Faire face à la crise du COVID-19

Comment les imprimeurs gèrent-ils l'assaut du COVID-19, quelles en seront les conséquences pour l'industrie et y a-t-il des doublures argentées de verrouillage?

L'Europe est désormais l'épicentre de l'épidémie de coronavirus. Au Royaume-Uni, Mark Young, responsable de la plus grande imprimerie commerciale du Royaume-Uni, Route 1 Print, déclare: «Nous avons constaté une forte baisse de nos niveaux de ventes habituels et cela a eu un impact énorme sur l'équipe. Mais nous avons bien planifié et avons mis l'équipe en place pour travailler à distance dans la mesure du possible et nous avons des gens qui font des tâches qu'ils ne feraient pas d'habitude, nous y voyons donc une opportunité de multiplier les compétences de l'équipe. Nous avons du personnel en congé et leur avons donné accès à du matériel de formation qu'ils peuvent utiliser pendant leur temps libre. Cela a été un énorme défi, mais je suis vraiment fier de la façon dont nous avons réussi jusqu'à présent.

Licenciements et annulations

Chez Visix en Belgique, un leader de l'imprimerie textile pour événements, stands et panneaux, le PDG Jean van Houtryve vient de sortir de 16 jours d'auto-isolement avec sa famille début avril. L'entreprise aussi avait subi un coup dur.

Malgré un bon début d'année, fin avril, nous n'aurons réalisé que 20% de notre chiffre d'affaires normal

«Nous grandissons depuis 10 ans, recrutons de nouvelles personnes - et pour la première fois, nous avons dû licencier des personnes», dit-il. «Aujourd'hui, il ne reste qu'environ une personne par division dans l'entreprise: au total, seules 15 personnes sur 80 sont encore employées. Début mars, de nombreux événements ont été annulés et nous avons perdu plus de 250 000 €. Les commandes de beach flags et de bannières pour les événements d'été ont également été annulées. Malgré un bon début d'année, à la fin du mois d'avril, nous n'aurons réalisé que 20% de notre chiffre d'affaires normal. »

À la fin du mois, cependant, Jean était plus optimiste, venant de recevoir une commande pour: «Nous avons initialement reçu une commande de 50 000 masques imprimés. Nous avons développé un prototype, lancé une liste de prix et commencé à vendre ces articles aux utilisateurs finaux. Quatre jours plus tard, la firme a accepté des commandes de plus de 250 000 masques et a coté plus d'un million de pièces.

«J'ai commandé six machines à piquer supplémentaires, un robot entièrement automatisé pour la finition et je produis sur trois sites avec tout le personnel que nous avions et des intermédiaires supplémentaires. Les affaires sont à nouveau en plein essor. »

Masque facial fabriqué par Visix

En Suisse, à l'Atelier fuer Siebdruck (AfS), Lorenz Boegli affirme que l'entreprise travaille avec le plus petit nombre d'employés possible. «Les affaires sont environ 80% inférieures à la normale», dit-il. «Nous vivons dans des réserves, mais nous nous attendons à ce qu'elle s'améliore à nouveau à partir du mois d'août. Nous utilisons le temps libre pour développer des innovations, que nous pouvons ensuite présenter à l'automne.

Chez Printful, un géant de l'impression à la demande qui emploie plus de 800 travailleurs dans cinq centres de distribution en Europe et en Amérique du Nord, le responsable du marketing Raitis Purins, en Lettonie, déclare: «Actuellement, nous continuons à traiter autant de commandes que nous pouvez. Nos succursales en Caroline du Nord et à Los Angeles fonctionnent à leur capacité de base, et nos succursales européennes et mexicaines fonctionnent normalement. Toutes les succursales appliquent des mesures de sécurité supplémentaires. De plus, nous avons lancé des partenariats avec des installations de secours aux États-Unis, en Australie et en Europe pour nous aider à gérer le volume des commandes, et nous acheminons les commandes là où elles peuvent être exécutées le plus efficacement.

Raitis Purins, imprimé

«Nous avons commencé à réduire les coûts non essentiels et à nous préparer très tôt à résister à la tempête. Nous avons remarqué une baisse de la demande ici et là, mais à ce stade, il y a à nouveau une augmentation du nombre de nouveaux magasins ouverts et de la demande pour nos services. Notre mission pendant ces périodes est de continuer à soutenir les marchands en ligne, en particulier pendant ces périodes pour permettre aux gens de travailler à domicile. »

De toute évidence, avant que la crise n'éclate, les chiffres semblaient bons dans le secteur au début de 2020. En Israël, Ronen Samuel, PDG de Kornit Digital, a déclaré: «Le premier trimestre était bien parti avant les effets mondiaux du COVID. -19 a commencé à avoir un impact important sur les secteurs de la mode, du vêtement et de la décoration intérieure. Nous nous attendions à d'importants nouveaux projets commerciaux et d'expansion avec des comptes stratégiques et nous avons eu une forte dynamique mondiale avec des clients de toutes tailles dans notre portefeuille.

Le marché a considérablement ralenti, mais ce n'est pas désespéré

«Les mesures mises en œuvre pour lutter contre la pandémie, telles que les fermetures de magasins de mode et de vêtements, les fermetures et les couvre-feux communautaires, la suspension des écoles à tous les niveaux, la suspension des sports professionnels et récréatifs à tous les niveaux et le report de tous les événements promotionnels d'entreprise et de divertissement, ont eu un impact immédiat. sur nos clients, dont certains ont dû cesser totalement leurs activités. En conséquence, nous voyons des clients reporter leurs achats. Kornit n'a pas fermé ses portes et les employés ont continué à travailler à domicile ou à se rendre au bureau et aux laboratoires conformément aux instructions locales. »

Au Vietnam, où Dmitry Sarbaev est directeur général du géant du Direct-to-Garment (DTG) Fluxmall, toutes les entreprises non essentielles ont été fermées et les cas de COVID-19 sont relativement faibles. «Tout notre personnel des ventes, du marketing et des finances travaille à domicile, organise des réunions d'enregistrement quotidiennes, participe à des webinaires et communique sans interruption avec les clients. Le marché a considérablement ralenti, mais ce n'est pas désespéré. Nos équipes de production travaillent, comme cela est autorisé - pas plus de deux personnes à la fois - pour faire des échantillons, imprimer des commandes, etc.

Daniel Sunderland de Canagraf

Au Mexique, où les garanties de revenu du gouvernement sont absentes et où les filets de sécurité sociale sont plus usés, les effets de la crise sont plus durs. Daniel Sunderland de Canagraf déclare: «Nous ne recevons aucune aide du gouvernement. En tant que propriétaires d'entreprise, nous sommes responsables du bien-être de tous nos employés. Cela signifie que nous devons payer le plus possible à nos employés tout en gardant suffisamment de fonds de roulement pour ne pas être en faillite suite à cette crise.

«Nous devons garder à l'esprit que cela prendra beaucoup de temps et que les usines fonctionneront à leur capacité habituelle. Cela prendra quelques mois après la fin du verrouillage; c'est parce qu'au début, les gens vont utiliser leur argent uniquement pour acheter les produits de base, donc les commandes vont être petites et lentes. »

Rester positif

Certaines imprimantes qui ne se sont pas complètement fermées ont pu réutiliser leurs opérations pour le plus grand bien. Mark at Route 1 Imprimez un ensemble sur l'impression d'affiches officielles du NHS avec des directives officielles sur les coronavirus pour les clients afin d'aider à sensibiliser. Les affiches ont été mises à disposition gratuitement et les clients n'ont qu'à payer les frais de port. Il dit: «Nous avons constaté un très grand intérêt et beaucoup de choses; nous en avons beaucoup, nous encourageons donc de plus en plus de gens à en profiter. »

Son conseil aux entreprises qui peuvent le gérer? "Fais ce que tu peux. Nous avons examiné ce que nous pourrions faire pour soutenir le NHS et les travailleurs de première ligne et nous avons vraiment changé la façon dont nous faisons les choses pour soutenir d'autres entreprises du secteur. Nous ne pouvons pas réussir si nos clients ne le font pas. Nous avons donc lancé une toute nouvelle gamme de services et de produits que nous n’avons jamais proposés auparavant pour nous assurer que nos clients peuvent continuer à travailler. »

Affiches NHS imprimées gratuitement par Route 1 Print

Paul Noble, directeur général de Bannerbox, qui siège au conseil d'administration de FESPA UK, décrit comment, quelques jours à peine après la fermeture de l'usine de Chesterfield, l'entreprise a conçu, prototypé et produit une nouvelle visière protectrice pour le personnel médical de première ligne. «Nous avons juste le bon type d'équipement qui pourrait être réutilisé pour créer des équipements de protection individuelle [EPI]. Le premier jour, la production était d'environ 100 unités et en une semaine, elle était d'environ 2 000 unités. À la fin du mois d'avril, les volumes avaient considérablement augmenté. Bannerbox avait des commandes pour plus de 150 000 visières et expédiait à environ 7 000 unités par jour. «Nous avons également fabriqué 10 000 blouses médicales et en produirons plus de 20 000 de plus à raison d'environ 500 par jour.

«En fait, la partie imprimée de l'entreprise s'est effondrée, mais nous parvenons à maintenir l'équipement et certaines personnes en réutilisant littéralement l'entreprise pour quelque chose de complètement différent. Nous recevons un véritable mélange de commandes: certaines directement de la ligne de front du NHS, d'autres d'entreprises - maisons de retraite, commerces de détail, directeurs de pompes funèbres, mosquées et cabinets de médecins généralistes - et certaines directement de clients individuels qui souhaitent une protection personnelle.


EPI fabriqué par Bannerbox

Comme pour de nombreuses imprimantes dépendantes de l'événementiel et de la vente au détail, l'activité de Bannerbox existe dans des délais très courts. «Nous n'avons qu'une visibilité d'une semaine à 10 jours sur les travaux à venir. Lorsque les restrictions sont entrées, c'était comme éteindre une lumière. Il n'y avait pas de carnet de commandes avec lequel nous pouvions nous entendre tranquillement, alors j'avais cette tâche ingrate de me tenir devant les employés pour les congédier. Puis, littéralement une heure plus tard, en disant: «Attendez une seconde, les gars. Je pense que nous pouvons fabriquer des EPI. Puis-je avoir des volontaires? C'était fantastique."

Un coup de main

Avant l'afflux de commandes de masques faciaux, Jean de Visix s'est tourné vers la production de drapeaux blancs avec un cœur rouge pour soutenir les agents de santé en Belgique qui se battent pour la vie des gens. Il déclare: «Après avoir commencé avec quelques drapeaux pour notre usine de Roulers en Belgique et de Glogow en Pologne, nous avons maintenant vendu plus de 1 000 drapeaux en Belgique. Pour chaque drapeau que nous vendons, nous reversons 10 € à une bonne cause dans le secteur de la santé. Cela a été un énorme succès. Cela permet à nos machines de continuer à fonctionner et donne à l'entreprise beaucoup d'énergie positive. Il ne sert à rien de simplement s'asseoir en attendant la fin de la tempête, nous sommes donc heureux de pouvoir créer cette ambiance positive.

Conseils pratiques

Jean de Visix pense qu'un regard froid et sérieux sur le financement est crucial. «Regardez vos comptes pour voir combien de temps vous pouvez survivre à la bataille et passer à l'action. Prenez une calculatrice et voyez quel argent reste avec les clients. Chez Visix, les factures impayées ont augmenté de 20%. Nous avons trouvé comment nous pourrions les appeler, leur expliquer et les persuader de nous payer.

«Nous avons réduit le nombre d'employés, reporté les prêts de six mois et établi un plan de trésorerie: combien d'argent arrivera chaque jour en avril. Combien de personnes vont nous payer? Quelles sont nos dépenses? Nous avons un plan de bataille pour les six prochains mois qui, selon nous, devrait nous mener à bien et assurer la survie de l'entreprise.

Les PME sont bien placées pour aider dans ce laps de temps avant que la réponse gouvernementale à grande échelle n'intervienne. D'autres entreprises peuvent proposer des produits ou des solutions en utilisant l'équipement et les compétences dont elles disposent.

Paul Noble recommande d'examiner les compétences et l'équipement que vous possédez déjà et de les exploiter pour le plus grand bien: «Personne ne nous a demandé de commencer à fabriquer des EPI, nous l'avons simplement poussé là-bas. Les PME sont bien placées pour apporter leur aide dans ce laps de temps avant que la réponse gouvernementale à grande échelle n'entre en jeu. D'autres entreprises peuvent proposer des produits ou des solutions en utilisant l'équipement et les compétences dont elles disposent. »

La distanciation sociale ne signifie pas l'isolement social, dit Dmitry Sarbaev. «Observez comment le comportement des consommateurs évolue et suivez les tendances. Il est vital d'adapter les modèles commerciaux à ce qui se passe. En période de distanciation sociale, nous voyons les modèles en ligne s'intensifier. Nous avons la possibilité d'utiliser des méthodes, des outils et des technologies pour atteindre nos clients de la manière la plus personnalisée. »

Mais ne regarde pas le nombril, dit-il. Acte. «Les gens veulent entendre les marques. Des paroles réconfortantes et une action solide sont nécessaires. COVID-19 fait mal, mais c'est temporaire. Nous devons voir des opportunités au milieu de l'épidémie, pas seulement des menaces. »

Raitis at Printful estime qu'en ces temps troublés, il est plus important que jamais de garder un œil sur les parties essentielles de l'entreprise, telles que l'inventaire de vos produits. «Tout comme vous pouvez alterner vos produits en fonction des saisons et des dépenses, regardez si tous vos produits conviennent à l'actualité. Par exemple, les gens évitant les foules et les plages, les rashguards pourraient ne pas être un produit le plus vendu. Nous avons récemment lancé des cache-cou et des caches faciaux car la demande est élevée pour ces produits. Élargir votre maison et votre catégorie d'habitation pendant que les gens passent du temps à la maison est également logique. »

«Vous pouvez également réaliser un audit de vos campagnes marketing. Vous avez une publicité Facebook peu performante? Arrêtez de l'exécuter. Bien que vous ne souhaitiez peut-être pas abandonner toutes vos activités marketing, vous souhaitez absolument vous concentrer sur les plates-formes qui fonctionnent. »

Maintenant qu'il y a tellement d'incertitude, il est important de montrer son soutien aux autres et de remonter le moral

Raitis ajoute: «Les gens passent beaucoup plus de temps à la maison et sur les réseaux sociaux. Pour interagir avec vos clients et abonnés, partagez les projets sur lesquels vous travaillez et ce que vous pensez en général. Maintenant qu'il y a tant d'incertitude, il est important de montrer son soutien aux autres et de remonter le moral.

Au Mexique, où l'aide gouvernementale est minime, Daniel Sunderland, membre du conseil d'administration de la FESPA, reconnaît que les entreprises doivent se fier à leur intelligence - et à leur sang-froid. «Restez en vie, restez en vie. Vous pouvez le faire », implore-t-il. «Nous avons une responsabilité envers les familles de nos employés et envers la société. Contactez votre association locale, laissez-les vous aider à négocier avec les fournisseurs. N'oubliez pas que pour le moment, il vaut mieux recevoir une réduction de salaire que d'être licencié, alors parvenez à un accord avec vos employés. Utilisez les programmes gouvernementaux locaux que vous pouvez. Si vous êtes frustré, contactez des amis du secteur et parlez - je suis toujours disponible par e-mail. »

Garde tes distances

Mais si la production est toujours en cours, comment les chefs d'entreprise ont-ils pu maintenir le déploiement des produits et de l'argent sans contrevenir aux conseils du gouvernement en matière de distanciation sociale? Paul de Bannerbox déclare: «Nous avons mis en œuvre les conseils au mieux de nos capacités. Nous ne pouvons pas fonctionner à pleine capacité parce que nous aurions des gens qui travailleraient trop étroitement ensemble. Nos établis ont généralement des gens qui travaillent à environ un mètre l'un de l'autre. Nous avons ouvert tous les autres postes de travail pour créer plus d'espace et mettre du ruban adhésif sur le sol pour nous assurer que les employés travaillent à deux mètres d'intervalle. Les gens se voient attribuer un couloir particulier pour voyager et une baie particulière pour y travailler. Cela pose des problèmes, car ils doivent se souvenir de ne pas aider leurs collègues ou de transmettre des objets. Mais nous avons beaucoup d'EPI sur les lieux! »

De nombreuses entreprises qui fonctionnent au jour le jour, au jour le jour, auront du mal à se rétablir

En Italie, l'imprimeur P&P Productions a été autorisé à rester ouvert, a déclaré Francesca Lorusso, assistante au commerce extérieur. «Il est obligatoire pour le personnel de porter des masques et des gants et de respecter une distance de deux mètres. Les transporteurs doivent remplir un module spécial dans lequel ils suivent leurs mouvements et déclarent qu'ils ne présentent aucun symptôme ou qu'ils ont été en contact avec des personnes infectées par le COVID-19. Après avoir montré cela et avoir revêtu l'EPI, ils peuvent entrer sur le site et ouvrir la cargaison. »

Une longue et dure récupération?

Paul de Bannerbox déclare: «Nous avons toujours des hémorragies: 15 personnes fabriquent des EPI, mais 50 personnes assises à la maison sont en congé. Sur le plan économique, ce sera une récupération incroyablement longue et douloureuse.

«Nous sommes grand format, donc nous imprimons principalement pour des événements et des promotions, et ces industries, les clients que nous desservions normalement, ont littéralement fermé leurs portes. Ces événements sont perdus à jamais - vous ne pouvez pas relancer Glastonbury 2020. De nombreuses entreprises qui fonctionnent au jour le jour et au corps-à-oreille auront du mal à se rétablir.

«FESPA UK représente une très large église d'imprimeurs. Si vous êtes dans l'impression industrielle, les circuits d'impression par exemple, ces processus de fabrication sont dans une certaine mesure en attente et peuvent être redémarrés. Mais ceux en grand format, l'impression pour la vente au détail et les événements, ont été décimés - il va y avoir des moments très difficiles à venir.

Si nous n'améliorons pas notre offre en ligne, nous ne survivrons pas

Jean de Visix admet que le chemin de la guérison sera long et difficile, mais la firme a déjà réfléchi à des idées pour surmonter la tempête. La clé de cela est l'investissement et l'amélioration de la boutique en ligne de l'entreprise, qui avaient été quelque peu négligés auparavant. «Si nous n'améliorons pas notre offre en ligne, nous ne survivrons pas», dit-il.

Jean van Houtryve, Visix

«Nous avons également décidé de développer trois nouvelles lignes de produits:« Protect », des produits de sécurité que les entreprises peuvent utiliser pour protéger leur personnel; «Guide», des produits tels que des autocollants «Gardez vos distances» pour le sol, des panneaux indiquant que les entreprises locales proposent des plats à emporter ou des services en ligne; et «Boost», car lorsque les points de vente rouvriront lentement, la publicité imprimée sera nécessaire pour présenter de nouveaux produits et encourager les acheteurs à revenir. »

Je pense que l'impression se rétablira rapidement, car les entreprises auront désespérément besoin de reprendre le marketing

Et Jean pense que les entreprises proches de chez eux rebondiront d'abord après la crise: «Il est logique que les gens veuillent d'abord soutenir les entreprises locales.»

Dmitry Sarbaev de Fluxmall pense également que la puissance d'Internet aidera les entreprises à se remettre sur pied. «Il y a quelques semaines, nous avons lancé la campagne" Comment pouvons-nous vous accompagner en ces temps incertains? " alors que nous nous adressons à nos clients. Nous avons fait un effort considérable au cours du dernier mois et demi pour transformer notre modèle commercial et le rendre beaucoup plus basé sur Internet. Dans quelques semaines, nous publierons notre site Web bilingue, sur lequel les clients peuvent pratiquement acheter tous nos produits en ligne, recevoir une assistance, des manuels vidéo en anglais et en vietnamien et même appliquer des illustrations pour l'impression d'échantillons. »

Mark Young, Route 1 Imprimer

Chez Route 1 Print, Mark Young déclare: «À moins que les entreprises n'obtiennent plus de soutien, elles devront beaucoup changer et certaines n'y arriveront pas. Je pense que l’impression se rétablira rapidement, car les entreprises auront désespérément besoin de reprendre le marketing. »

Certains acteurs de l'industrie voient la disruption comme une opportunité. Sharon Donovich de Kornit déclare: «Nous pensons qu'à mesure que les choses se stabilisent, l'industrie textile aura une urgence accrue à accélérer le passage à la proximité et à la production textile numérique à la demande, et Kornit est idéalement positionnée pour répondre à ce besoin.»

Lorenz Boegli de l'Atelier fuer Siebdruck

En Suisse, Lorenz à AfS pense que le virus accélérera le changement structurel. «La crise actuelle anticipera au moins trois ans de développement. Dans l'industrie graphique classique, peut-être les deux tiers des entreprises existeront encore par la suite. Les gens s'habituent maintenant très bien à tous les outils numériques - e-news, e-learning, e-shopping, e-business - et resteront avec eux pour plus de commodité. L'un des grands perdants de l'épidémie de COVID-19 sera le monde analogique. »

Daniel Sunderland au Mexique se prépare également au changement. «Certains membres bons et célèbres de l'industrie ne seront plus là après la crise. Certains nouveaux joueurs seront créés. L’industrie de l’impression est généralement cachée derrière le rideau - nous espérons que les gens reconnaîtront désormais la valeur et la nécessité d’une bonne imprimante fiable dans leur processus. »