Hvad er de miljømæssige fordele ved fjernsupport?

Laurel Brunner deler de forskellige miljømæssige fordele ved fjernsupport, som omfatter mindre spild, færre stop for automatiserede produktioner, reducerede omkostninger og mere.

Automatisering har været et buzzword i den grafiske branche i mange år. Automatisk forhåndskontrol, farvestyring you name it software dækker det. Vi har talt meget om det, men vi har ikke været meget opmærksomme på vigtigheden af automatisering i fjernhardwaresupport.

Dette går ud over automatiske softwareopdateringer og omfatter fjernovervågning af udstyr. Printere, der overvejer at investere i et nyt sæt og ønsker at forbedre deres miljømæssige bæredygtighed, bør forstå, hvilken indvirkning fjernsupport kan have på deres omkostninger, effektivitet og CO2-fodaftryk.

Fjernsupport er en måde at overvåge udstyr på, så ydeevnen kan evalueres i realtid og potentielle fejl forventes. Ideelt set kan fejl rettes, før der sker noget forfærdeligt. Ideen med denne teknologi er, at den implementeres hele tiden i baggrunden. Udbydere tilbyder forskellige muligheder i deres servicepakker, fra 24/7 til et par timer om ugen og forskellige niveauer af kompleksitet, herunder videoovervågning.

Med fjernadgangssoftware og sensorer måles ydeevnen i et stykke hardware såsom en platesætter eller presse konstant. Dataene sammenlignes med kendte data, således at risikoen for fejl på enheden kan beregnes og forebyggende foranstaltninger træffes. Dette er en ideel applikation til kunstig intelligens, men for det meste brugte leverandørerne god gammeldags statistik.

Udbuddet af denne service er enormt varieret. Det mest basale er som et supplement til telefonsupport, som Heidelberg tilbyder. Kodaks fjernsupportsystem er en komplet infrastruktur, der inkluderer dets Prinergy-workflowsystem og en app til overvågning af enheder. Nogle systemer kombinerer telefonsupport og fjernadgang til enheder, som det er tilfældet med Ricoh og Canon.

Udvalget af muligheder er enormt, hvorfor enhver samtale med eksisterende eller potentielle leverandører bør omfatte diskussion af muligheder for fjernsupport og omkostningsstrukturen. Besparelser ved besøg på stedet kan være betydelige ikke kun i form af penge. Konica Minolta anslår, at deres AIRe Link-software sparede 8900 på besøg på stedet, svarende til 310.740 kilometer og 140 tons drivhusgasser i Europa i januar 2023. Virksomheden oplyser dog ikke detaljer om, hvordan disse beregninger foretages.

De miljømæssige fordele ved fjernsupport er klare: reduceret transport til kundeservice, mindre spild, fordi maskinfejl kan rettes, før de sker, og færre stop for automatiseret produktion. Mere interessant for de fleste printtjenesteudbydere er potentialet for omkostningsbesparelser og den reducerede risiko for maskinstop og utilfredse kunder, hvis job bliver forsinket. En anden fordel ved onlineverdenen, som kan gavne printere.