Comment maintenir la solidité des chaînes d'approvisionnement

Chris Green, d'Antalis, explique comment l'entreprise a géré des chaînes d'approvisionnement surchargées pendant la pandémie, pourquoi une communication honnête est essentielle - et ce que l'avenir nous réserve.

Avant COVID, à quoi ressemblaient vos chaînes d'approvisionnement; jusqu'où se sont-ils étendus?

Nos secteurs des communications visuelles, du papier et de l'emballage ont tous des chaînes d'approvisionnement mondiales diversifiées qui couvrent au total des centaines de fournisseurs d'un certain nombre de continents et de pays, livrant régulièrement des milliers de bons de commande à Antalis. Les fournisseurs vont des grandes multinationales aux entreprises indépendantes, mais notre ambition est la même: être un partenaire commercial professionnel et à valeur ajoutée pour nos fournisseurs, en s'efforçant de construire une relation de travail productive et positive à long terme basée sur la confiance et l'engagement.

Comment le COVID a-t-il affecté les chaînes d'approvisionnement d'Antalis?

Notre chaîne d'approvisionnement est mature, certains fournisseurs entretenant des relations commerciales avec Antalis depuis plus de 30 ans. Au cours de cette période, nous avons construit un rythme de fonctionnement naturel basé sur un dialogue et un partenariat solides avec nos fournisseurs. Ces relations solides signifiaient que nous aborderions chaque nouvelle année avec des attentes concernant les volumes, le service, les prix, les campagnes de marketing ainsi que l'innovation et les introductions de nouveaux produits. Cela a défini des objectifs communs et un plan sur la façon de les atteindre.

En 2020, l'arrivée de COVID a interrompu notre rythme de fonctionnement normal avec notre chaîne d'approvisionnement alors que nous nous frayions un chemin à travers un tout nouvel ensemble de règles. C'est à cette époque que nous avons pleinement profité de la valeur de bonnes relations avec la chaîne d'approvisionnement.

Chris Green

L'un des plus grands défis de 2020 a été de gérer étroitement notre stock et nos achats avec les fournisseurs alors que le marché chutait et que les clients fermaient leurs portes lors du premier verrouillage, puis à mesure que la nouvelle demande se manifestait pour des produits de distanciation sociale et de sécurité spécifiques au COVID tels que le sol graphiques et plastiques transparents pour les EPI de sécurité et le blindage. Nos outils traditionnels de prévision des stocks étaient devenus moins fiables et nous devions nous fier à une meilleure connaissance du marché et à des conversations plus fréquentes au sein de nos chaînes d'approvisionnement. À un moment donné au plus fort de la demande de graphiques de plancher, nous parlions quotidiennement aux fournisseurs pour nous assurer que nous disposions des fournitures nécessaires pour répondre aux besoins du marché.

Nous nous sommes également appuyés sur la force et la portée de la chaîne d'approvisionnement stratégique mondiale d'Antalis. Nous avons accéléré l'arrivée de nouveaux fournisseurs tout en conservant toute la gouvernance habituelle que nous utilisons lors de l'évaluation d'un fournisseur. Certains de ces fournisseurs ont continué à prospérer dans des moments difficiles. Je crois que nos chaînes d'approvisionnement ont été extrêmement solides et nous ont permis de traverser ce qui a été l'année la plus difficile que nous ayons jamais connue pour le marché.

Qu'est-ce que COVID vous a fait réévaluer dans votre configuration préexistante?

Il ne s'agissait pas tant de réévaluer que de réaffirmer les chaînes d'approvisionnement que nous avions en place, ces relations de longue date développées au fil des ans. La compréhension, la confiance et la gouvernance ont su résister à cet impact sismique sur le marché. Il n'y a manifestement pas de livret d'instructions pour ce type de scénario, mais bien que nous ne soyons pas complètement hors de l'emprise de COVID, vous apprenez des choses au fur et à mesure.

Notre leadership interne était sans égal et tous nos départements interdépendants - ventes, achats, achats, finances, logistique, conversion - communiquaient efficacement et prenaient rapidement des décisions éclairées afin que nous puissions offrir le meilleur service et le plus sûr à nos clients. Nous nous efforcerons de maintenir cela en place à l'avenir.

Comment avez-vous atténué les chocs?

Encore une fois, cela revient à comprendre l'entreprise dans laquelle vous vous trouvez, la dynamique du marché et à avoir des relations solides de la chaîne d'approvisionnement aux clients, puis à bien communiquer tout au long d'une période de négociation très imprévisible. Si tout le monde connaît les défis mais est prêt à trouver des solutions, les réponses ont tendance à se présenter.

Avez-vous pu optimiser les chaînes d'approvisionnement un an après le début de la pandémie?

Notre chaîne d'approvisionnement reste solide et nous assurons une couverture solide sur l'ensemble de notre gamme de produits pré-COVID, mais gérons également les nouvelles opportunités de produits. Nous croyons fermement que nos accords globaux sur la chaîne d'approvisionnement garantissaient l'approvisionnement lorsque la demande des clients était élevée et nous soutenaient lorsque la demande était faible. Nous sommes donc satisfaits de nos partenariats actuels et nous nous concentrons désormais sur les marchés alors qu'ils commencent à sortir d'une année très difficile.

Y a-t-il eu des retards dans les processus / livraison? Comment avez-vous géré les attentes des clients?

Une communication honnête et ouverte est le meilleur moyen de gérer toute attente. Au cours des 12 derniers mois, nous avons été confrontés à des défis concernant les délais et les processus. Le COVID et le Brexit ont été les moteurs, mais je pense que nous avons bien communiqué tout au long de cette période. Nous avons régulièrement envoyé des mises à jour aux clients pendant la période COVID pour détailler les défis que le marché et Antalis avaient rencontrés, ce que nous faisions pour relever les défis et pour fournir des informations et des conseils utiles sur des sujets tels que l'aide à la législation sur les congés.

La cybercriminalité devient de plus en plus sophistiquée et les effets peuvent être dévastateurs pour toute entreprise si vous ne prenez pas cela au sérieux

Nous avons également organisé un certain nombre de webinaires clients pour informer nos clients sur des sujets clés et, une fois de plus, donné un aperçu utile de la chaîne d'approvisionnement, des stocks et de la façon dont nous prévoyions certaines tendances du marché telles que l'approvisionnement.

Bien entendu, notre principal atout réside dans les relations entre notre force de vente et notre clientèle. Grâce à ce canal, des sujets complexes ont été décomposés et communiqués de manière globale et cohérente. C'est à travers ces relations que nous avons démontré le plus de valeur au cours des 12 derniers mois.

Comment vos chaînes d'approvisionnement vont-elles changer à l'avenir?

Chez Antalis, nous surveillons constamment les marchés et anticipons les changements potentiels. Cela nous permet de repérer à la fois les opportunités et les défis qui peuvent survenir. Pour réussir sur n'importe quel marché, vous avez besoin de la bonne chaîne d'approvisionnement - elle doit être robuste mais aussi innovante, flexible et capable de fournir ce qui est requis aujourd'hui et bien sûr ce qui sera nécessaire à l'avenir. Les marchés évoluent, motivés par le comportement des clients, la législation, l'influence et l'opinion des consommateurs, vous devez donc constamment examiner votre chaîne d'approvisionnement pour vous assurer qu'elle peut vous aider à atteindre vos objectifs à court et à long terme.

Nous avons la chance chez Antalis d'être une entreprise avec une solide chaîne d'approvisionnement mondiale en place, de l'Extrême-Orient à l'Europe en passant par le Royaume-Uni. Tous travaillent avec Antalis pour se développer et se développer sur différents marchés. Avoir accès à diverses options est important pour atteindre vos objectifs aujourd'hui et à l'avenir.

Quels autres facteurs auront un impact sur la gestion de la chaîne d'approvisionnement à l'avenir?

De nombreux facteurs promettent d'affecter les chaînes d'approvisionnement à l'avenir. Mais des partenariats solides et une large portée sont importants pour développer la bonne stratégie.

Malgré une année économique difficile, le passage à la durabilité est toujours d'actualité et Antalis soutient ce mouvement croissant. Nous avons présenté notre manifeste vert, qui contient notre nouveau système d'étoiles vertes pour les produits de communication visuelle avec un engagement à atteindre 75% de nos produits vendus pour obtenir une note de 3 étoiles ou plus d'ici 2030. Cela façonnera bien sûr notre future réflexion sur ce qui les produits que nous achetons.

La cyberfraude a une influence croissante sur les chaînes d'approvisionnement et en particulier sur les nouveaux fournisseurs. La cybercriminalité devient de plus en plus sophistiquée et les effets peuvent être dévastateurs pour toute entreprise si vous ne prenez pas cela au sérieux et si vous avez mis en place de bons processus pour le combattre.

La législation gouvernementale peut également avoir un impact sur les chaînes d'approvisionnement. Nous commençons à voir cela se dérouler sur le marché de l'emballage alors que la législation sur les plastiques d'emballage commence à être introduite. Votre chaîne d'approvisionnement est-elle plainte ou devez-vous supporter le fardeau de la taxation? Le respect de la conformité à REACH (enregistrement, évaluation, autorisation et restriction des produits chimiques) affecte également les entreprises.

Chez Antalis, nous avons une solide gouvernance d'entreprise et, à travers notre plateforme en ligne Antrak - créée en 2013 pour renforcer la traçabilité et la responsabilité dans les chaînes d'approvisionnement - nous développons une gestion responsable de la chaîne d'approvisionnement de bout en bout. Antrak nous permet de collecter, centraliser et analyser les informations des fournisseurs liées à la réglementation, à la traçabilité des produits et aux engagements RSE [responsabilité sociale des entreprises].