De grandes attentes: des demandes plus strictes des clients d'impression

Un délai d'exécution plus rapide et la durabilité sont en tête des listes d'achats des clients, disent les membres de la FESPA.

Les attentes des clients ne s'arrêtent jamais, mais les fournisseurs de services d'impression (PSP) sont actuellement confrontés à des attentes des clients en constante évolution et beaucoup plus strictes.

Nulle part cela n'est plus prononcé que dans la poursuite de la personnalisation de masse. Plus de 50% des répondants au recensement de l'impression de la FESPA 2018 ont déclaré que les listes d'achats des clients étaient en tête des délais d'exécution plus rapides, de l'impression à petit tirage, de la fabrication et de la personnalisation juste à temps.

De nombreux clients réclamaient désormais des délais d'expédition de 48 heures et les PSP se tournaient vers la technologie numérique pour les aider - 54% des répondants ont déclaré que leurs principales raisons d'investir dans le numérique étaient de répondre au besoin croissant de capacité d'impression. En fait, la capacité de réunion est plus élevée que l'amélioration de la qualité d'impression.

Le client a continué à occuper une place centrale dans d'autres domaines d'investissement - 28% de tous les répondants avaient également investi dans des outils interactifs de collaboration client (par exemple, visualisation, conception, approbation et majoration).

Clients et conscience

Mais les clients ne recherchent pas seulement des délais plus rapides et des prix plus élevés. L'enquête montre qu'ils sont motivés à laisser une empreinte carbone plus légère et à commander des pratiques plus respectueuses de l'environnement à leur imprimeur.

Les 69% des clients qui ont insisté sur des actions respectueuses de l'environnement demandaient généralement des produits recyclables, une fabrication durable et une réduction des déchets. Les PSP ont relevé le défi vert. Les mesures les plus populaires comprenaient l'utilisation d'équipements écoénergétiques et certifiés, l'utilisation d'encres sans composés organiques volatils, la formation du personnel et des clients et l'utilisation de produits avec des programmes de recyclage en fin de vie.

Parmi les PSP qui avaient introduit des pratiques plus écologiques, près des trois quarts ont déclaré qu'il n'y avait eu aucun impact négatif sur les ventes ou de hausse des prix: une affaire visant à maintenir l'entreprise heureuse ainsi que le client.

Statistiques de la demande des clients

• 59% des PSP pensent que la livraison juste à temps augmentera
• 72% disent que la demande des clients pour un délai d'exécution rapide augmente
• 61% affirment que la tendance à des tirages plus courts augmente
• 47% disent que les exigences des clients en matière de produits respectueux de l'environnement sont une influence majeure ou `` au cœur de mon esprit ''