Comment gérer votre entreprise via eBay

eBay s'est transformé en une vitrine pour les produits flambant neufs. Comment les PSP peuvent-ils tirer parti de cet immense marché numérique ?

À son lancement, eBay était une véritable brocante. Les articles neufs étaient surpassés par les articles d'occasion, le processus d'enchères éclipsant la partie « achat immédiat » du site. Cette situation a complètement changé à mesure que le site a gagné en maturité. Aujourd'hui, plus de 80 % des transactions du site concernent des articles neufs achetés directement – un marché énorme où les grandes marques comme les petits vendeurs individuels peuvent s'installer.

Créer une boutique eBay est relativement simple pour les imprimeurs et les avantages sont nombreux. Le public est là, il vous attend, il vous suffit de lui donner ce dont il a besoin

eBay est le meilleur endroit pour commencer à vendre vos produits en ligne. Vous disposez d'une armée de personnes dévouées qui viennent sur eBay pour dépenser de l'argent

Pourquoi vendre sur eBay ?

Le principal avantage d'une présence sur eBay pour les imprimeurs est qu'ils bénéficient d'un marché captif. Alors que les gens parcourent Amazon sans rien faire pour voir les nouveautés, les visiteurs d'eBay ont tendance à être des acheteurs plus motivés qui ont quelque chose en tête à acheter. Comme le dit Martin Butler, imprimeur de t-shirts à Lincoln, « eBay est le meilleur endroit pour commencer à vendre vos produits en ligne. Vous disposez d'une armée de personnes dévouées qui viennent sur eBay pour dépenser de l'argent. »

De nombreux imprimeurs ont transféré l'intégralité de leur activité en ligne

Ce marché a également tendance à être plus spécialisé – collectionneurs, amateurs, fans – et il est plus facile de les cibler. Les clients se connectent pour « chasser » un article particulier, et si votre offre d’impression comprend la personnalisation, vous avez tout pour gagner. Butler est du même avis : « Vous pouvez vous impliquer dans des milliers et des milliers de niches différentes. Il existe toutes sortes de pistes différentes. »

eBay est une entreprise mondiale. Si vous êtes prêt à expédier dans le monde entier, votre clientèle sera très large.

L'impression de mugs, de t-shirts, de pancartes et autres objets avec des messages ou des logos personnalisés est un secteur très vaste sur eBay. Vous vendez à des personnes qui ne veulent pas avoir à se procurer ces articles dans la rue ou à les récupérer une fois prêts. Vous leur épargnez deux déplacements.

Un autre avantage réside dans la réduction des frais généraux. Vendre sur eBay ne nécessite pas de boutique physique (ni même votre propre boutique numérique) ni de locaux à louer, ce qui explique pourquoi de nombreux imprimeurs ont transféré l'ensemble de leur activité en ligne. De plus, en imprimant à la demande, il n'est pas nécessaire de détenir des stocks coûteux ou de commercialiser localement.

Un autre avantage à prendre en compte : eBay est un site mondial. Si vous êtes prêt à expédier vos produits dans le monde entier, votre portée client sera énorme.

Les bases de la vente sur eBay

Négocier sur eBay est simple. Le site regorge de FAQ pour les vendeurs, tandis que YouTube est un vaste répertoire de vidéos explicatives. Bien entendu, ce n'est pas gratuit, et plus vous payez, plus vous obtenez.

Une boutique eBay de base commence à 19,99 £ par mois, ce qui comprend 200 annonces BIN (achat immédiat). Celles-ci coûtent normalement 30 centimes chacune, donc si vous vendez à une échelle raisonnable, les économies sont immédiates. Vous pouvez faire évoluer votre compte pour obtenir plus d'annonces si vous en avez besoin.

Vous pouvez bien sûr choisir de vendre en tant que particulier et non en tant que boutique, mais en plus de payer des frais de référencement plus élevés, vous n'aurez pas accès aux outils de la boutique. Grâce à ceux-ci, vous pouvez mettre en place des promotions, des baisses de prix sur certains ou tous vos articles, obtenir des rapports de ventes et de trafic et des e-mails marketing bonus, ainsi que des pages personnalisées qui se démarqueront du lot.

Évaluer l’opposition

Avant de faire quoi que ce soit, assurez-vous de bien étudier votre niche. Que proposent les autres vendeurs et pouvez-vous rivaliser avec eux en termes de prix ? Jetez un œil à leurs vitrines en ligne, à leurs frais d’expédition, à leurs photos. La plupart des défis commerciaux sont les mêmes que dans le monde physique : vous pouvez vous démarquer par votre présentation, votre prix ou votre offre.

Bien sûr, eBay, comme tout marché suffisamment important, a sa part de produits contrefaits et de mauvaise qualité. Démarquez-vous de ces derniers en vous efforçant d'avoir des photos de produits de la plus haute qualité et en vous assurant que tous les droits d'auteur que vous possédez ou les matériaux de qualité que vous utilisez sont bien visibles sur votre page.

Des prix d'expédition compétitifs vous aideront à être plus attractif pour les clients

Étudiez également vos frais d'expédition : vous voulez être compétitif, mais vous ne voulez pas perdre d'argent à chaque fois que vous vendez un article. Utilisez des calculateurs en ligne non seulement pour Royal Mail, mais aussi pour les coursiers : plus vous proposez d'options, plus vous êtes attractif pour les clients.

Gardez également le contrôle de vos frais et prévoyez une marge suffisante. En plus des frais de valeur finale facturés par eBay (actuellement 10 %, qui sont également facturés sur les frais d'envoi), vous devrez payer des frais PayPal. PayPal est le mode de paiement le plus couramment utilisé sur eBay et, si vous ne l'acceptez pas, vous limiterez considérablement votre activité. PayPal prélève 3,4 % plus 20 p sur chaque transaction jusqu'à un certain niveau. Une fois ce montant dépassé, il tombe à 2,9 % plus 20 p. N'oubliez pas que le fisc voudra également sa part : votre boutique eBay n'est qu'une extension de votre entreprise et les mêmes règles s'appliquent.
Faites vos recherches, créez votre vitrine et une boutique eBay est un marché toujours actif pour vos produits imprimés, les commandes s'accumulant pendant que vous dormez. Gérez bien votre inventaire et, comme le dit Butler, « ils se vendent toute l'année et dans le monde entier ».

Erreurs eBay à éviter

Nourrissez votre feedback

eBay fonctionne sur un système de feedback, et les clients sont rebutés par un mauvais score de feedback et des critiques négatives. Les clients sont souvent contrariés par l'envoi des mauvais articles, par un retard d'envoi ou par un mauvais emballage. Assurez-vous de donner également votre avis aux acheteurs : la boucle réciproque fait le bonheur de tous. Et n'ignorez pas votre politique de retours : vous pouvez gérer les clients insatisfaits de manière à minimiser les commentaires négatifs.

Mauvaise communication

Tous les messages eBay ne proviennent pas d'un client, mais la plupart proviennent de clients potentiels. Répondez rapidement et poliment et non seulement vous transformerez les demandes en ventes, mais vous gagnerez également en réputation. De nombreux vendeurs négligent les messages qui ne proviennent pas de clients existants, ce qui représente une opportunité perdue.

Trop gros, trop rapide

Ne créez pas votre boutique sur eBay et ne promettez pas la lune. Si trop de commandes arrivent trop rapidement, vous risquez de vous retrouver avec un arriéré, des livraisons tardives et des commentaires négatifs qui auront un impact direct sur vos résultats. Commencez petit, voyez ce qui fonctionne, puis développez-le.