Impresión digital a través de los ojos de usuarios a largo plazo

La impresión digital continúa evolucionando y creciendo, hoy el hardware y software disponible supera lo que estaba disponible en el pasado. Pero, ¿cómo se sienten realmente los impresores con respecto a sus compras después de unos años? Sonja Angerer comparte algunos comentarios de impresores con fabricantes de hardware y software de impresión digital.

Instalar una nueva pieza de maquinaria puede resultar desalentador para muchos impresores. Se espera que la inversión en nueva maquinaria genere más oportunidades comerciales. Hay varias razones por las que los impresores deciden invertir en nueva maquinaria, como resultados más rápidos, mejor calidad y nuevas tecnologías de tinta.

Sin embargo, suelen ocurrir problemas recurrentes. Éstos son algunos de los problemas más comunes:

• Problemas electrónicos y fallas de software.
• Problemas mecánicos
• Problemas de compatibilidad de sustratos
• Problemas con el fabricante/vendedor

A largo plazo: electrónica y software

Al buscar en las redes sociales problemas comunes de impresión digital, los problemas electrónicos y de software parecen ser el área clave de preocupación para la mayoría de los impresores. Con la escasez mundial de chips actual, se ha vuelto cada vez más difícil para los técnicos de campo adquirir repuestos electrónicos de manera oportuna.

Durante la pandemia, muchos impresores pospusieron nuevas inversiones. Cuando el hardware de impresión llega al "fin de su vida útil", los fabricantes ya no pueden ofrecer repuestos nuevos. Los técnicos entonces tienen que utilizar artículos usados o de terceros, que suelen ser menos fiables.

Los problemas de software suelen ocurrir cuando se introduce en el mercado una computadora nueva como el chip Apple M1 o un nuevo sistema operativo como Windows 11. No todos los controladores, RIP y software de automatización tienen actualizaciones frecuentes, a veces no tienen ninguna. Por lo tanto, las impresoras se ven obligadas a seguir utilizando sistemas más antiguos, lo que supone una posible amenaza a la seguridad de su red.

LEYENDA: Cuando las impresoras envejecen, suele ser difícil adquirir repuestos y actualizaciones de software. En la imagen: Epson Stylus Pro en Photokina 2004. Crédito de la imagen: S. Angerer

Problemas mecánicos a largo plazo

Los problemas mecánicos ocurren con todas las impresoras, independientemente de la marca. Sin embargo, la maquinaria industrial tiende a durar más y es más confiable que una opción de nivel básico.

"Nuestras encuestas de satisfacción del cliente siempre se centran en la calidad del servicio", afirma Sümer Cetin, director de comunicación corporativa de Durst Group AG . “Entre nuestros clientes tenemos una tasa de recompra superior al 90%. Esto significa que quienes eligen Durst también se quedan con Durst o lo recomiendan a otros”, aclara.

Sin embargo, incluso la tecnología innovadora puede ofrecer fiabilidad a largo plazo: "Hemos estado imprimiendo muchos artículos para la actual exposición 'The Brain' en Bundeskunsthalle Bonn con nuestras dos HP Designjet L26500 y L28500", dice Michael Bete, Key Account Sales Manager de Picos Gráfico. "Son de las primeras generaciones de HP Latex, sin embargo, todavía se utilizan mucho".

Problemas de compatibilidad del sustrato a largo plazo

Hoy en día, la mayoría de los impresores prueban nuevas aplicaciones en el Centro de demostración del fabricante o del especialista en impresión en numerosas ocasiones antes de firmar el contrato de compra. Normalmente, los problemas de compatibilidad surgen más tarde, ya que las piezas mecánicas de la impresora están sujetas a desgaste.

Cuando se agregan nuevas aplicaciones al portafolio de la impresora, a veces pueden ocurrir problemas de compatibilidad con frecuencia. En ocasiones, un sustrato que funciona bien con determinada maquinaria puede no funcionar bien. Esto puede deberse a problemas con los recubrimientos o materiales base que el fabricante actualiza, a veces sin siquiera avisar a los usuarios existentes.

En general, los usuarios parecen estar contentos con la compatibilidad de sus sustratos: “Lo que sea, lo haremos con impresoras Mutoh ”, dice Frans de Kok, propietario de Multicopy Den Bosch . Su empresa es un cliente recurrente de Mutoh y recientemente reemplazó su ValueJet por un XpertJet 1641SR.

Problemas a largo plazo con el fabricante o vendedor

Si un impresor que alguna vez apoyó una determinada marca de impresoras, de repente se deshace de su equipo existente y comienza a usar una marca diferente, generalmente los problemas con el fabricante o distribuidor son los culpables. Dado que las piezas originales y las actualizaciones de software están cada vez más disponibles únicamente con un contrato de servicio.

Al integrar una impresora en un ecosistema estricto de software, las comprobaciones de servicio preventivas y las actualizaciones ayudan a mantener la productividad. Hay menos posibilidades de que se produzcan averías repentinas cuando se controlan constantemente todas las partes importantes de la maquinaria.

Esta podría ser la razón por la que cada vez más fabricantes ofrecen este tipo de servicios. ProCare, el modelo de servicio posventa para impresoras Canon Colorado, está disponible recientemente para la gama de impresoras planas Arizona desde 2021. Canon afirma que ha recibido una calificación promedio de satisfacción del cliente del 95%.

Para los impresores, esto a veces puede ser una experiencia desagradable a largo plazo, ya que en realidad no son propietarios de su maquinaria. El problema se vuelve mayor cuando cambian a tintas de terceros, ya que algunos fabricantes limitan su garantía a las partes que entran en contacto con tintas distintas a las aprobadas.

Sin embargo, muchos impresores parecen contentos con la elección de su impresora a largo plazo. "En los 25 países donde opera Konica Minolta Europa, el cliente es lo primero, lo que da como resultado un índice de satisfacción del cliente del 82%", afirma Melanie Eibisch, experta sénior en marketing y comunicaciones corporativas Deutschland & Österreich en Konica Minolta Business Solutions Deutschland GmbH , según una fuente de información. estudio de 2019.

¿Qué tan satisfechos están los impresores a largo plazo con su maquinaria?

Hoy en día, parece que la mayoría de los impresores están satisfechos con su maquinaria y la consideran superior a la media en cuanto a fiabilidad y versatilidad. En los últimos años, los fabricantes han aspirado a convertirse no sólo en proveedores, sino también en socios de sus compradores, y los informes de sus clientes lo demuestran.