Quelles sont les opportunités pour les fournisseurs de grand format en matière d'écrans tactiles num

Les écrans tactiles numériques sont de plus en plus courants, offrant aux entreprises la possibilité d'améliorer l'engagement des clients et de rationaliser les opérations. Nessan Cleary explique que, bien que plus coûteux à mettre en œuvre que les écrans numériques standard en raison de la complexité des logiciels et des besoins d'intégration, les écrans tactiles offrent des options de libre-service, une assistance multilingue et peuvent réduire les coûts de personnel dans divers environnements tels que la vente au détail, le transport et la santé.

L'idée d'un écran numérique comme simple affichage passif semble assez démodée à l'heure où nous transportons tous des smartphones avec nous et où nous sommes habitués à gérer tous les aspects de notre vie via ces appareils. Ainsi, interagir avec des écrans tactiles numériques semble désormais parfaitement naturel dans de nombreux environnements différents, des magasins aux restaurants en passant par les hôtels et les hôpitaux.

Cependant, un écran tactile ne doit pas être considéré comme une alternative à un écran numérique standard - malgré les similitudes technologiques - ou à l'utilisation d'un panneau imprimé. Il existe de nombreuses raisons différentes d'utiliser un écran tactile. La raison évidente est d'utiliser l'interactivité pour améliorer l'engagement client, ce qui peut à son tour aider une entreprise à convertir davantage de demandes en ventes réelles. De tels écrans permettent également aux clients d'explorer toute la gamme de produits qu'un détaillant peut vendre, sans nécessairement avoir à les avoir tous exposés, ou même dans le magasin.

Mais pour la plupart des entreprises, le véritable avantage d'un écran tactile est qu'il permet aux clients de se servir eux-mêmes, ce qui permet de réduire le nombre de personnel en contact avec la clientèle tout en garantissant que les clients n'ont pas à attendre pour être servis. Il existe de nombreux scénarios différents où cela peut être souhaitable. Un exemple pourrait être celui des plateformes de transport, qui permettent aux voyageurs d'accéder aux horaires sans avoir besoin de personnel sur place pour les aider.

Un écran numérique standard peut également être utilisé dans un restaurant pour montrer le menu aux clients, mais un écran tactile peut aller plus loin en permettant aux clients de commander directement à partir de ce menu. Ils peuvent être utilisés par les patients pour informer un service hospitalier de leur arrivée à leur rendez-vous, ou par les passagers des compagnies aériennes pour s'enregistrer et déposer leurs bagages.
L’un des grands avantages est que les clients peuvent avoir la possibilité d’utiliser leur propre langue, ce qui est particulièrement utile dans tout contexte où vous êtes susceptible d’avoir beaucoup de touristes.

Mise en œuvre

Les écrans tactiles sont plus coûteux à mettre en œuvre qu'un écran numérique standard, en partie parce que les écrans eux-mêmes sont plus complexes, mais aussi parce que l'intégration des logiciels et des systèmes est plus compliquée à mettre en place. Vous devez donc être clair sur vos objectifs pour vous assurer qu'un écran tactile est la meilleure approche.

En termes de logiciel, un écran statique peut être exécuté à partir d'un simple lecteur multimédia et peut ne nécessiter qu'une source d'alimentation. Cependant, un écran tactile nécessitera une solution logicielle plus complexe, en fonction du degré d'interactivité et très probablement également une connexion réseau. Un système d'orientation simple, par exemple, peut offrir aux utilisateurs un nombre limité de choix et afficher une navigation préprogrammée en fonction des sélections de l'utilisateur. Un système de prise de rendez-vous dans un hôpital qui permet aux patients de s'enregistrer eux-mêmes devrait être lié aux dossiers des patients pour identifier le bon patient, trouver son rendez-vous et le diriger vers la bonne salle d'attente.

Cependant, un écran de point de vente qui prend les commandes des clients devrait inclure un système de paiement et devrait également être relié au système de traitement des commandes du détaillant, ainsi qu'au système de gestion des stocks pour garantir que les clients ne soient pas facturés pour des produits qui ne sont plus disponibles. Pour ce type d'interaction, le niveau d'intégration des systèmes sera le facteur déterminant du coût et du succès de la mise en œuvre de l'écran tactile.

Outre le logiciel, vous aurez également besoin de l'écran lui-même. L'approche la plus simple consiste simplement à utiliser un support de tablette sécurisé, car la plupart des tablettes disponibles sur le marché offrent des écrans nets avec des fonctionnalités réseau intégrées. Il existe également un certain nombre d'écrans disponibles dans le commerce qui fonctionnent sous un système d'exploitation Android et incluent le système de gestion de contenu.

Cet écran tactile en magasin permet aux clients de récupérer et de retourner eux-mêmes leurs achats en ligne. ©Nessan Cleary

La technologie d'écran tactile la plus utilisée est la technologie capacitive projetée, généralement appelée PCAP. Elle repose essentiellement sur un écran LCD standard, avec une grille de conducteurs électriques transparents pris en sandwich entre celui-ci et une couche supérieure en verre de protection. Lorsque les utilisateurs touchent l'écran, la grille détecte les coordonnées, qui peuvent être mappées sur les boutons de l'interface. Elle est suffisamment sensible pour détecter les gestes, comme le défilement, mais pas au point d'être trompée par la poussière sur l'écran. La résolution doit être d'environ 1920 x 1080 pixels avec 500 NITS ou cd/m2 de luminosité. Les prix varient d'environ 250 £ pour un écran de 10 pouces à 2000 £ pour un écran de 55 pouces pour une solution murale. Les modèles autoportants ou totems sont légèrement plus chers.

Il faut également prêter une attention particulière à l'emplacement. Il est judicieux d'installer des écrans numériques dans des zones de passage pour tirer le meilleur parti de l'investissement. Mais si vous souhaitez que les utilisateurs interagissent avec un écran interactif, il faut prévoir un espace pour que les gens puissent s'arrêter sans être bousculés par les passants. L'emplacement déterminera également le niveau de protection nécessaire pour faire face aux intempéries ou aux vandales, voire aux deux. Et bien sûr, vous devrez également prendre en compte l'alimentation électrique.

L'écran devra être à la bonne hauteur pour qu'une personne de taille moyenne puisse le voir et interagir avec lui, ce qui signifie que vous devrez peut-être tenir compte des différences de taille entre les adultes et les enfants. De nombreux pays ont désormais une législation garantissant que les clients handicapés soient pris en charge, y compris ceux en fauteuil roulant ou souffrant de déficiences visuelles.

Il va sans dire que si la solution tactile comprend des consommables de toute sorte, comme un distributeur de savon ou un rouleau de papier pour émettre des reçus, vous aurez également besoin d'une stratégie pour conserver ces consommables en stock, de préférence un capteur qui avertit lorsque ces consommables sont en rupture de stock. Dans le cas contraire, il existe un risque de nuire à la réputation d'une marque, en particulier si un écran tactile a été utilisé pour réduire le personnel humain de sorte qu'il n'y ait personne pour aider.

La pandémie a mis en évidence un inconvénient des écrans tactiles : le risque de propagation d'une infection à partir d'un appareil que plusieurs personnes vont toucher. Certains ont contourné ce problème en incluant des distributeurs de savon. Mais une nouvelle innovation pourrait offrir une solution aux futures crises sanitaires sous la forme d'écrans sans contact. Ces écrans intègrent des caméras et des capteurs à ultrasons pour détecter les mouvements et les gestes, de sorte qu'il n'est pas nécessaire de toucher l'écran lui-même.

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