Store forventninger: hårdere krav fra printkunder
Hurtigere vending og bæredygtighed er toppen af kundernes indkøbslister, siger FESPA-medlemmer.
Kundens forventninger står aldrig stille, men printtjenesteudbydere (PSP'er) står i øjeblikket over for hurtigt udviklende og langt hårdere kundeforventninger.
Intetsteds er dette mere udtalt end i det fortsatte driv mod massetilpasning. Mere end 50% af respondenterne på FESPA Print Census 2018 sagde, at toppen af kundernes indkøbslister var hurtigere omdrejningstider, kortvarig udskrivning, just-in-time fremstilling og personalisering.
Mange kunder krævede nu 48 timers forsendelsesrammer, og PSP'er vendte sig mod digital teknologi for at hjælpe dem - 54% af de adspurgte sagde, at deres primære grunde til at investere i digitalt var at imødekomme det stigende behov for printkapacitet. Faktisk er mødekapaciteten bedømt højere end forbedring af udskriftskvaliteten.
Kunden fortsatte med at fungere centralt inden for andre investeringsområder - 28% af alle respondenter havde også investeret i interaktive kundesamarbejdsværktøjer (for eksempel visualisering, design, godkendelse og markering).
Kunder og samvittighed
Men kunderne forfølger ikke bare hurtigere tider og dybere priser. Undersøgelsen viser, at de er motiverede til at efterlade et lettere carbon footprint og anvende mere miljøvenlig praksis fra deres printer.
De 69% af kunderne, der insisterede på miljøansvarlige handlinger bad typisk om genanvendelige produkter, bæredygtig fremstilling og reduceret affald. PSP'er er steget til den grønne udfordring. De mest populære mål inkluderede brug af energieffektivt og certificeret udstyr, anvendelse af flygtige organiske forbindelsesfrie trykfarver, personale- og klientuddannelse og anvendelse af produkter med genbrugsprogrammer for slutning af livet.
Af de PSP'er, der havde indført grønnere praksis, sagde næsten tre fjerdedele, at der ikke havde været nogen negativ indvirkning på salget eller ujævne priser: et tilfælde af at holde virksomheden lykkelig såvel som kunden.
Statistik over kundebehov
- 59% af PSP'erne mener, at levering til tiden vil stige
- 72% siger, at kundernes efterspørgsel efter hurtig vending øges
- 61% siger, at tendensen mod kortere løb stiger
- 47% siger, at kundernes krav til miljøvenlige produkter er en stor indflydelse eller 'top of my mind'
Bliv FESPA-medlem for at fortsætte med at læse
For at læse mere og få adgang til eksklusivt indhold på Club FESPA-portalen, kontakt venligst din lokale forening. Hvis du ikke er aktuelt medlem, så forhør dig her . Hvis der ikke er nogen FESPA-forening i dit land, kan du tilmelde dig FESPA Direct . Når du er blevet FESPA-medlem, kan du få adgang til Club FESPA-portalen.
Emner
Seneste nyheder
Laserskærere til SMV'er
Hvorfor bør små virksomheder overveje at købe en bærbar, entry-level laser cutter? Brancheførende laserskærerfirma xTool forklarer sine entry-level produkter.
Er AI-agenter det nye internet?
Vi taler med AI og dataekspert Job van den Berg – hovedtaler på den nylige FESPA Netherlands TREND-konference – om hvordan AI tilbyder mere end blot billedgenerering.
Reguleringsvejledning: Styrkelse af forbrugerne til den grønne omstilling
Hvad er Empowering Consumers-direktivet, hvornår starter det, og hvordan vil det påvirke printindustrien? Miljøjournalisten Rachel England skitserer alt, hvad du behøver at vide for din virksomhed.
