Sådan integrerer du AI i din kundeservice

Chatbots bliver stadig mere hjælpsomme og sofistikerede. Hvad kan de gøre for dig, og hvorfor skal printvirksomheder omfavne dette kundevendte aspekt af kunstig intelligens?

Der var engang, hvor en lidt frustrerende udveksling med automatiserede kundeservicegrænseflader – bedre kendt som chatbots – var vores eneste møde med AI. Begrænsede svar og endeløse loops fik ofte folk til at føle, at de ønskede at tale med en rigtig person, men chatbots er kommet meget langt siden de dage. Nu er de en del af hverdagen og er blevet mere sofistikerede, mere interaktive og meget mere udbredte.

Chatbots har udviklet sig til kraftfulde værktøjer, der strømliner kundeinteraktioner, giver øjeblikkelig kontakt med virksomheder og effektivt indsamler detaljer fra brugere. Når vi dykker ned i verden af AI-drevet kundeautomatisering, er det vigtigt at forstå de potentielle fordele ved chatbots, og hvordan du kan drage fordel af dem.

Væksten i kundeserviceautomatisering

Chatbots er blevet synonymt med øjeblikkelig kundeservice, der tilbyder hurtige svar og svar på enkle spørgsmål. Ifølge nyere statistikker henvender virksomheder sig i stigende grad til chatbots, hvor over 67 % af kunderne over hele verden allerede bruger dem til kundesupport. Denne stigning i anvendelsen understreger effektiviteten og effektiviteten af AI-drevne løsninger til at forbedre kundeinteraktionen, og den forbedring, vi har set i dem, er et direkte resultat af feedback fra tidlige brugere. Det giver dig mulighed for at få service uden for åbningstid, og at indtaste meget af dine data – kontonumre, hvad du vil tale om – før du kommer til en rigtig person, hvilket betyder, at du er filtreret til den rigtige afdeling.

AI-chatbots kan være transformerende for virksomheder og give en altid aktiv kundeservice, der er konsekvent, sund fornuft og aldrig bliver træt eller irritabel

Fra de tidlige, noget frustrerende stadier til de sofistikerede samtaleagenter, vi har i dag, er chatbots blevet en integreret del af kundeservice på tværs af adskillige brancher, inklusive print. Den tidligste chatbot stammer fra 1966, et program kaldet ELIZA, der forsøgte at efterligne menneskelig samtale. Selvom det var rudimentært, gav det grundlaget for meget af arbejdet med AI-chatbots, der skulle følge. Andre, fra Jabberwacky til ALICE, byggede videre på det og banede vejen for de chatbots, vi nu ser i hverdagen, såsom Siri, Alexa, ChatGPT og Cortana.

Hvordan AI forbedrer kundeautomatisering

AI går ud over chatbots og tilbyder en række funktioner, der virkelig kan forbedre kundeautomatisering, selvom nogle eksempler stadig mangler nogle folder ud. Fra personaliserede interaktioner til datadrevet indsigt kan AI revolutionere den måde, virksomheder interagerer med deres publikum på. For en global virksomhed som FESPA, der oversætter sin hjemmeside til 36 sprog, er AI's evne til at lette oversættelse en kritisk funktion. Det sikrer problemfri kommunikation med et mangfoldigt publikum, hvilket forbedrer kundeoplevelsen. Denne form for funktion stemmer overens med behovene hos printvirksomheder, der opererer internationalt.

AI kan være en game-changer inden for kundeservice og giver indsigt i dens forskellige applikationer. Fra automatiserede billetsystemer til forudsigende analyser, AI giver virksomheder mulighed for at levere hurtigere og tilbyder mere præcis support. For printere og små virksomheder betyder dette effektiv håndtering af kundeforespørgsler, problemløsning og forbedret overordnet tilfredshed. Tænk på den måde, en chatbot felter forespørgsler fra kunder på og sender dem ned ad forskellige pipelines som en slags digital triage.

Hvis du har lukket trykkeriet efter en hård dag på arbejdet, kan en chatbot levere kundeservice til kunder over hele verden, efter at kontoret er lukket. Hvis du sælger dit arbejde online og tror, at mange potentielle kunder forlader deres indkøbskurve, før de tjekker ud, kan AI-chatbots give brugere beskeder. Chatbots kan kontakte dem, der ikke har gennemført deres køb, for at minde dem om, hvad de har i deres indkøbskurv, måske tilskyndet med en rabat.

På samme måde kan en chatbot analysere, hvad folk gennemser, og komme med personlige, målrettede anbefalinger i stil med 'folk, der købte X, købte også Y'. På den måde forbedrer de ikke kun kundeoplevelsen, men de fungerer også som en digital sælger for din virksomhed.

For printvirksomheder giver start med chatbots en praktisk indgang til at udnytte den voksende kraft i AI

De mere rigt udvalgte AI-chatbots, vi ser i dag, kan være transformerende for virksomheder og give en altid aktiv kundeservice, der er konsekvent, sund fornuft og aldrig bliver træt eller irritabel. Og når du har en kunde, der virkelig ønsker at høre en menneskelig stemme, kan din chatbot samle alle de vigtige oplysninger, du har brug for, forud for en samtale.

Opsætning af en chatbot

Der er flere måder at implementere din egen chatbot på, med mulighed for at købe hyldeløsninger, arbejde med en udvikler, der kan skabe en til dig (eller tilpasse et eksisterende produkt til dine særlige behov), eller du kan tage udfordringen op. at bygge din egen.

Du bør nøje overveje formålet og funktionaliteten af chatbot. Hvad vil du have den til at gøre? Hvilke ting vil du have dig selv eller dit team til at blive ved med at gøre? Hvilken information skal den være bevæbnet med? Hvis du ønsker at lave din egen chatbot, er der træk-og-slip visuelle editorer, der kan hjælpe dig med at gøre det, hvilket betyder, at du ikke behøver at være en koder eller i virkeligheden kende noget programmeringssprog overhovedet. Der er masser af muligheder derude, fra Zapier til Tidio, Hubspot til CustomGPT (se AI-automatiseringsløsninger til kundeservice nedenfor). De er stort set intuitive, men inkluderer normalt gebyrer - du vil gerne finde ud af, om de løbende omkostninger vil blive opvejet af de kundeservicebesparelser, du potentielt kan foretage.

Ud over kundeserviceautomatisering

Selvom automatisering af kundeservice med chatbots er utrolig nyttig, er det kun begyndelsen, når det kommer til at udnytte AI til forretningsoptimering. Mange virksomhedsledere overvejer måder, hvorpå AI kan transformere og vokse deres virksomheder, med alt fra automatisering af forretningsprocesser til at få indsigt gennem dataanalyse og engagere sig med kunder og medarbejdere på et meget dybere plan på bordet.

For printvirksomheder giver start med chatbots en praktisk indgang til at udnytte den voksende kraft i AI. Det kan hjælpe med at spare tid og frigøre ressourcer til at allokere andre steder. Det kan holde kunderne tilfredse, mens du sover. At omfavne kundeautomatisering med kunstig intelligens er ikke kun et skridt fremad, det er et strategisk skridt mod den digitale fremtid.

AI automationsløsninger til kundeservice

Zapier : Et AI-værktøj, der hjælper dig med at automatisere gentagne opgaver mellem to eller flere apps fra de 6.000 tilgængelige på sin platform.

Tidio : Interagerer med kunder ved hjælp af automatiserede svar for at øge produktiviteten og forbedre kundeoplevelsen.

Hubspot : Marketing-, salgs- og kundeservicesoftware, herunder generering af blogindlæg fra produktinformation.

CustomGPT : Opretter personlige chatbot-oplevelser, vidensbaser og webstedsindhold.