Charla sobre tendencias: aprendizajes sobre la COVID

En nuestro reciente evento virtual FESPA Innovation & Trends (FIT) para impresión de gran formato, reunimos a tres impresores de diferentes países para discutir las tendencias en gran formato y escuchar sus opiniones sobre lo que depara el futuro.

El anfitrión
Graeme Richardson-Locke: Director de soporte técnico, FESPA. Con 35 años de experiencia en la industria, Graeme comenzó como aprendiz y progresó a través de varios cargos directivos antes de unirse a FESPA en su puesto actual. También es miembro de la Academia de Tecnologías de Impresión Digital y Serigrafía.

Los expertos
Christophe Aussenac: Presidente electo de FESPA y fundador del grupo ATC, Francia, que fundó en 1991 y ha liderado el desarrollo de soluciones sostenibles para sus clientes en puntos de venta y gráficos de gran formato.

Keith Ferrel: Gerente General de Operaciones de Cactus Imaging con sede en Sydney, Australia, que se especializa en aplicaciones de publicidad exterior a gran escala y puntos de venta minoristas que utilizan la última tecnología digital.

Javier Rodríguez Centeno: Director General de Grupo Panorama, España, imprenta líder en comercio minorista, eventos y comunicación visual.

¿Cuál será su enfoque clave durante los próximos 12 meses y cuál ha sido la mayor lección de vivir la pandemia?

Christophe: La COVID-19 ha tenido un impacto fundamental en nuestro negocio. Ha habido un coste financiero y nuestra empresa ha tenido que hacer cambios en su forma de funcionar. Tenemos la suerte de trabajar en diferentes sectores, ya que algunos sectores en Francia se pararon por completo debido a la pandemia. Sin embargo, continuaron sectores como el industrial, el de decoración de interiores y el de rotulación de automóviles.

También aprovechamos este tiempo para trabajar en la organización de nuestros equipos y la implementación de un ERP de gestión. Lo llamamos MIS en inglés. Hemos actualizado toda nuestra comunicación de marketing para estar lista para cuando el negocio se reactive.

Una lección que hemos aprendido de la pandemia es que debemos ser más conscientes del nivel de actividad de todos nuestros grupos de clientes y no depender únicamente de un mercado único para equilibrar nuestra cartera. Sin embargo, diría que nuestra mayor lección es tener empatía y permanecer cerca de nuestros equipos porque los empleados también han sufrido personalmente durante este período.

Keith: Probablemente la lección más importante que hemos aprendido de la pandemia, y tengamos en cuenta que no nos hemos visto tan afectados como Europa, es el énfasis en nuestro personal y en cuidarlos y cuidarlos. Para nosotros, lo peor a lo que llegamos es que la gente tuvo que tomarse las vacaciones anuales excedentes y reducirlas a cuatro días a la semana para ayudar al negocio en esa etapa en particular. Era muy importante que cuidáramos a nuestro personal y a sus familias, los apoyamos mucho y nunca despedimos a nadie. Teníamos muchas cosas implementadas antes de la pandemia y simplemente estábamos trabajando en ellas: diversificación, automatización, velocidad, calidad, eficiencia, acercarse a sus clientes. Todo eso.

Javier: Como dijo Keith, las cosas en Europa han sido realmente muy diferentes. Recuerdo que en marzo de 2020, cuando estábamos al comienzo de la pandemia, redujimos nuestra actividad en un 99%, estábamos produciendo solo el 1% de lo que se suponía que debíamos hacer. Esto es mucho. Lo que hemos aprendido es que somos realmente vulnerables, mucho más de lo que pensábamos.

Recuerdo hace tres años, cuando estaba con mi equipo y estábamos trabajando en una 'estrategia post-mortem', un ejercicio en el que teníamos que pensar por qué potencialmente el negocio podría cerrar. Ninguno de nosotros pensó en algo como esto.

Hemos aprendido que tenemos que ser mucho más flexibles. Nuestra empresa está trabajando para ser mucho más flexible de dos maneras diferentes. Queremos que nuestra gente haga tareas muy diferentes y queremos que la empresa también haga cosas muy diferentes, por eso somos un grupo. En este momento, estamos enfocados en cuatro áreas; impresión, reparación o instalación, comercio electrónico y señalización digital. Creo que a partir de estas actividades podemos encontrar un futuro mejor en el que no seamos tan vulnerables.