Comment l’IA peut-elle améliorer vos services de personnalisation ?

Sujet qui fait la une des journaux au sein et à l'extérieur de l'industrie, Rob Fletcher examine certaines des façons dont l'intelligence artificielle peut soutenir les entreprises du secteur de la personnalisation de l'impression.

Quel que soit votre regard, il est tout simplement impossible d’échapper au buzz entourant l’intelligence artificielle, ou l’IA si vous préférez. Alors que certains ont exprimé leurs inquiétudes quant à la « prise de pouvoir des robots » et au chômage des humains, d’autres accueillent chaleureusement les nouveaux développements, utilisant la technologie pour faire progresser leur entreprise et devenir plus productifs.

Nous avons vu de nombreux exemples de cette dernière pratique dans le secteur de l’impression, avec de nombreux fournisseurs de services d’impression (PSP) utilisant l’IA dans l’ensemble de leur activité d’impression. Compte tenu de certaines des dernières avancées, il existe désormais des opportunités pour les acteurs du secteur de la personnalisation de tirer également parti et d'évoluer avec l'IA.

Ici, FESPA.com propose des pistes de réflexion en sélectionnant quelques exemples de la manière dont les PSP peuvent utiliser l'IA pour améliorer leurs services de personnalisation d'impression.

L'imagination est infinie

Directement lié à l'impression, le spécialiste des accessoires pour téléphones PopSockets a récemment annoncé les détails d'une nouvelle innovation en matière d'IA pour aider les clients dans la personnalisation. Sous le thème « L'imagination est sans fin », AI Customizer permet aux clients de traduire leurs intérêts personnels en conceptions personnalisées sur certains produits PopSockets.

Grâce à AI Customizer, les individus peuvent transformer leurs téléphones en « toiles d’expression personnelle sans limites », quel que soit leur niveau de compétences créatives. En prenant comme exemple une coque de téléphone imprimée, PopSockets a déclaré que les utilisateurs peuvent produire n'importe quelle image sur la coque, avec AI Customizer les aidant à donner vie à leurs idées.

L'importance de ce développement est telle que PopSockets a déclaré que le lancement du nouveau AI Customizer fait de l'entreprise la première marque d'accessoires à offrir aux consommateurs une expérience directe de personnalisation de l'IA.

"Notre AI Customizer incarne parfaitement l'esprit de PopSockets, symbolisant notre dévouement à l'innovation, à l'originalité et à l'expression de soi", a déclaré Gary Schoenfeld, directeur général de PopSockets. « Cette utilisation pionnière de la technologie permet aux utilisateurs de créer un accessoire véritablement unique pour le produit que nous utilisons plus que toute autre chose : nos téléphones.

« Cette percée dans la technologie de l'IA reflète véritablement que l'imagination est infinie, et nous avons hâte de voir les possibilités créatives qu'elle apporte à notre communauté. »

Construire de la confiance

Aider les consommateurs dans leur conception est une chose, mais lorsqu'il s'agit de vêtements et de choisir la bonne taille, cela peut être un processus délicat pour le client. Lorsqu'une personne personnalise un vêtement, cela signifie presque certainement qu'il ne peut pas être retourné pour un remboursement, ce qui peut conduire à une hésitation lors de l'achat.

Cependant, les progrès de l’IA signifient que ce problème pourrait appartenir au passé, aidant ainsi les PSP qui proposent des vêtements et des vêtements imprimés à sécuriser de nouvelles affaires. True Fit est une plateforme d'IA qui décode la taille et l'ajustement pour les consommateurs et les détaillants de vêtements et de chaussures.

True Fit est piloté par Fashion Genome, une plateforme mondiale d'ajustement par IA connectée qui couvre les attributs d'ajustement et de style de milliers de grandes marques et les préférences des membres actifs de True Fit.

"Les commerçants peuvent connecter leur marque au Fashion Genome de True Fit pour éliminer les hésitations des acheteurs concernant l'ajustement, en garantissant la confiance et la conversion des consommateurs, en réduisant les retours liés à l'ajustement et en augmentant la fidélité des clients", a déclaré True Fit. "L'ajustement est un exercice de confiance, et réinventer le guide des tailles rudimentaire en fournissant des recommandations d'ajustement alimentées par des millions d'acheteurs et améliorées par l'IA aidera les commerçants de toutes tailles à développer leurs marques de manière rentable."

True Fit a récemment étendu son réseau en s'associant à Shopify, la plateforme de commerce permettant aux commerçants de démarrer, développer et gérer une entreprise. Les commerçants fonctionnant sur la plateforme peuvent désormais se connecter à True Fit et à ses outils d'IA.

"Notre mission est de démocratiser l'accès au Fashion Genome et à l'intelligence artificielle à grande échelle dans l'industrie, en aidant des millions de consommateurs à se connecter aux marques qu'ils aiment", a déclaré William Adler, directeur général de True Fit.

« True Fit renforce la confiance entre les acheteurs et les marques grâce à un apprentissage approfondi et, ce faisant, aide les commerçants à fidéliser des audiences de première partie, de riches modèles de préférences des consommateurs et des informations clés sur l'adéquation des produits qui contribuent tous à optimiser une activité de croissance rentable. »

Connectez-vous avec les consommateurs

Comme toutes les imprimeries le savent, la communication avec les clients est essentielle pour garantir la fidélité et la fidélité des clients. Ceci est peut-être encore plus important lorsqu'il s'agit de personnaliser le travail et de s'assurer que vous fournissez exactement ce que veut le client ; leur fournir des canaux de communication simples peut faciliter ce processus.

Une possibilité consiste à envisager de mettre en place un chatbot IA sur votre site Web. Même si cela ne peut qu'éloigner les clients d'une certaine distance avant de devoir parler à un humain, il s'agit d'un premier point de contact utile qui les met sur la bonne voie vers une solution.

L'un des experts dans ce domaine est Sendbird, un fournisseur mondial d'API de communication Web et mobile, qui a annoncé le mois dernier le lancement officiel de son connecteur Salesforce alimenté par un chatbot IA.

L'outil permet aux entreprises de mener des discussions d'assistance client directement dans Salesforce, sans avoir besoin d'applications distinctes. Cette intégration, a déclaré Sendbird, rationalise les processus de support client en affichant la disponibilité des agents, les cas attribués et en simplifiant la procédure de consultation globale.

« En intégrant Smart Assistant de Sendbird, une solution de chatbot basée sur l'IA, des expériences de service client personnalisées proches des interactions humaines sont désormais possibles », a déclaré Sendbird. « De plus, en tirant parti de la technologie ChatGPT, le connecteur peut résumer les interactions clients passées, évaluer la pertinence des messages et générer automatiquement des transcriptions de discussion complètes à la fin de la session. Des fonctionnalités telles que les notifications de messages en temps réel et la traduction automatique améliorent encore la convivialité.

« Notamment, ces fonctionnalités avancées sont facilement implémentables sans nécessiter de codage approfondi. Contrairement aux solutions traditionnelles dont l'examen, le développement et le déploiement peuvent prendre plus d'un mois, le connecteur Salesforce de Sendbird peut être opérationnel en quelques heures, illustrant ainsi ses prouesses en tant que solution SaaS conviviale pour les besoins des entreprises.

Ce ne sont là que quelques exemples de la manière dont les technologies d’IA peuvent aider les PSP à renforcer leur offre de personnalisation d’impression, avec de nombreuses autres opportunités à explorer. Pour en savoir plus sur le marché et discuter avec des spécialistes des autres utilisations potentielles de l'IA dans ce secteur, visitez la personnalisation Experience 2024 à la FESPA Global Print Expo 2024 à Amsterdam du 19 au 2 mars.

Découvrez les dernières innovations en matière de personnalisation au salon Personnalisation Experience 2024 au RAI Amsterdam, Pays-Bas, du 19 au 22 mars 2024. Les visiteurs auront l'occasion d'entendre des esprits et des innovateurs de premier plan partager leurs connaissances et leurs expériences, de découvrir les derniers développements et technologies en matière de solutions d'impression personnalisées. et réseautez avec ceux qui cherchent à vous aider à développer votre entreprise. Inscrivez-vous ici pour visiter et utiliser le code PEXJ402.