Sådan adskiller du din virksomhed fra dine konkurrenter

Mark Coudray fortæller om, hvordan printvirksomheder kan differentiere sig fra deres konkurrenter og understreger vigtigheden af at tilføje værdi til kunderne. Det er vigtigt at afgøre, om dine kunder er i "In Market"-fasen. At have nicheekspertise letter leveringen af flere værdiskabende tjenester.

Introduktion

I den meget kommodificerede og prisdrevne specialtrykverden kæmper virksomhedsejere ofte med at differentiere sig fra deres konkurrenter. Når kunder primært fokuserer på omkostninger, kan det være udfordrende at skille sig ud og tiltrække loyale kunder.

Ved at flytte fokus til at tilføje værdi for kunderne ud over de traditionelle faktorer som pris, kvalitet og service, kan trykkerier skabe en unik og ønskværdig position på markedet. Værditilvækst betyder simpelthen at tilføje yderligere varer eller tjenester, som kunden med glæde er villig til at betale for.

Dit job begynder i god tid før selve transaktionen finder sted. Forstå, at der er to hovedovervejelser, når du overvejer et målmarked. Den første er markedskvalificeret . Dette betyder, at kundeemner eller kundeemner er i stand til fuldt ud at udnytte dit tilbud OG er i stand til at vokse ind i fremtiden.

Der er en anden kritisk faktor. Er de på markedet ? Det betyder, at de aktivt søger efter en leverandør og er i stand til at engagere sig med dig. For fuldt ud at maksimere hver mulighed er strategien at begynde et godt stykke før In Market- fasen.

Opbygning af kendskab, like og tillid før køb

Fra starten er et primært forretningsmål at differentiere sig ved at etablere ekspertise og opbygge tillid hos potentielle kunder, før de overhovedet overvejer at foretage et køb. En effektiv tilgang er at skabe pædagogisk indhold, såsom sociale medier og blogindlæg, der adresserer almindelige kunders udfordringer. Whitepapers og vejledninger, der viser industritrends og -løsninger, gør også effektive leadmagneter til at engagere kundeemner.

At give værdifuld indsigt er med til at positionere en virksomhed som en kyndig leder på området. Fremvisning af unikke muligheder og processer gennem casestudier og videoer, der demonstrerer innovative printteknikker, hjælper også virksomheder med at skille sig ud fra konkurrenterne.

Husk, at dagens køber går direkte til internettet, før de nogensinde kontakter dig. Op til 85 % af deres lektier er allerede blevet gjort, før du overhovedet taler med dem for første gang. De har meget sandsynligt sammenlignet priser mellem de store online e-handelsleverandører. For at være konkurrencedygtig skal du gå ud over det åbenlyse og placere dig selv ved at forudse, hvad forbrugeren ikke har tænkt på.

At blive en nicheekspert er en kraftfuld strategi for trykkerier, der ønsker at differentiere sig på et overfyldt marked. Når du fokuserer på et specifikt område, produkttype eller trykteknik, kan virksomheder udvikle dyb ekspertise og skræddersy deres tjenester til at imødekomme de unikke behov på deres målmarked. Dit mål er at blive betragtet som "gå til"-eksperten for det pågældende speciale.

Denne specialisering giver dig mulighed for at give uovertruffen værdi og skille dig ud fra generalistkonkurrenter, som kan tilbyde et bredere, men mindre specialiseret udvalg af tjenester. Nicheekspertise positionerer også virksomheden som ressourcen for kunder, der søger specifikke løsninger, hvilket fører til øget mærkegenkendelse og kundeloyalitet.

Husk, at definitionen af en vare er, når en vare eller en tjeneste frit kan udskiftes mellem udbydere, hvor hovedbeslutningen er prisen. Når en vare eller en tjeneste er generisk, bliver den den levende definition af en vare.

Nicheekspertise letter direkte leveringen af flere værdiskabende tjenester. Med en dyb forståelse af deres målkunders behov og udfordringer, kan en virksomhed tilbyde skræddersyede løsninger, der adresserer specifikke smertepunkter.

For eksempel kan en virksomhed, der er specialiseret i ugiftige, økologiske, jordvenlige løsninger fokusere på bæredygtighed og tilbyde miljøbevidste løsninger og certificeringer. Nicheeksperter kan også give værdifuld indsigt og vejledning til deres kunder, der fungerer som konsulenter. At blive anerkendt som betroede guider hjælper kunder med at træffe informerede beslutninger og optimere deres udskrivningsstrategier. Nicheeksperter kan kræve højere priser, opbygge stærkere relationer med deres kunder og skabe en varig konkurrencefordel på deres marked.

At pleje relationer gennem personlig kommunikation, såsom målrettede e-mail-kampagner baseret på kundernes præferencer og en engagerende tilstedeværelse på sociale medier, kan yderligere forbedre viden-, like- og tillidsfaktorerne. Dette opnås nemt ved brug af dryp e-mail-marketing, der gradvist opbygger viden og lyst fra målgruppens side.

Maksimering af værdi under købsfasen

I købsfasen kan en printer differentiere sig ved at tilbyde skræddersyede løsninger skræddersyet til specifikke kundebehov. Ved at tage en rådgivende tilgang til at forstå unikke krav og præsentere flere muligheder med klare fordele, kan virksomheder demonstrere deres engagement i at opfylde individuelle kundekrav. At give en enestående kundeoplevelse er en anden vigtig differentiator.

Det har været min erfaring, at virksomheder simpelthen fokuserer på, hvad kunden efterspørger. Dette er en selvbegrænsende faktor, der har en tendens til at føje til varefaktoren. Det er en æble-til-æbler sammenligning, der fører direkte til prisforhandling og det laveste tilbud.

For at bekæmpe dette skal du tilbyde mindst tre niveauer af kvalitet, service eller begge dele. For eksempel tilbyder UPS og Fed Ex premium-priser for hurtigere levering eller lavere økonomi for længere levering. Produktkvalitet er en anden vigtig faktor. Op til 20 % af en ordre kan være til premium eller super premium positionering med størstedelen af ordren til et lavere prispunkt.

Dette fungerer godt for beklædningsdekoratører, hvor de øverste varer går til sponsorer, begivenhedsvindere eller ejere. En meget effektiv taktik er at lade køberen vide, at varerne afspejler deres brand og derfor er nødt til at tilpasse sig, hvad brandet står for. Lowball-udbydere overvejer aldrig denne væsentlige faktor.

Dedikeret kontostyring opbygger relationsværdi for problemfri kommunikation og en strømlinet bestillingsproces. Med den massive indflydelse fra generativ AI er online automatisering, notifikation og sporing nu let mulig. Desuden kan demonstration af miljømæssigt og socialt ansvar gennem bæredygtig udskrivningspraksis og partnerskaber med lokale velgørende organisationer appellere til kunder, der værdsætter virksomhedernes sociale ansvar.

Levering af værdi efter salget

At differentiere en trykkerivirksomhed ender ikke med det afsluttede salg. For at skabe varig værdi fokuserer virksomheder på at levere en jævn og tilfredsstillende oplevelse, efter at produktet eller ydelsen er blevet leveret. Dette omfatter sikring af rettidig og præcis ordreopfyldelse, levering af ordresporing og opdateringer i realtid og tilbud om fleksible forsendelsesmuligheder for at overholde kundernes tidslinjer.

Yderligere løbende support og vedligeholdelse, såsom en dedikeret kundesupport-hotline og proaktive check-ins til at løse eventuelle problemer eller bekymringer, kan hjælpe med at opbygge langsigtede relationer.

At tilbyde værdiskabende tjenester, såsom designassistance til fremtidige projekter eller løsninger til opbevaring og lagerstyring, kan yderligere differentiere en virksomhed fra dens konkurrenter. Endelig kan fremme af langsigtede partnerskaber gennem loyalitetsprogrammer med eksklusive fordele og regelmæssige kundefeedback-undersøgelser drive løbende forbedringer og skabe en loyal kundebase.

Konklusion

I dagens overfyldte marked er det ikke længere nok at differentiere udelukkende på pris, kvalitet eller service. Værditilførsel for kunderne gennem hele købers rejse kan skabe en unik og eftertragtet position på markedet. Opbygning af viden, like og tillidsfaktorer før købet, maksimering af værdi i købsfasen og levering af exceptionel værdi efter salget er alle vigtige strategier for at skille sig ud fra konkurrenterne. Implementering af disse tilgange kan tiltrække og fastholde loyale kunder, hvilket i sidste ende fører til langsigtet succes og vækst i en stærkt konkurrencepræget industri.