Quels sont les avantages environnementaux de l’assistance à distance ?

Laurel Brunner partage les différents avantages environnementaux du support à distance, notamment moins de déchets, moins d’arrêts dans les productions automatisées, des coûts réduits et bien plus encore.

L'automatisation est un mot à la mode dans le secteur graphique depuis de nombreuses années. Vérification automatisée en amont, gestion des couleurs, etc., les logiciels s'en chargent. Nous en avons beaucoup parlé, mais nous n'avons pas accordé beaucoup d'attention à l'importance de l'automatisation dans le support matériel à distance.

Cela va au-delà des mises à jour automatiques des logiciels, pour inclure la surveillance à distance des équipements. Les imprimeurs qui envisagent d'investir dans un nouveau matériel et souhaitent améliorer leur durabilité environnementale doivent comprendre l'impact que l'assistance à distance peut avoir sur leurs coûts, leur efficacité et leur empreinte carbone.

L'assistance à distance est un moyen de surveiller les équipements afin d'évaluer leurs performances en temps réel et d'anticiper les pannes potentielles. Idéalement, les erreurs peuvent être corrigées avant qu'un événement grave ne se produise. L'idée derrière cette technologie est qu'elle est mise en œuvre en permanence en arrière-plan. Les fournisseurs proposent différentes options dans leurs forfaits de services, de 24h/24 et 7j/7 à quelques heures par semaine et différents niveaux de complexité, y compris la surveillance vidéo.

Grâce à des logiciels et des capteurs d'accès à distance, les performances d'un matériel tel qu'une imageuse de plaques ou une presse sont mesurées en permanence. Les données sont comparées aux données connues afin de calculer le risque de défaillance de l'appareil et de prendre des mesures préventives. Il s'agit d'une application idéale pour l'intelligence artificielle, mais la plupart des fournisseurs ont utilisé de bonnes vieilles statistiques.

Les prestations de ce service sont extrêmement variées. La plus basique est un complément à l'assistance téléphonique, comme le propose Heidelberg. Le système d'assistance à distance de Kodak est une infrastructure complète qui comprend le système de flux de travail Prinergy et une application de surveillance des appareils. Certains systèmes combinent l'assistance téléphonique et l'accès à distance aux appareils, comme c'est le cas chez Ricoh et Canon.

La gamme d'options est vaste, c'est pourquoi toute conversation avec des fournisseurs existants ou potentiels doit inclure une discussion sur les options d'assistance à distance et la structure des coûts. Les économies réalisées lors des visites sur site peuvent être considérables, et pas seulement en termes d'argent. Konica Minolta estime que son logiciel AIRe Link a permis d'économiser 8 900 visites sur site, soit 310 740 kilomètres et 140 tonnes de gaz à effet de serre en Europe en janvier 2023. L'entreprise ne fournit cependant pas de détails sur la manière dont ces calculs sont effectués.

Les avantages environnementaux du support à distance sont évidents : réduction des déplacements pour le service client, réduction des déchets car les pannes de machines peuvent être réparées avant qu'elles ne surviennent et réduction des arrêts de production automatisés. Ce qui est plus intéressant pour la plupart des prestataires de services d'impression, c'est le potentiel d'économies et la réduction du risque d'arrêt des machines et de clients mécontents dont les travaux sont retardés. Un autre avantage du monde en ligne peut profiter aux imprimeurs.