¿Cómo puede la IA mejorar sus servicios de personalización?

Rob Fletcher, un tema que acapara titulares dentro y fuera de la industria, considera algunas de las formas en que la inteligencia artificial puede ayudar a las empresas en el sector de la personalización de impresiones.

No importa hacia dónde se mire, simplemente no hay forma de escapar del rumor que rodea a la inteligencia artificial o, si lo prefiere, a la IA. Si bien algunos han expresado su preocupación por el hecho de que “los robots tomen el control” y dejen sin trabajo a humanos reales, otros dan una calurosa bienvenida a los nuevos desarrollos y utilizan la tecnología para hacer avanzar sus negocios y ser más productivos.

Hemos visto muchos ejemplos de esto último en la práctica en la industria de la impresión, con muchos proveedores de servicios de impresión (PSP) que utilizan IA en todo su negocio de impresión. Dados algunos de los últimos avances, ahora existen oportunidades para que aquellos en el sector de la personalización también aprovechen y evolucionen con la IA.

Aquí, FESPA.com ofrece elementos de reflexión seleccionando algunos ejemplos de cómo los PSP pueden utilizar la IA para mejorar sus servicios de personalización de impresiones.

La imaginación es infinita.

Directamente relacionado con la impresión, el especialista en accesorios para teléfonos PopSockets anunció recientemente detalles de una nueva innovación de inteligencia artificial para ayudar a los clientes con la personalización. Bajo el tema "La imaginación es infinita", AI Customizer permite a los clientes traducir sus intereses personales en diseños personalizados en productos PopSockets seleccionados.

Con AI Customizer, las personas pueden transformar sus teléfonos en “lienzos de autoexpresión ilimitada”, sin importar su nivel de habilidades creativas. Utilizando una funda de teléfono impresa como ejemplo, PopSockets dijo que los usuarios pueden producir cualquier imagen en la funda, y AI Customizer les ayuda a dar vida a sus ideas.

Tal es la importancia del desarrollo que PopSockets dijo que el lanzamiento del nuevo AI Customizer convierte a la compañía en la primera marca de accesorios en ofrecer a los consumidores una experiencia directa de personalización de AI.

"Nuestro AI Customizer encarna perfectamente el espíritu de PopSockets, simbolizando nuestra dedicación a la innovación, la originalidad y la autoexpresión", dijo el director ejecutivo de PopSockets, Gary Schoenfeld. “Este uso pionero de la tecnología permite a los usuarios crear un accesorio verdaderamente único para el producto que utilizamos más que cualquier otra cosa: nuestros teléfonos.

"Este avance en la tecnología de IA refleja verdaderamente que la imaginación es infinita y estamos ansiosos por ver las posibilidades creativas que pone al alcance de nuestra comunidad".

Formando confianza

Ayudar a los consumidores con su diseño es una cosa, pero cuando se trata de ropa y elegir la talla correcta, este puede ser un proceso complicado para el cliente. Cuando alguien personaliza una prenda, es casi seguro que esto significa que no se puede devolver para obtener un reembolso, lo que a su vez puede generar dudas a la hora de realizar una compra.

Sin embargo, los avances en la IA significan que esto podría ser un problema del pasado, lo que ayudaría a los PSP que ofrecen prendas impresas a conseguir nuevos negocios. True Fit es una plataforma de inteligencia artificial que decodifica el tamaño y el ajuste para los consumidores y los minoristas de ropa y calzado.

True Fit está impulsado por Fashion Genome, una plataforma de ajuste de IA global y conectada que cubre los atributos de ajuste y estilo de miles de marcas líderes y las preferencias de los miembros activos de True Fit.

"Los comerciantes pueden conectar su marca con Fashion Genome de True Fit para eliminar las dudas de los compradores sobre el ajuste, brindando confianza y conversión al consumidor, reduciendo las devoluciones relacionadas con el ajuste y aumentando la lealtad del cliente", dijo True Fit. "El ajuste es un ejercicio de confianza, y reinventar la guía de tallas rudimentaria proporcionando recomendaciones de ajuste impulsadas por millones de compradores y mejoradas por IA ayudará a los comerciantes de todos los tamaños a hacer crecer sus marcas de manera rentable".

True Fit amplió recientemente su red al vincularse con Shopify, la plataforma de comercio que permite a los comerciantes iniciar, hacer crecer y administrar un negocio. Los comerciantes que utilizan la plataforma ahora pueden vincularse a True Fit y sus herramientas de inteligencia artificial.

"Nuestra misión es democratizar el acceso al genoma de la moda y la inteligencia artificial en toda la industria, ayudando a millones de consumidores a conectarse con las marcas que aman", dijo el director ejecutivo de True Fit, William Adler.

"True Fit genera confianza entre los compradores y las marcas con un aprendizaje profundo y, al hacerlo, ayuda a los comerciantes a cultivar audiencias propias leales, ricos patrones de preferencia de los consumidores e información clave sobre el ajuste del producto que ayudan a optimizar un negocio en crecimiento rentable".

Conéctese con los consumidores

Como todas las imprentas sabrán, la comunicación con los clientes es clave para garantizar la fidelidad y la repetición del negocio. Quizás esto sea aún más importante cuando se trata de personalizar el trabajo y asegurarse de entregar exactamente lo que el cliente quiere; proporcionarles canales de comunicación sencillos puede facilitar este proceso.

Una posibilidad es considerar la posibilidad de configurar un chatbot de IA en su sitio web. Si bien esto solo puede llevar a los clientes a una cierta distancia antes de que tengan que hablar con un humano, es un primer punto de contacto útil que los coloca en el camino correcto hacia una solución.

Un experto en esta área es Sendbird, un proveedor global de API de comunicación web y móvil, que el mes pasado anunció el lanzamiento oficial de su Salesforce Connector impulsado por chatbot de IA.

La herramienta permite a las empresas realizar chats de atención al cliente directamente dentro de Salesforce, sin la necesidad de aplicaciones independientes. Esta integración, dijo Sendbird, agiliza los procesos de atención al cliente al mostrar la disponibilidad de los agentes, los casos asignados y simplificar el procedimiento general de consulta.

"Al incorporar el Asistente inteligente de Sendbird, una solución de chatbot impulsada por IA, ahora son posibles experiencias de servicio al cliente personalizadas similares a las interacciones humanas", dijo Sendbird. “Además, al aprovechar la tecnología ChatGPT, el conector puede resumir las interacciones pasadas con los clientes, evaluar la idoneidad de los mensajes y generar automáticamente transcripciones completas del chat al finalizar la sesión. Funciones como notificaciones de mensajes en tiempo real y traducción automática mejoran aún más la usabilidad.

“En particular, estas funcionalidades avanzadas se pueden implementar fácilmente sin necesidad de una codificación extensa. A diferencia de las soluciones tradicionales cuya revisión, desarrollo e implementación pueden tardar más de un mes, Salesforce Connector de Sendbird puede estar operativo en cuestión de horas, ejemplificando su destreza como una solución SaaS fácil de usar para las necesidades empresariales”.

Estos son solo algunos ejemplos de cómo las tecnologías de inteligencia artificial pueden ayudar a los PSP a fortalecer su oferta de personalización de impresión, con muchas otras oportunidades por explorar. Para obtener más información sobre el mercado y hablar con especialistas sobre otros usos potenciales de la IA en este sector, visite la Experiencia de Personalización 2024 en la FESPA Global Print Expo 2024 en Ámsterdam del 19 al 2 de marzo.

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