. Die omhelsing van klante-outomatisering met KI is nie net 'n stap vorentoe nie, dit is 'n strategiese skuif na die digitale toekoms.

KI-outomatiseringsoplossings vir kliëntedienste

Zapier : 'n KI-instrument wat jou help om herhalende take tussen twee of meer toepassings uit die 6 000 wat op sy platform beskikbaar is, te outomatiseer.

Tidio : Interaksie met kliënte deur geoutomatiseerde antwoorde te gebruik om produktiwiteit te verhoog en klante-ervarings te verbeter.

Hubspot : Sagteware vir bemarking, verkope en kliëntediens, insluitend die generering van blogplasings uit produkinligting.

CustomGPT : Skep persoonlike chatbot-ervarings, kennisbasisse en webwerf-inhoud.