Produits photo personnalisés: quatre étapes pour réussir

Il existe de grandes opportunités dans ce secteur en croissance rapide, déclare Zsolt Racz, vice-président, développement commercial, chez Printbox en Pologne.

Près d'un billion et demi de photos numériques sont prises chaque année, et de plus en plus de consommateurs veulent retirer leurs moments magiques de leur smartphone et les transformer en produits physiques précieux. C'est une industrie en plein essor, mais est-ce que cela vous convient? Il y a quatre étapes clés pour réussir. Mais d'abord…

Qu'est-ce que l'industrie des produits photo personnalisés?

L'industrie des produits photo est un marché B2C, le nombre de clients potentiels est donc significativement élevé et les acteurs de ce marché doivent traiter un grand nombre de commandes personnalisées en petites quantités.

Les produits les plus populaires sont les livres photo, les calendriers et les imprimés. Cependant, deux autres familles de produits gagnent en popularité: la décoration murale comme les toiles et les affiches (pas forcément personnalisées); et des cadeaux tels que des tasses, des T-shirts, des aimants, des puzzles, des oreillers et ainsi de suite.

La catégorie la plus stimulante et en même temps la plus excitante est un marché de «one-offs» ou de niches: livres de cuisine personnalisés, cahiers et cartes à jouer, par exemple.

Les enfants et la famille sont le sujet numéro un. Les gens sont heureux de mettre de l'énergie, du temps et de la créativité dans la création de produits photo personnalisés comme cadeaux, ce qui ajoute de la valeur au produit final. La haute saison comprend Noël - pour les calendriers, les cartes et les cartes de vœux - et après la saison estivale, lorsque les clients viennent de rentrer de vacances ou de lune de miel avec des centaines de souvenirs photo.

Valeur marchande et tendances

Des opportunités se multiplient dans l'industrie. Le marché des produits photo a augmenté de 7% à 8% depuis 2015, et augmentera aussi rapidement jusqu'en 2021, date à laquelle il vaudra 350 millions d'euros rien qu'en Allemagne. Les ventes de livres photo en Europe occidentale ont été de 25,4 millions d'unités. L'un des clients de longue date de Printbox a affiché une croissance de 42% des livres photo entre les premiers trimestres de 2018 et 2019, et une croissance de 70% des toiles.

Le leader du marché américain a réalisé un chiffre d'affaires de 163 millions de dollars en 2018, basé sur une moyenne de 12 millions de visites de pages par mois, pour atteindre 30 millions pendant ces saisons de pointe. Mais il ne faut pas une main-d'œuvre énorme pour percer sur ce marché fertile: l'une des premières entreprises américaines de produits photo personnalisés embauche moins de 100 personnes mais génère tout de même 25 millions de dollars.

Quatre étapes clés pour commencer

Étape 1: Marketing

• Définissez vos groupes cibles et les produits que vous souhaitez vendre.
• Si vous possédez déjà une marque B2B, pensez à créer une nouvelle marque pour votre branche produit photo B2C. Séparer les deux volets de vos activités signifie que l'échec ne vous coûtera pas votre cœur de métier.
• Fixez des prix, mais ne tombez pas dans le piège de les fixer trop bas: les consommateurs qui ont consacré leur temps, leur énergie et leurs émotions à rassembler et à trier les photos accordent une grande valeur au produit final, vous pouvez donc vous permettre de facturer un prix plus élevé.
• Décidez de la manière dont vous gérerez le marketing: embauchez un spécialiste ou une agence si vous n'êtes pas sûr de le faire vous-même, ou n'avez pas l'expérience, et établissez un budget.

Étape 2: Production et livraison

• Restructurez votre flux de production: l'automatisation est cruciale, même au tout début lorsque vous n'avez que quelques commandes, pour vous préparer aux heures de pointe.
• Intégrez le commerce électronique dans la ligne de production.
• Suivez les fichiers et les commandes pour rationaliser la production (utilisez un système de codes-barres).
• Externaliser et automatiser la livraison pour éviter les retards.

Étape 3: service client

• Adaptez votre service client aux exigences du marché B2C. Un seul livre photo de mauvaise qualité ou une livraison tardive peut avoir des conséquences désastreuses une fois que la nouvelle est diffusée sur les réseaux sociaux.
• Organisez votre back office juridique: par exemple, assurez-vous d'être conforme au RGPD.
• Mettre en place une toute nouvelle interface de service client. La plupart des livres photo sont créés le soir, de sorte que les fournisseurs de livres photo les plus performants ont des agents du service client travaillant de nuit.

Zsolt Racz de Printbox

Étape 4: Site Web et éditeur

• Votre site Web doit avoir une page de présentation de produit claire et attrayante.
• Préparez un éditeur convivial et des conceptions prêtes à l'emploi pour que les clients puissent commencer rapidement à créer leurs produits et vous offrir des taux de conversion élevés.
• Utilisez les meilleures solutions de commerce électronique. Organisez un parcours client fluide et des passerelles de paiement.
• Permettez à vos clients d'accéder au site sur n'importe quel appareil.
• Des entreprises telles que Printbox peuvent fournir un package complet prêt à vendre aux entreprises.

Le marché est vaste et offre beaucoup de place aux nouveaux arrivants. Si vous recherchez une nouvelle opportunité de marché, souhaitez tester de nouveaux produits sur le marché ou vous familiariser avec les solutions Web-to-Print, vous devriez envisager de franchir le pas.

Le responsable du support technique de la FESPA, Graeme Richardson-Locke, déclare: «Bien que cela présente une énorme opportunité commerciale, je pense qu'il est important que les imprimeurs prennent en compte les fournisseurs bien établis existants avant de se lancer. Ce sont souvent d'excellentes opportunités qui attirent un public de niche plus restreint. Il est impératif de bien comprendre l'intérêt du produit et les attentes de commande du public identifié.

"Enfin, comme le développement d'une interface sur mesure nécessite des compétences approfondies en matière de codage et de programmation, il vaut la peine de quantifier l'investissement avant de commencer. Il y a toujours un équilibre à trouver entre la création de votre propre plate-forme où vous créez les produits imprimés ou la possibilité de reskinner celle d'un autre fournisseur. plate-forme, où vous ferez moins de profit par article, mais vous aurez beaucoup moins de coûts d'installation. »

Contactez Zsolt à z.racz@getprintbox.com pour plus de détails